Chargé de Service Client

il y a 22 heures

Montpellier, Occitanie, France Groupe Tressol-Chabrier Temps plein

Qui sommes-nous ?

Fondé en 1983 par Christine et Didier CHABRIER, le groupe Tressol-Chabrier est un acteur majeur de l'automobile dans le sud de la France. Nous sommes aujourd'hui présents dans 21 départements et comptons plus de 2500 collaborateurs, 160 points de vente et 45 marques Auto/Moto/Véhicules Industriels.

Ce que l'on vous propose

  • Partager des valeurs fortes axées sur la satisfaction de nos clients : engagement, confiance et exigence.
  • Rejoindre un groupe animé par un esprit entrepreneurial qui se traduit par une forte croissance externe et organique.
  • Bénéficier d'un accompagnement solide dans votre carrière, de formations personnalisées (pour travailler en sécurité et pour vous aider à progresser dans tous les métiers de l'automobile) et de réelles perspectives d'évolution.

En 2025, 42 collaborateurs ont bénéficié d'une mobilité verticale ou horizontale.

Le Poste
Sous la responsabilité directe du Responsable Service Client, le (la) chargé(e) de Service Client a pour mission principale d'assurer une expérience client irréprochable en gérant les demandes, réclamations et avis clients dans le respect des standards qualité et des délais définis par les constructeurs automobiles et Moto.

Missions Principales

  • Accueillir, écouter et accompagner les clients via téléphone, email ou plateforme omnicanal interne.
  • Analyser les demandes ou réclamations clients et assurer leur traitement dans les délais impartis.
  • Enregistrer et suivre les dossiers dans la plateforme omnicanal interne en utilisant le CRM comme base de référence contact.
  • Collaborer avec les équipes Après-Vente, Vente et VO pour garantir la satisfaction client.
  • Effectuer la veille quotidienne sur les avis Google et répondre conformément à la charte de communication constructeur et en essayant d'orienter le client à réévaluer son avis négatif en avis positif.
  • Effectuer des appels APV après restitution et savoir retranscrire factuellement la perception du client lors de son expérience APV.
  • Contribuer au maintien et à l'amélioration de la note Google et des scores qualité.
  • Mettre à jour les tableaux de bord de suivi et remonter les informations à la Responsable Service Client.

Profil Recherché
De formation Bac +2 ou équivalent, minimum, vous disposez d'une première expérience minimum de deux ans dans un métier de relation client.

Savoir Être

  • Sens du service et de l'écoute.
  • Empathie, diplomatie et patience.
  • Organisation, rigueur et gestion du temps.
  • Esprit d'équipe et bonne communication.
  • Gestion du stress
  • Qualités rédactionnelles

  • Chargé de Service Client

    il y a 19 heures

    Montpellier, Occitanie, France TRESSOL CHABRIER Temps plein

    Sous la responsabilité directe du Responsable Service Client, le (la) chargé(e) de Service Client a pour mission principale d'assurer une expérience client irréprochable en gérant les demandes, réclamations et avis clients dans le respect des standards qualité et des délais définis par les constructeurs automobiles et Moto.Missions...

  • Conseiller Services Clients

    il y a 20 heures

    Montpellier, Occitanie, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Conseiller Services Clients

    il y a 14 heures

    Montpellier, Occitanie, France Fnac Darty Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11...

  • Chargé de relation client

    il y a 19 heures

    Montpellier, Occitanie, France Groupe FDI Temps plein

    Chargé de relation client / Téléopérateur (H/F)Montpellier - CDIRésolument positionnées sur le créneau du service, les agences immobilières FDI Services Immobiliers proposent leur expertise en matière de transaction, gérance locative et syndic de copropriétés pour les départements de l'Hérault et du Gard et plus particulièrement pour les...

  • Chargé de relation client

    il y a 16 heures

    Montpellier, Occitanie, France PROCIVIS Temps plein

    À propos de nousRésolument positionnées sur le créneau du service, les agences immobilières FDI Services Immobiliers proposent leur expertise en matière de transaction, gérance locative et syndic de copropriétés pour les départements de l'Hérault et du Gard et plus particulièrement pour les villes de Montpellier, de La Grande Motte et du Grau du...

  • R&D Project Manager

    il y a 12 heures

    Montpellier, Occitanie, France The client Temps plein

    The client is an innovative company specialized in control-command systems for electrical substations.Main Responsibilities:      •     Lead and manage end-to-end R&D projects.      •     Define project specifications and requirements with technical teams.      •     Develop and maintain...

  • Conseiller Service Relation Client II.3

    il y a 22 heures

    Montpellier, Occitanie, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : MONTPELLIER CENTRE FINANCIER Référence Date limite de candidature /02/2026 Personne à contacter Audren NORMAND-CHAMPEROUXChargée de recrutement EMRG Occitanie - Outre-Mer Permis obligatoire Non Fonction prioritaireOui Intitulé du posteConseiller Service Relation Client II.3 - CREC...

  • responsable support – service client

    il y a 13 heures

    Montpellier, Occitanie, France Exail Temps plein

    Directement rattaché(e) au Directeur de l'Activité, vous pilotez l'ensemble des opérations liées au support et au service après-vente client.Vos Missions PrincipalesManager l'équipe support/SAV.Gérer la base client/produit.Établir les devis clients pour les interventions locales ou sur site.Organiser les diagnostics de panne et superviser les...

  • Chargé(e) de gestion client 3

    il y a 19 heures

    Montpellier, Occitanie, France GIE SERM SA3M Temps plein

    Altémed : fruit du rapprochement d'ACM HABITAT, de la SERM/SA3M et ses filiales Énergies du Sud et SERM.ID.Altémed réunit les métiers de l'aménagement, du logement et de l'énergie au sein d'une équipe de 550 collaborateurs.Aménagement responsable 1er aménageur d'Occitanie avec 40% de logements produits sur le territoire métropolitain et 40 à 50...

  • CDI - Chargé d'Assistance Client (H/F)

    il y a 14 heures

    Montpellier, Occitanie, France New Oxatis Temps plein

    A proposLe Groupe LUNDI MATIN c'est plus de 400 collaborateurs répartis sur le territoire national. Historiquement spécialisé dans l'édition d'une suite logicielle omnicanale unique en Europe (ERP, CRM, Système d'encaissement retail, Suite logicielle CHR, plateforme Ecommerce et marketplace), le groupe a su poursuivre une croissance diversifiée en...