Emplois actuels liés à Technicien support de Proximite N3 - Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes - QR Versailles IT

  • Technicien support de proximité

    Il y a 31 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons notre futur(e) technicien(ne) support de proximité pour intégrer nos équipes lyonnaises.Allez, on vous en dit plus...Au sein de notre Cellule Back-up, vous contribuerez à garantir la continuité de service de nos clients en assurant :Le support technique de niveau 1 et 2 sur les environnements clients (Windows, Office 365, Intune,...

  • Technicien support Applicatif N3 WMS H/F

    il y a 5 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Technicien Support Utilisateur

    Il y a 3 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs pour rejoindre nos équipes basées à Lyon (69).Le poste requiert une polyvalence entre le support helpdesk et le support de proximité, une première expérience dans ce domaine est donc souhaitée.Si la plupart des interventions seront réalisées dans la région, le poste impliquera également des...

  • Technicien de proximité

    Il y a 9 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Altanna Temps plein

    Au sein d'une équipe système déjà en place, nous recherchons un Technicien systèmes Junior F/H afin de renforcer cette équipe.Intégré au service informatique, votre mission principale sera d'administrer et de faire évoluer les systèmes (Windows / Windows Server, Supervision, VMWare, Veeam, Linux, etc), tout en assurant un relai de proximité.Vos...

  • Technicien Support Applicatif N2 Logistique

    il y a 5 jours

    Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein 35 000 € - 40 000 €

    Description de l'entreprise CITECH recrute Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support Applicatif N2 Logistique (H/F).Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et de la...

  • Technicien Support Applicatif N2 Logistique

    il y a 5 jours

    Sainte-Foy-lès-Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CITECH Temps plein 35 000 € - 40 000 €

    Description de l'entreprise CITECH recrute Vous souhaitez évoluer dans un environnement métier stimulant, au cœur des opérations logistiques ? Nous avons LA mission qu'il vous faut Nous recherchons en effet un(e) Technicien Support Applicatif N2 Logistique (H/F).Vous interviendrez pour un client reconnu dans le secteur des services et de la...

  • Technicien Support Microsoft 365 N2 H/F

    Il y a 35 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France LabSoft Temps plein

    Depuis plus de 20 ans, LabSoft accompagne les projets de transformation numérique de ses clients avec engagement, proximité et expertise.Présente à Toulouse, Paris, sur l'Arc Atlantique et en Tunisie, notre entreprise compte aujourd'hui plus de 200 collaborateurs.En 2025, LabSoft franchit une nouvelle étape avec l'intégration de Bigso, experte en...

  • Technicien Support Informatique/Maintenance

    Il y a 16 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

    Nous recherchons pour une entreprise de renommée française spécialisée dans le secteur de l'industrie, unTechnicien Informatique/Support Helpdesk H/F en CDI sur Lyon pour assurer le support et la gestion du parc informatique d'environ 400 postes de travail, dans un environnement Windows.3 jours sur site/2 jours en télétravailMissions...

  • Technicien Support Informatique H/F

    Il y a 13 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Manpower France Temps plein

    Company Description  Vous recherchez une structure ou les valeurs EXPERTISE, PROXIMITÉ et ÉTHIQUE sont plus que présentes?  Vous reconnaissez-vous en tant que Technicien(-ne) ?Si c'est le cas, sachez que Manpower Conseil Recrutement recherche pour son client, un acteur du secteur du textile et de l'habillement, pour qui ces valeurs sont...

  • Analyste applicatif N2/N3 H/F

    Il y a 2 minutes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

Technicien support de Proximite N3

il y a 3 heures

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France QR Versailles IT Temps plein

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un Technicien Support de Proximité N3 / Référent (Lyon - Multi-sites)

Localisation : Lyon (1er, 2ème et 3ème arrondissement) - Multi-sites

Démarrage souhaité : 01/01/2026

Horaires : Plage d'intervention 8h00 - 18h30 du lundi au vendredi

Encadrement : Chef d'équipe (contact privilégié)

Rôle clé : Référent / Tech Lead des 2 Techniciens Support de Proximité N2

Rem: 27K

Environnement : Secteur du luxe - forte exigence de qualité de service

Contexte du poste

Le Technicien Support de Proximité N3 intervient en tant que référent technique sur un ensemble de sites situés dans les 1er, 2ème et 3ème arrondissements de Lyon. Il supervise l'activité opérationnelle des deux Techniciens N2, assure l'excellence du support de proximité et représente le point de contact privilégié du chef d'équipe pour la coordination globale.

Il évolue dans un environnement haut de gamme et exigeant, auprès d'utilisateurs VIP, où la qualité de présentation, la gestion de la relation et le sens du service sont essentiels.

Missions principales

  1. Support Technique Niveau 3 - Expertise & Résolution avancée

  2. Prise en charge des incidents complexes ou critiques ne pouvant être résolus par les équipes N2.

  3. Analyse avancée, diagnostic approfondi, troubleshooting et suivi complet jusqu'à résolution.
  4. Gestion des escalades vers les équipes centrales ou éditeurs si nécessaire.

  5. Participation à l'amélioration continue : outils, méthodes, bonnes pratiques.

  6. Rôle de Référent Technique / Tech Lead

  7. Accompagnement, soutien et supervision technique quotidienne des Techniciens N2.

  8. Veille au respect des procédures, SLA et standards de qualité du client.
  9. Suivi de la cohérence des interventions multi-sites.
  10. Montage et validation des demandes techniques complexes.

  11. Appui dans la montée en compétences de l'équipe (coaching technique terrain).

  12. Relation client avancée & communication

  13. Interlocuteur privilégié du chef d'équipe pour tout ce qui concerne le périmètre Lyon.

  14. Gestion des situations sensibles et utilisateurs VIP.
  15. Participation éventuelle aux comités, points de coordination et retours d'expérience.

  16. Communication proactive sur les incidents majeurs, plans d'actions et résolutions.

  17. Gestion opérationnelle & documentation

  18. Rédaction et mise à jour de la documentation technique.

  19. Suivi des équipements, préparation et coordination des déploiements.
  20. Contribution aux projets IT locaux (migrations, déploiements, évolutions d'environnement).

  21. Suivi et reporting d'activité pour la zone lyonnaise.

  22. Engagements et contraintes

  23. Participation aux astreintes ou heures supplémentaires si nécessaire.

  24. Disponibilité et souplesse pour interventions sur plusieurs sites dans la journée.
  25. Respect strict des exigences d'image et de communication (secteur du luxe).

Profil recherché Compétences techniques indispensables

  • Excellente maîtrise du support de proximité Windows 10/11.
  • Expertise macOS, iOS et bonnes connaissances Android.
  • Environnement Microsoft 365 : Teams, Outlook, OneDrive, SharePoint, administration légère.
  • Support avancé des salles et équipements de visioconférence Teams.
  • Très bonne compréhension des environnements hybrides PC/Mac (2300 PC - 900 Mac).
  • Notions avancées en réseau (LAN/Wi-Fi), AD, GPO, gestion de comptes.
  • Maîtrise des processus ITIL (incident, problème, changement, escalade).

Softskills

  • Présentation irréprochable et sens du service exemplaire.
  • Leadership naturel, capacité à guider et structurer le travail de l'équipe.
  • Excellente communication orale, diplomatie et pédagogie.
  • Forte autonomie, capacité à gérer les priorités et à prendre des décisions.
  • Rigueur, fiabilité, confidentialité.

Langues

  • Niveau B1/B2 en anglais (test obligatoire via notre organisme de formation).

Expérience requise

  • Expérience confirmée en tant que Technicien Support de Proximité N3 ou N2 senior avec montée en compétences démontrée.
  • Expérience dans un environnement premium, VIP ou secteur du luxe fortement appréciée.

Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.

Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :

Recrutement (CDD/CDI) | Intérim | Prestations (Régie et freelancing)

Nos équipes sont spécialisées par Expertises :

Banque & Assurance - Finance & Comptabilité - Commercial, Marketing & Relation clients - Immobilier - Informatique - Bâtiment & Construction - Industrie & Ingénierie - Transports & Logistique - Supply chain & ADV