Emplois actuels liés à Responsable du service Relation de Service et Performance - IllkirchGraffenstaden, Grand Est - Sécurité sociale

  • Service Desk Manager F/H

    Il y a 20 minutes

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France VINCI Energies Temps plein

    Service Desk Manager – Responsable Plateau IT & Avant-Vente (H/F)Rejoignez un MSP en pleine croissance et devenez le pivot stratégique de notre support IT ContexteNous sommes un MSP dynamique, spécialisé dans les services managés et le support IT multi-clients. Notre plateau comprend déjà un Incident Manager, un ROC et un SDM. Pour renforcer notre...

  • Responsable de restaurant F/H

    il y a 2 semaines

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France L'Alsacienne de restauration Temps plein

    Fruit de l'union des forces d'Elior et de Derichebourg Multiservices, Elior Group est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités, des établissements scolaires et de santé. Chez Elior Group, ce sont collaborateurs, présents dans 11 pays, qui répondent aux besoins essentiels de nos clients et convives, partout et à tous les âges...

  • Responsable Technique F/H F/H

    il y a 1 minute

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France VINCI Temps plein

    Responsable Technique (H/F)Rejoignez un MSP en pleine croissance et devenez le pivot stratégique de notre support IT ContexteNous sommes un MSP dynamique, spécialisé dans les services managés et le support IT multi-clients. Notre plateau comprend déjà un Incident Manager et un ROC. Pour renforcer notre leadership et structurer notre croissance, nous...

  • Responsable Technique F/H F/H

    Il y a 2 minutes

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France VINCI Energies Temps plein

    Responsable Technique (H/F)Rejoignez un MSP en pleine croissance et devenez le pivot stratégique de notre support IT ContexteNous sommes un MSP dynamique, spécialisé dans les services managés et le support IT multi-clients. Notre plateau comprend déjà un Incident Manager et un ROC. Pour renforcer notre leadership et structurer notre croissance, nous...

  • Second de cuisine

    il y a 2 semaines

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France L'Alsacienne de restauration Temps plein

    Fruit de l'union des forces d'Elior et de Derichebourg Multiservices, Elior Group est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités, des établissements scolaires et de santé. Chez Elior Group, ce sont collaborateurs, présents dans 11 pays, qui répondent aux besoins essentiels de nos clients et convives, partout et à tous les âges...

  • Diététicien H/F

    il y a 2 semaines

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France L'Alsacienne de restauration Temps plein

    Entreprise régionale N° 1 de la restauration collective en Alsace et en fort accroissement sur la région Grand Est, l'Alsacienne de restauration ne cesse de se développer au quotidien grâce à nos collaborateurs qui s'engagent à faire perdurer nos valeurs ; pour le gout, le bien vivre et le bien-être.Labélisé Alsace Excellence, nos équipes...

  • Technicienne/ Technicien de maintenance Piscine et CVC

    Il y a 2 minutes

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France ENGIE Solutions France Temps plein

    Notre meilleur.e allié.e, c'est vous Parce quela réussite est collective chezENGIE Solutions, elle repose sur la proximité des équipes, le sens du service et l'expertise de nos métiers. En nous rejoignant, vous agissez concrètement pour la planète et mettez vos compétences au service de la transition énergétique.Pour intervenir en itinérance dans...

  • Responsable d'études acoustiques

    il y a 1 minute

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France OTE INGENIERIE Temps plein

    EntrepriseBureau d'études tous corps d'état identifié comme spécialiste de la conception de bâtiments publics, tertiaires et industriels de haute technicité, notre société place l'humain au cœur de ses projets. Nous puisons dans la créativité et l'expertise de nos 320 talents pour concevoir les édifices qui abriteront les histoires de...

  • Programmeur Commande Numérique H/F

    il y a 6 jours

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Flender Temps plein

    Passionné(e) de technique et de programmation, vous avez envie de contribuer à la réussite de notre entreprise, en fabriquant des produits complexes et spécifiques avec une précision au micron près Entreprise à taille humaine, Flender conçoit, réalise et commercialise des réducteurs et multiplicateurs de vitesse à très haute performance. Fort de...

  • Programmeur Commande Numérique H/F

    Il y a 20 minutes

    Illkirch-Graffenstaden, Grand Est, France Flender Temps plein

    Passionné(e) de technique et de programmation, vous avez envie de contribuer à la réussite de notre entreprise, en fabriquant des produits complexes et spécifiques avec une précision au micron près Entreprise à taille humaine, Flender conçoit, réalise et commercialise des réducteurs et multiplicateurs de vitesse à très haute performance. Fort de...

Responsable du service Relation de Service et Performance

Il y a 25 minutes

IllkirchGraffenstaden, Grand Est, France Sécurité sociale Temps plein
Responsable du service Relation de Service et Performance - CDI (H/F)

Publié aujourd'hui
• Date limite de candidature 09/02/2026

  • CDI
  • Illkirch Graffenstaden
  • de € à € par an
  • NIVEAU VA
  • Télétravail possible
  • NVHADD119653
CTI STRASBOURG

Le CTI Strasbourg, a pour mission d'assurer le maintien en condition opérationnelle du système d'information de l'Assurance Maladie en France. Il héberge, dans un environnement Datacenter sur 2 sites géographiques et 4 salles informatiques, les infrastructures matérielles exploitées par les centres de service métier.

  • Au service de 60 millions de bénéficiaires
  • Plus de 180 milliards d'euro de prestations maladie par an
  • 86000 collaborateurs en France répartis dans 168 organismes

Disposant d'une démarche écoresponsable et RSO notamment via :

  • la mise en place d'une politique de réduction de la consommation électrique
  • la recherche de réduction de la facture énergétique par l'installation d'onduleurs avec la technologie Green Power et de groupes électrogènes à faible consommation de carburant

Vous-avez envie de rejoindre une entreprise bienveillante et disposant des valeurs telles que : Se respecter, Être professionnel, Être solidaire, Se faire confiance et Innover.

Nous Vous attendons

Description du poste

Dans le contexte d'un départ en retraite, le Centre de Traitement Informatique de Strasbourg cherche son nouveau manager opérationnel responsable la Relation de Service et Performance (RSP).

Une réflexion sur l'organisation du département auquel est rattaché le service RSP est en cours. A ce titre, le rattachement hiérarchique pourrait changer.

L'activité du service RSP, en relation étroite avec le Centre de Service Hébergement (CSH = data center), est centrée sur :

  • La gestion des changements
  • La gestion des demandes de service et des incidents
  • La diffusion de l'information entre les acteurs (interne CSH et les autres Centres de service)
  • L'organisation de la relation client
  • La gestion des niveaux de service
  • Le suivi de la performance (OLA, CPG, SMI, …)

Les missions

  • Sensibilisation de la Direction / Responsables opérationnels du CSH aux besoins des clients.
  • Pilotage de l'activité d'une équipe répartie sur 2 sites géographiques
  • Assurer l'exécution des activités de service client dans le respect des engagements (OLA)
  • Identifier les risques opérationnels
  • Etre garant de la gestion des demandes, de la gestion des incidents, de la gestion des changements au travers des différentes comitologies ITIL (CAB, revues quotidiennes, revues de processus SMI, …)
  • Etre un acteur clé de la relation opérationnelle et de la satisfaction client.
  • Suivre le respect des engagements de service, présenter les tableaux de bord
  • Animation des rencontres périodiques des clients hébergés (enquête de satisfaction, comité de suivi de la performance, instances Relation Client, …)

Cette liste pourra évoluer à tout moment.

Profil recherché
Vos compétences
  • Bonnes connaissances de la culture générale IT
  • Vous connaissez le modèle ITIL (version 3) de gestion des services informatiques
  • Vous avez des compétences ISO 9001 v 2008
  • Vous maitrisez les logiciels de bureautique
  • Vous faites preuve de rigueur, de méthode et avez un bon esprit de synthèse
  • Vous avez de bonnes qualités relationnelles et de communication
  • Vous aimez le travail en équipe et vous êtes autonome dans vos tâches
  • Vous avez le sens du service
Votre formation
  • Niveau Bac+2 dans le domaine de l'informatique
  • Expérience de management significative exigée dans la gestion du delivery des services dans un environnement complexe ou dans la réalisation de prestations opérationnelles informatiques
Informations complémentaires

Avantages

  • Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine
  • RTT, CET, horaires variables
  • Tickets restaurant
  • Salle de sport et de détente
  • Plan épargne entreprise et PERCO

Dans le cadre de notre politique de diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité et du système d'information de l'organisme.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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