Emplois actuels liés à Service Delivery Manager - Meudon, Île-de-France - Thales

  • Project Manager Suite Applicative Ingénierie des Services F/H

    il y a 2 semaines

    Meudon, Île-de-France Thales Temps plein

    Lieu : Meudon, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...

  • Hybrid system Technical Customer Assurance Manager in France

    il y a 2 semaines

    Meudon, Île-de-France HP Temps plein

    Who we are?HP creates new possibilities for technology to have a meaningful impact on people, businesses, governments and society. The world's largest technology company and one of the Fortune 100 Best Companies to Work For list in 2024, HP brings together a portfolio that spans printing, personal computing, software, services and IT infrastructure to serve...

  • Hybrid system Technical Customer Assurance Manager in France

    il y a 2 semaines

    Meudon, Île-de-France HP Temps plein

    Hybrid system Technical Customer Assurance Manager in FranceDescription -Who we are?HP creates new possibilities for technology to have a meaningful impact on people, businesses, governments and society. The world's largest technology company and one of the Fortune 100 Best Companies to Work For list in 2024, HP brings together a portfolio that spans...

  • Responsable du service du Guichet Unique F/H

    il y a 4 jours

    Meudon, Île-de-France Ville de Meudon Temps plein

    Recrutement par voie statutaire dans le cadre d'emplois des attachés ou par voie contractuelle.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Vous souhaitez être au cœur de la relation usagers et piloter un service essentiel à la qualité du service public ?Vous êtes motivé par le management d'équipe, la sécurisation juridique...

  • Manager Pôle Equipement et Hébergement F/H

    il y a 5 jours

    Meudon, Île-de-France Bouygues Telecom Temps plein

    Responsable du pôle Équipement & Hébergement au sein de la Direction Déploiement Transport et FTTX (DTX) de la DEDP.Vous serez rattaché(e) au Responsable du Service Pilotage Transport et FTTX.Vous jouerez un rôle clé dans la construction du Réseau Transport de demain et aurez la responsabilité de :Coordination et pilotageCoordonner les usines et les...

  • Customer success manager F/H

    il y a 2 semaines

    Meudon, Île-de-France Esri Temps plein

    À proposEsri France commercialise la gamme de Système d'Information Géographique la plus complète et la plus utilisée dans le monde. Les solutions de l'éditeur de logiciel Esri sont utilisées par des milliers de clients qui créent, traitent et exploitent la donnée géographique.Nous rejoindre, c'est rejoindre la communauté de la géomatique au sein...

  • Référent ERP SAP4HANA Customer Services

    il y a 5 jours

    Meudon, Île-de-France Thales Temps plein

    Lieu : Meudon, FranceConstruisons ensemble un avenir de confianceThales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus...

  • Industrial Print Regional Business Manager for France m/f

    il y a 2 semaines

    Meudon, Île-de-France HP Temps plein

    Who are we?HP creates new possibilities for technology to have a meaningful impact on people, businesses, governments and society. The world's largest technology company and one of the Fortune 100 Best Companies to Work For list in 2024, HP brings together a portfolio that spans printing, personal computing, software, services and IT infrastructure to serve...

  • Industrial Print Regional Business Manager for France m/f

    il y a 2 semaines

    Meudon, Île-de-France HP Temps plein

    Industrial Print Regional Business Manager for France m/fDescription - Who are we?  HP creates new possibilities for technology to have a meaningful impact on people, businesses, governments and society. The world's largest technology company and one of the Fortune 100 Best Companies to Work For list in 2024, HP brings together a portfolio that spans...

  • Junior Computing Category Manager m/f

    il y a 2 semaines

    Meudon, Île-de-France HP Temps plein

    Who we are?HP creates new possibilities for technology to have a meaningful impact on people, businesses, governments and society. The world's largest technology company and ranked 10 on the Fortune 500 list for 2012, HP brings together a portfolio that spans printing, personal computing, software, services and IT infrastructure to serve more than 1 billion...

Service Delivery Manager

il y a 2 semaines

Meudon, Île-de-France Thales Temps plein
Lieu : Meudon, FranceConstruisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

  • Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

  • Un package de rémunération attractif

  • Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

  • Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs

  • Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidienEn nous rejoignant à Meudon, vous rejoignez le siège social du Groupe Thales situé en bord de Seine et organisé en un véritable campus, regroupant notamment nos activités d'identité et de sécurité numériques.

Description du projet / rôle / missions

En tant que Service Delivery Manager, vous pilotez les contrats de support et de maintenance pour des solutions d'identité et biométriques (logiciels et équipements fournis par Thales ou des tiers). Vous êtes garant de la satisfaction client, du respect des engagements contractuels et des SLA associés.

Vous serez en charge de la gestion des incidents, problèmes et changements sur l'ensemble de la solution, en lien étroit avec les équipes techniques et les clients.

  • Assurer l'interface client pour les contrats de Support & Maintenance (S&M)

  • Piloter les comptes clients : reporting régulier (KPI, SLA, comités…), recommandations d'évolution, renouvellement de contrats, propositions commerciales avec les ventes

  • Assurer le suivi financier du contrat et de la satisfaction client

  • Gérer les contrats de sous-traitance éventuels et leur performance

  • Suivre les incidents dans le respect des SLA et piloter les escalades si nécessaire

  • Coordonner les actions des parties prenantes (support niveau 2/3, partenaires, etc.) selon les processus Thales

  • Organiser les tests et déploiements des évolutions avec les équipes techniques, jusqu'à l'acceptation

  • Piloter les actions préventives contractuelles et assurer le reporting interne (activité, rentabilité)

Votre profil

Vous avez l'ambition d'être l'interlocuteur de référence de nos clients pour des solutions critiques et innovantes ?

Vous disposez d'un diplôme d'ingénieur en informatique et avez au moins 5 ans d'expérience dans :

  • La gestion de contrats de support ou de maintenance dans des environnements techniques

  • La relation client externe, le pilotage de comptes et la gestion de la satisfaction

  • L'application des bonnes pratiques ITIL (incidents, problèmes, changements, SLA…)

  • Les environnements techniques : serveurs d'applications, systèmes d'exploitation, bases de données

Vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, votre rigueur, votre aisance relationnelle (y compris en anglais et en français), et votre capacité à gérer des imprévus avec sang-froid ?

Alors ce poste est fait pour vous

Des voyages sont à prévoir fréquemment avec quelques fois un préavis relativement court.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément aux dispositions des articles R et suivants du Code de la défense et de l'IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.