Service Delivery Manager
il y a 1 heure
Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de collaborateurs dans 68 pays.
Nos engagements, vos avantagesUne réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
Un package de rémunération attractif
Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs
Un engagement sociétal et environnemental reconnu
Description du projet / rôle / missions
En tant que Service Delivery Manager, vous pilotez les contrats de support et de maintenance pour des solutions d'identité et biométriques (logiciels et équipements fournis par Thales ou des tiers). Vous êtes garant de la satisfaction client, du respect des engagements contractuels et des SLA associés.
Vous serez en charge de la gestion des incidents, problèmes et changements sur l'ensemble de la solution, en lien étroit avec les équipes techniques et les clients.
Assurer l'interface client pour les contrats de Support & Maintenance (S&M)
Piloter les comptes clients : reporting régulier (KPI, SLA, comités…), recommandations d'évolution, renouvellement de contrats, propositions commerciales avec les ventes
Assurer le suivi financier du contrat et de la satisfaction client
Gérer les contrats de sous-traitance éventuels et leur performance
Suivre les incidents dans le respect des SLA et piloter les escalades si nécessaire
Coordonner les actions des parties prenantes (support niveau 2/3, partenaires, etc.) selon les processus Thales
Organiser les tests et déploiements des évolutions avec les équipes techniques, jusqu'à l'acceptation
Piloter les actions préventives contractuelles et assurer le reporting interne (activité, rentabilité)
Vous avez l'ambition d'être l'interlocuteur de référence de nos clients pour des solutions critiques et innovantes ?
Vous disposez d'un diplôme d'ingénieur en informatique et avez au moins 5 ans d'expérience dans :
La gestion de contrats de support ou de maintenance dans des environnements techniques
La relation client externe, le pilotage de comptes et la gestion de la satisfaction
L'application des bonnes pratiques ITIL (incidents, problèmes, changements, SLA…)
Les environnements techniques : serveurs d'applications, systèmes d'exploitation, bases de données
Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre rigueur, votre aisance relationnelle (y compris en anglais et en français), et votre capacité à gérer des imprévus avec sang-froid ?
Alors ce poste est fait pour vous
Des voyages sont à prévoir fréquemment avec quelques fois un préavis relativement court.
Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux dispositions des articles R et suivants du Code de la défense et de l'IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.-
Digital Services
Il y a 5 minutes
Meudon, Île-de-France HP Temps pleinDigital Services - Customer Success Engineer - French SpeakingDescription -HP's Digital Solutions team is looking for a senior EU based post sales technical customer success engineer to join the team to help customers implement HP's software solutions with a primary focus on DEX and Security. While the role is primarily post-sales, this candidate may...
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Responsable Transformation et Performance Process Service
Il y a 32 minutes
Meudon, Île-de-France Thales Temps pleinLieu : Meudon, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...
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Service Academy Manager
Il y a 11 minutes
Meudon, Île-de-France Thales Temps pleinLieu : Meudon, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...
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Schedule & Business Data Analyst Manager
Il y a 36 minutes
Meudon, Île-de-France Thales Temps pleinLieu : Meudon, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...
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Hybrid system Technical Customer Assurance Manager in France
il y a 1 heure
Meudon, Île-de-France HP Temps pleinWho we are?HP creates new possibilities for technology to have a meaningful impact on people, businesses, governments and society. The world's largest technology company and one of the Fortune 100 Best Companies to Work For list in 2024, HP brings together a portfolio that spans printing, personal computing, software, services and IT infrastructure to serve...
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Hybrid system Technical Customer Assurance Manager in France
Il y a 29 minutes
Meudon, Île-de-France HP Temps pleinHybrid system Technical Customer Assurance Manager in FranceDescription -Who we are?HP creates new possibilities for technology to have a meaningful impact on people, businesses, governments and society. The world's largest technology company and one of the Fortune 100 Best Companies to Work For list in 2024, HP brings together a portfolio that spans...
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responsable du service accueil des usagers f/h
Il y a 51 minutes
Meudon, Île-de-France Ville de Meudon Temps pleinRéférence :i559-A pourvoir le : 15/01/2026Recrutement par voie statutaire dans le cadre d'emplois des attachés territoriaux ou des rédacteurs territoriaux expérimentés, ou par voie contractuelle.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Vous êtes animé par le sens du service public, le management d'équipe et l'amélioration...
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Responsable du service du Guichet Unique F/H
Il y a 58 minutes
Meudon, Île-de-France Ville de Meudon Temps pleinRecrutement par voie statutaire dans le cadre d'emplois des attachés ou par voie contractuelle.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Vous souhaitez être au cœur de la relation usagers et piloter un service essentiel à la qualité du service public ?Vous êtes motivé par le management d'équipe, la sécurisation juridique...
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Senior Sales Account Manager
Il y a 16 minutes
Meudon, Île-de-France MathWorks Temps pleinJob SummaryDo you want to have a direct impact on the performance of the world's most innovative engineering companies?Are you motivated by the challenge of developing new business in a dynamic and competitive market?Do you thrive working with diverse customers across multiple industries?Are you looking for a sales environment that invests in your...
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Senior Sales Account Manager
Il y a 29 minutes
Meudon, Île-de-France MathWorks Temps pleinSummaryMathWorks has a hybrid work model that enables staff members to split their time between office and home. The hybrid model provides the advantage of having both in-person time with colleagues and flexible at-home life optimizations. Learn More: Do you want to have a direct impact on the performance of the world's most innovative engineering...
