STAGE - Support et relation utilisateur

il y a 19 heures

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Placeloop Temps plein

Qui sommes-nous ?

Placeloop est une solution SaaS qui permet aux commerçants de
gérer leur marketing digital local
: réseaux sociaux, avis clients, référencement local… Nous travaillons main dans la main avec les marques et réseaux d'enseignes pour aider leurs points de vente à mieux se rendre visibles en ligne, simplement et efficacement.

Depuis Bordeaux, nous accompagnons une communauté de commerçants et de professionnels du terrain.
Notre mission : rendre accessible la performance digitale à ceux qui n'ont ni le temps, ni les équipes pour la gérer seuls.

À vous maintenant

Rejoignez notre équipe en tant que stagiaire Support et Relation utilisateur

Vous serez responsable de la satisfaction des utilisateurs de notre plateforme SaaS, de leur accompagnement dans la prise en main de la plateforme, de la gestion de leurs demandes et de l'amélioration continue de la qualité de service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Technique et Customer Success.

Dans le cadre de ce stage de
6 mois
, vous intégrerez l'équipe Support et Satisfaction Client. Vous participerez au succès de
la prise en main de la plateforme
par nos utilisateurs, à
leur suivi,
à l
a bonne gestion de leurs demandes
et à
l'amélioration continue de la qualité de service
.

Vos missions principales :

  • Assurer la satisfaction des utilisateurs de notre plateforme SaaS et la collecte de leur satisfaction.
  • Accompagner nos utilisateurs dans la prise en main de notre plateforme et la configuration de leur compte.
  • Répondre aux demandes des utilisateurs par email, chat ou téléphone.
  • Identifier les problématiques rencontrées et accompagner les clients dans la résolution.
  • Documenter les cas récurrents et enrichir notre base de connaissances.
  • Travailler en lien avec les équipes Produit, Technique et Customer Success pour faire remonter les retours du terrain.
  • Participer à l'amélioration des outils et procédures internes liés au support.
  • Découvrir et apprendre à utiliser nos outils internes (
    à commencer par notre outil à nous
    )

Profil recherché :

  • Étudiant(e) en formation Bac +2 à Bac +5 (gestion, relation client, digital).
  • Forte appétence pour le service client.
  • Volonté de travailler dans un environnement dynamique et exigeant.
  • Excellente communication orale et écrite, orthographe irréprochable.
  • Vous avez une attitude positive et aimez résoudre des problèmes.
  • Capacité à vulgariser des sujets techniques ou fonctionnels de façon claire.
  • Sens de l'organisation, rigueur, réactivité.
  • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et apprendre à utiliser de nouveaux outils ne vous fait pas peur
  • (
    Ce qui serait un plus
    : une première expérience en Support ou en Relation client, mais vos compétences personnelles peuvent faire la différence si vous n'avez jamais eu l'occasion de mettre les pieds dans ce secteur

    )

Informations pratiques :

  • Lieu : Bordeaux, Rive droite
  • Durée du stage : 6 mois
  • Début souhaité : On en discute ?

  • Assistant Support utilisateur

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • STAGE Support

    il y a 5 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Placeloop Temps plein

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  • intervenant / support informatique utilisateurs - h/f

    il y a 7 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CENTRE HOSPITALIER CHARLES PERRENS Temps plein

    Détails de l'offrePOSTE PROPOSÉINTERVENANT / SUPPORT INFORMATIQUE UTILISATEURS - H/FCONTRATCDDDESCRIPTIFDescriptif du poste :Le Centre hospitalier Charles Perrens recrute un Intervenant / Support Informatique utilisateurs (h/f) à temps plein.CDD 12 mois renouvable.Missions générales du poste :Fournir le support et l'assistance de proximité aux...

  • intervenant / support informatique utilisateurs - h/f -

    il y a 7 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Centre Hospitalier Charles Perrens Temps plein

    Le poste Le Centre hospitalier Charles Perrens recrute un Intervenant / Support Informatique utilisateurs (h/f) à temps plein.CDD 12 mois renouvable.Missions générales du poste :Fournir le support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information pour tout ce qui concerne les postes de travail, les applications informatiques et...

  • intervenant / support informatique utilisateurs - h/f

    il y a 7 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Centre Hospitalier Charles Perrens Temps plein

    Situé à Bordeaux, le Centre Hospitalier Charles Perrens est un hôpital de recours et de référence à l'échelle de la Nouvelle Aquitaine dans le domaine de la psychiatrie et de la santé mentale. Il assume une triple mission de soins, d'enseignement et de recherche, en collaboration avec l'Université de Bordeaux et le CHU de Bordeaux avec lesquels il...

  • Intervenant / support informatique utilisateurs - h/f

    il y a 7 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CENTRE HOSPITALIER CHARLES PERRENS Temps plein

    Description entreprise :Situé à Bordeaux, le Centre Hospitalier Charles Perrens est un hôpital de recours et de référence à l'échelle de la Nouvelle Aquitaine dans le domaine de la psychiatrie et de la santé mentale. Il assume une triple mission de soins, d'enseignement et de recherche, en collaboration avec l'Université de Bordeaux et le CHU de...

  • Agent·e Support Utilisateurs Réseaux Sociaux

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Chez Tonton Temps plein

    Type de poste : CDILieu : Sur site — PortugalSalaire : 1 040 € / moisDescription du posteVous apporterez une assistance aux utilisateurs d'une grande plateforme sociale internationale. Vous les aiderez à résoudre des problèmes liés à leurs comptes, paramètres, sécurité et fonctionnalités.ResponsabilitésRépondre aux questions des utilisateurs...

  • Assistant relations clients

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France CrypCool Temps plein

    Qui sommes-nous ?CrypCool est la plateforme crypto du groupe AuCOFFRE, acteur français reconnu pour son expertise dans les métaux précieux, la sécurité patrimoniale et l'investissement hors système bancaire depuis plus de 15 ans. Notre cœur d'activité : proposer une expérience d'investissement simple et sécurisée autour de Bitcoin, Ethereum et...

  • Technicien Support

    il y a 14 heures

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France ABAQUES AUDIOVISUEL Temps plein

    Abaques est un intégrateur audiovisuel national spécialisé dans la conception, l'installation et la maintenance de systèmes audiovisuels professionnels.Nous accompagnons nos clients publics et privés sur l'ensemble du cycle de vie de leurs équipements : ingénierie, intégration, support technique et maintenance.Le service SAV / Support est au cœur de...

  • Consultant Support Fonctionnel Finance

    il y a 4 jours

    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France YEVO Temps plein

    Toi, profil technico-fonctionnel, on te propose une mission différente.Nous recherchons un Support N2 orienté Finance pour intégrer une équipe support applicatif.Ton rôle : devenir le référent sur les problématiques financières et bases de données, et intervenir sur des incidents nécessitant une analyse approfondie, à la croisée de la technique...