Team Lead Customer Care

il y a 1 semaine

Paris, Île-de-France Beev | Certified B Corp Temps plein

Rattaché(e) au
Head of Customer & Operations
, tu rejoins la
Customer Care Team
et collabores avec les équipes
Ops, Sales et Product
Mission principale
Accompagner l'équipe au quotidien, résoudre les cas complexes et structurer la knowledge base pour offrir une expérience client fluide et mémorable, tout en améliorant les process internes.

Missions clés
Gérer les interactions clients et aider l'équipe sur les cas complexes.

Maintenir et enrichir la base de connaissances interne pour rendre l'équipe autonome.

Challenger et améliorer les process existants, proposer des solutions concrètes et tester de nouvelles méthodes.

Coacher et développer les compétences des membres de l'équipe, participer à l'onboarding.

Collaborer avec les équipes internes et partager régulièrement les avancées, besoins et challenges.

Prendre des initiatives pour améliorer l'efficacité et l'expérience client au quotidien.

Compétences recherchées
Hard Skills

  • Français et anglais courant
  • Connaissance ou curiosité pour Hubspot, Aircall ou similaires
  • À l'aise avec Notion, Slack et Google Workspace

Soft Skills

  • Curiosité et esprit d'innovation
  • Rigueur et sens du détail
  • Esprit d'équipe et bienveillance
  • Leadership opérationnel et capacité à inspirer les autres
  • Proactivité et ownership

Profil type

  • 1 à 3 ans d'expérience en support client ou relation client
  • Première expérience en coordination ou coaching d'équipe appréciée
  • Structuré(e), autonome, motivé(e) et curieux(se)
  • Passionné(e) par l'expérience client et l'amélioration continue
  • Durée : 3 à 6 mois, renouvelable selon roadmap
  • Mission basée à Paris, présence sur site indispensable (HQ centre Paris).

KPIs de réussite

  • CSAT/NPS
  • Fluidité et qualité des interactions clients
  • Rapidité et efficacité dans la résolution des cas complexes
  • Mise à jour et adoption de la knowledge base
  • Amélioration continue des process internes

Ce que le poste permet d'apprendre

  • Développer son leadership opérationnel et ses compétences de coaching
  • Structurer et améliorer les process et la knowledge base
  • Gérer et prioriser les cas clients complexes
  • Prendre des initiatives, challenger et améliorer continuellement le service
  • Communiquer efficacement avec toutes les parties prenantes

  • Customer Service Team Lead

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Trivium Packaging Temps plein

    Trivium Packaging is a global sustainability leader in metal packaging with more than 60 locations worldwide, nearly 8,000 employees, and an annual revenue of approximately €3.0 billion. Trivium serves a diverse range of customers in a variety of end markets such as food, seafood, pet food, nutrition, beauty and personal care, household care, and...

  • Team Lead, Customer Success

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Armis Temps plein

    Team Lead, Customer Success Application Deadline: 31 December 2025Department: Customer TeamEmployment Type: Full TimeLocation: FranceDescription At Armis, we help the world's leading organizations secure their connected assets. Our Customer Success (CS) team ensures customers unlock the full value of the Armis platform—and we're looking for a Team Lead to...

  • Customer Care Officer

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France European Energy Exchange AG Temps plein

    **BonjourParis.Welcometo our World.**Customer Care Officer (f/m/d)Your TasksAs part of our Customer Care team, you will be mainly in charge of supporting the German nEHS, onboarding existing and new customers, mainly based in Germany but not exclusively.You Will Be Responsible ForGuiding the prospect through the different parts of the onboarding process...

  • Customer Care Officer

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Deutsche Börse Group Temps plein

    Your tasks: As part of our Customer Care team, you will be mainly in charge of supporting the German nEHS, onboarding existing and new customers, mainly based in Germany but not exclusively.You will be responsible for: Guiding the prospect through the different parts of the onboarding process while being the central point of contact,Processing product...

  • Team Lead, Customer Strategist, Southern Europe

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Spendesk Temps plein

    We're looking for a strategic yet hands-on Customer Success Leader to both manage and grow a team of Mid-Market Customer Success Managers while owning your own customer portfolio. You'll balance coaching and developing your team with directly driving impact across your accounts, from onboarding to renewal. Partnering closely with Sales, Account Management,...

  • Customer Care Officer

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Deutsche Börse Temps plein

    Your tasks:As part of our Customer Care team, you will be mainly in charge of supporting the German nEHS, onboarding existing and new customers, mainly based in Germany but not exclusively.You will be responsible for:Guiding the prospect through the different parts of the onboarding process while being the central point of contact,Processing product...

  • Sales Team Lead

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Alan Temps plein

    Who we areYou. Better. With Alan.Alan's vision is to make prevention the new norm of care for all. Our mission is to help people live in good health to 100 while helping employers feel proud, turning health benefits from a cost centre into their most valuable investment.We're building a vertically integrated health partner that seamlessly unites insurance...

  • Manager Customer Care Freelance

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...

  • Manager Customer Care Freelance

    il y a 10 heures

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    ChezCombo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'unremplacement, nous recherchons un·eManager Customer Care freelancepour piloter notre équipe et garantir uneexpérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main lepilotage...

  • Customer Care Representative

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Malt Temps plein

    Discover our galaxyJoin the Future of Work Malt is Europe's leading freelance marketplace, connecting over 900,000 talented freelancers with 90,000+ companies. Founded in 2013, we're transforming how work gets done through our tech-powered, human-centered platform. What makes us different:A diverse team of 600 Malters across 6 European countriesA culture...