Emplois actuels liés à Customer Success Excellence Lead - Paris, Île-de-France - Industry 4.0 transformation and innovation

  • Team Lead, Customer Success

    il y a 20 heures

    Paris, Île-de-France Armis Temps plein

    Team Lead, Customer Success Application Deadline: 31 December 2025Department: Customer TeamEmployment Type: Full TimeLocation: FranceDescription At Armis, we help the world's leading organizations secure their connected assets. Our Customer Success (CS) team ensures customers unlock the full value of the Armis platform—and we're looking for a Team Lead to...

  • Customer Success Lead

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Wooclap Temps plein

    Join Wooclap, a leading interactive learning platform, as a Customer Success Lead for the French market. In this role, you will lead and mentor a team of Customer Success Managers, ensuring client adoption and success while expanding business opportunities. You will also be responsible for market performance KPIs, representing Wooclap at events, and...

  • Manager - Customer Success

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Freshworks Temps plein

    Company Description Organizations everywhere struggle under the crushing costs and complexities of "solutions" that promise to simplify their lives. To create a better experience for their customers and employees. To help them grow. Software is a choice that can make or break a business. Create better or worse experiences. Propel or throttle growth. Business...

  • Lead Customer Success Manager

    il y a 20 heures

    Paris, Île-de-France Vizzia Temps plein

    Context & MissionVizzia is accelerating: we are targeting €10M in ARR within the next 18 months. To support this growth, we are strengthening our Customer Experience team with a Senior Customer Success Manager role focused on our strategic accounts.Your role: be the key partner for our enterprise customers, ensure the success of their deployments,...

  • Head of Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Captura Search Temps plein

    Captura Search is partnering with an innovative and rapidly growing fintech company, trusted by leading global investment firms to transform front, middle, and back office operations. We are seeking a Head of Customer Success - Americas to drive exceptional client experiences, ensuring seamless integration and ongoing success across a suite of cutting-edge...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France MyTraffic Temps plein

    Started in France in 2016, Mytraffic mission is to empower commerce professionals with the best location analytics and insights to be smarter every day and design the best experiences in physical locations.We already serve more than 500 customers in many different sectors (Retail, Real Estate, Consulting Companies, Cities…) all over Europe to help them...

  • Customer Success

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    À propos de nousChez Combo, nous croyons que la clé de notre succès repose sur la formation continue et l'accompagnement de nos équipes Customer Success et Sales. Nous mettons un point d'honneur à renforcer les compétences de chacun pour garantir une expérience client de qualité et des performances commerciales optimales.Dans cette optique, nous...

  • VP of Customer Success

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France tellent Temps plein

    Tellent is a fast-scaling multi-product HR technology platform empowering People teams globally. As we grow across Europe and beyond, Customer Success is central to our long-term mission.We are seeking our first VP of Customer Success to lead our global CS function and serve as a strategic partner to the CRO. This high-impact role holds end-to-end ownership...

  • Internship : Customer Success

    il y a 24 heures

    Paris, Île-de-France Outsight Temps plein

    Outsight's software solutions track the motion of people and vehicles using 3D LiDAR data.Operators of transportation hubs like airports and train stations but also sport venues, road infrastructures and industrial sites can now access accurate and anonymous Spatial Intelligence data, in order to improve operations and increase user safety and...

  • lead customer success manager

    il y a 22 heures

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutMercateam has proven in the last 4 years its aptitude to bring a bright answer to new big challenges faced by the industry:an aging workforce;a high turnover;increasingly sophisticated and technological machines and data proliferation;which are changing the composition of the manufacturing labor force and how work gets done.As a result, manufacturers...

Customer Success Excellence Lead

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Industry 4.0 transformation and innovation Temps plein

Customer Success Excellence Lead (SaaS) F/H

CDI  - Cestas

Rejoignez l'aventure Lectra Prenez part à une véritable aventure technologique et contribuez avec Lectra à faire évoluer notre société et nos industries grâce à la puissance de l'industrie 4.0. Logiciels, équipements, données et services… Lectra est un acteur majeur sur les marchés de la mode, de l'automobile et de l'ameublement, et participe au développement de l'industrie 4.0 avec audace et passion. Et ce n'est pas tout Nos solutions d'intelligence industrielle à la pointe de la technologie facilitent aussi la transformation digitale des entreprises. Nous sommes donc toujours à la recherche de nouveaux talents férus de technologies pour rejoindre nos équipes Lectra, c'est plus de 50 ans d'expérience et une présence dans plus de 100 pays à travers le monde. C'est aussi 3000 collaborateurs unis par une même passion et animés par un vrai sens de l'innovation. Prêts à rejoindre cette aventure unique et à façonner l'avenir des technologies avec nous ?

Notre équipe Customer Success basée à Cestas, recherche son/sa futur(e) Customer Success Excellence Lead (SaaS) F/H

Sous la responsabilité du Chief Customer Success Officer, le/la Customer Success Excellence Lead (SaaS) a pour mission de déployer, diffuser et ancrer les standards, processus et KPIs définis par le Customer Success Center of Excellence (CS CoE) dans les différentes entités verticales (BU) du groupe.

Il/elle agit comme facilitateur de l'adoption, coach opérationnel et animateur de la communauté Customer Success, garantissant la montée en maturité des pratiques et l'appropriation des outils.

Ce a une posture tournée vers l'opérationnel, le terrain et l'accompagnement au changement.

A ce titre vous aurez pour missions :

  • Accompagner les équipes dans l'appropriation des standards SaaS
    • Définir les modalités de présentation des standards et KPI définis
    • Réaliser des contrôles des pratiques et compétences existantes dans les verticaux/BU.
    • Identifier les écarts majeurs et les leviers d'amélioration.
    • Coacher les CS Ops et CSM sur les pratiques définies
  • Créer et diffuser les reporting de suivi
    • Mettre en place les tableaux de bord et suivre les indicateurs :
      • Avancement de la transformation,
      • Respect des standards
      • Adoption des best practices et outils
    • Montée en maturité
    • Remonter les alertes et les besoins d'ajustement
  • Animer la démarche d'amélioration continue et la communauté Customer Success SaaS
    • Favoriser le partage des bonnes pratiques et la collaboration en créant et animant une communauté Customer Success SaaS
    • Structurer et piloter les rituels des équipes CS (workshops, retex, newsletters…)
  • Contribuer au plan stratégique
    • Participer à la finalisation du plan de transformation
    • Identifier les leviers d'accélération

Profil : 

Diplômé d'une formation Bac +5 ou équivalent, vous disposez de 5 à 10 ans d'expérience en audit, amélioration continue et accompagnement du changement.

Vous disposez impérativement d'expériences dans des sociétés SaaS

La connaissance des métiers du CS, et notamment CSM est indispensable

Vous avez déjà audité, coaché et animés des communautés CS, dans des contextes de transformation

Une bonne maitrise des outils CS est primordiale (notamment Gainsight)

Ce que Lectra vous propose :

  • Travailler dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile
  • Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares
  • Un restaurant d'entreprise
  • Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60%

Le poste est basé à Cestas (23 chemin de Marticot) - pour nous rejoindre :

  • Accessible par l'autoroute sortie 25 de l'A63 (parking voiture et deux-roues sur place)
  • Depuis Bordeaux centre en 20-25 min : en TER 12 min Bordeaux St-Jean - Cestas-Gazinet et 10 min de vélo/trottinette pour accéder au campus sur piste cyclable hors route.
  • Depuis Pessac - Arrêt Unitec via le Transgironde 602 : arrêt Marticot : 20min