Technicien Support de proximité H/F

Nous recherchons notre futur.e de proximité sur Lyon

Allez, on vous en dit plus...

Vous serez en charge d'assurer le support de proximité N2 et la continuité de service sur le poste de travail et les périphériques, avec une forte exigence de qualité, réactivité, traçabilité et satisfaction utilisateur (incluant VIP).

Voici les missions principales :

1) Support utilisateurs (N2)

Diagnostic et résolution des incidents et demandes sur poste de travail

Assistance sur site / à distance, escalade vers N3 si nécessaire

Ticketing : saisie, mise à jour, documentation complète des actions dans iTOP

2) Déploiement & maintenance poste de travail

Installation / configuration des postes et périphériques

Masterisation (selon procédures), remplacement, déménagement postes

Remise en stock / blanchiment / préparation matériel

3) Gestion parc & logistique

Gestion des stocks et matériels (préparation / colisage / étiquetage)

Traçabilité des mouvements matériels dans iTOP (ITAM)

Inventaires, cohérence terrain / parc

4) Support VIP & salles de réunion

Support renforcé pour population VIP

Préparation, assistance démarrage réunions / visio

Vérification quotidienne du bon fonctionnement des salles

5) Documentation & amélioration continue

Application et mise à jour des procédures

Contribution base de connaissance (modes opératoires, checklists)

Environnement technique :

• Windows 10, Microsoft 365 Apps / Office 365
• ITSM/ITAM : iTOP
• Déploiement & prise en main : IVANTI (télédistribution / inventaire / remote)
• Annuaire : Active Directory
• Mobilité : Android (Intune), tablettes Android/iOS, VPN/SSL + authentification Nexus, clés/galets 4G
• Réseau : Ethernet/Wifi entreprise, brassage
• Visio / collaboration : Microsoft Meeting Room
• Téléphonie : Softphonie Cisco, ToIP Cisco (poste type Cisco 7821)

Et si on parlait de vous ?

De formation informatique, vous témoignez d'une première expérience en tant que technicien.

Compétences / certifications

• Bon niveau de diagnostic d'incidents poste de travail / périphériques / bureautique
• Maîtrise des outils ITSM + rigueur ITAM
• Connaissance processus ITIL (incidents / demandes / escalades)
• ITIL Foundation V3 ou V4 souhaitée

Qualités attendues

• Sens du service, excellente communication (dont VIP)
• Autonomie, organisation multi-sites, respect des SLA
• Rigueur (qualité des tickets, traçabilité, procédures)
• Esprit équipe et amélioration continue

Notre processus de recrutement en 4 étapes Tout simplement

• Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un d'entre nous par téléphone
• Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien physique ou TEAMS
• Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels
• Bienvenue chez nous

Pourquoi nous rejoindre :

• Paniers repas 6,30€ net / jour travaillé
• Prime de participation
• Prime de vacances
• Prime d'ancienneté
• Comité d'entreprise
• Mutuelle familiale prise en charge à 60%

Mot du recruteur

Pour notre équipe recrutement composée de Séverine, Ikram et Denis, Lyon et les régions qui l'entourent n'ont plus aucun secret Ils sauront vous accompagner avec sérieux et bienveillance tout au long du processus de recrutement.

Rejoindre DCS, c'est :

• Un management de proximité : esprit d'équipe, entraide, culture du feedback et bienveillance au quotidien.
• Des missions stimulantes : projets sur les dernières tendances tech, des environnements riches et diversifiés.
• Une entreprise agile et engagée : politique RSE ambitieuse (Top 3 Ecovadis, ISO 27001, inclusion, diversité, partenariats associatifs).
• Un accélérateur de carrière : parcours personnalisé, mobilité interne maîtrisée, accompagnement sur-mesure, formation continue (techniques et managériales).