Technicien Support de Proximité H/F

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise

Description du poste

Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE. 

Vos principales responsabilités seront les suivantes : 

• Organiser ses interventions  
• Réaliser les interventions de maintenance
  • Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s'appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques  
  • Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies  
  • Transférer aux interlocuteurs compétents  
• Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels
  • Transporter les équipements sur le lieu d'intégration et dans le bureau de l'utilisateur  
  • Réaliser les opérations d'installation en respectant strictement les consignes  
  • Compléter en suivant les consignes les documents permettant d'assurer la traçabilité des préparations faites  
• Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
  • Déterminer le niveau en informatique et le niveau d'autonomie de l'utilisateur et s'adapte en conséquence  
  • Conseiller, assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention  
  • Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation  
  • Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents  
• Assurer le suivi des dossiers
  • Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier  
  • Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV  
• Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation
  • Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock  
  • Participer à la gestion du parc  
  • Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc  

Qualifications

Profil Recherché : 

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de plusieurs années en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence. 

Savoir-Être : 

• A l'écoute 
• Analyse et synthèse 
• Sens de la communication 
• Sens de l'organisation 
• Pédagogie 
• Autonomie 

Savoir-faire : 

• Gestion des tickets  
• Office 365 
• Environnement Windows 

Informations complémentaires

Avantages :  

Classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et plus spécifiques :

• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Niveau d'expérience: 2-5 ansDépartement: Fonctions support utilisateursType de contrat: CDI

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