Customer Success Manager

il y a 4 jours

Rue de Paradis Paris France Bibak Temps plein

Rattaché.e à un Customer Success Manager, tu es en contact direct avec les clients de BIBAK (essentiellement des restaurateurs). Tu es en charge des projets de lancement de notre solution de réemploi chez nos clients, ainsi que du suivi et de la performance de ces projets. Concrètement, dès que le service commercial signe un nouveau contrat, c'est à toi de jouer pour lancer notre solution chez ce client La satisfaction client sur le long terme est ton objectif n°1. Aussi, grâce à ton expérience terrain quotidienne, tu contribues à l'amélioration continue de la solution.

En contact direct avec les clients et les équipes internes (Opérations, Sales, Produit, Communication), ton rôle consiste à :

· Gérer les projets de lancement de notre solution chez nos nouveaux clients :

  • Établir et suivre un rétroplanning de projet en interne (équipe BIBAK) et en externe (clients)

  • Accompagner les clients pendant toute la phase d'installation sur tous les sujets opérationnels (commandes, installations techniques, etc.)

  • Assurer la formation des équipes de restauration

  • Animer des opérations de sensibilisation auprès des utilisateurs de la solution de réemploi

· Accompagner les clients au quotidien et les fidéliser :

  • Gérer les demandes des clients (commandes de réassort de contenants, modification de supports de communication, déplacement de bornes, etc.)

  • Analyser en profondeur la performance des clients sur les différents KPIs et réaliser des enquêtes de satisfaction

  • Elaborer des plans d'actions proactives et correctives pour maximiser la performance et la satisfaction des clients

  • Fidéliser les clients (renouvellement de contrat, hausse de l'offre BIBAK sur site)

  • Travailler main dans la main avec les Key Account Managers pour qu'ils puissent obtenir de nouveaux contrats, sur base des performances des sites lancés et des opportunités décelées sur le terrain

· Améliorer en continu la solution BIBAK :

  • Analyser les retours des clients et des consommateurs et identifier des opportunités pour améliorer l'expérience utilisateur

  • Faire des recommandations en interne et mettre en place les solutions

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Rue de Paradis, Paris, France Ezus Temps plein

    Tu auras un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients, les agences de voyages, en garantissant leur succès sur Ezus, de l'onboarding jusqu'à la croissance de leur usage du logiciel.En pleine phase de scale, l'équipe Opérations d'Ezus est au cœur de l'expérience client. Véritable chef d'orchestre, tu seras l'interlocuteur...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Rue du Louvre, Paris, France OpenClimat Temps plein

    En tant que Customer Success Manager, tu seras le premier point de contact privilégié pour nos clients, de l'onboarding à l'usage quotidien de la plateforme. Tu joueras un rôle clé pour garantir leur satisfaction, leur autonomie et leur engagement sur le long terme - à un moment clé de notre accélération en France et en Europe.Tes missions...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    France Salt Temps plein

    Role: Customer Success ManagerLocation: Remote, FranceSalary: €40,000-€45,000 base + bonusBenefits: Stock Options, Healthcare, Pension, Restaurant TicketsAbout the Company:This market-leading SaaS organization empowers marketing professionals to enhance their brand communication strategies. Trusted by top-tier enterprise clients such as Disney, Netflix,...

  • Customer Success Manager Laboratoires

    il y a 4 jours

    Rue de Paradis, Paris, France Faks Temps plein

    L'équipe Customer Success & Operations chez Faks Nous sommes une équipe de 6 personnes en charge de la mission la plus importante à nos yeux : maintenir et développer la satisfaction de nos clients (groupements pharmaceutiques).Ta mission chez Faks Ton rôle au sein de l'équipe Customer Sucess & Operations est central, il consiste à maintenir une...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Paris, France Genesys Temps plein

    locations - Paris, France - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR106335 - Genesys empowers organizations of all sizes to improve loyalty and business outcomes by creating the best experiences for their customers and employees. Through Genesys Cloud, the AI-powered Experience Orchestration platform, organizations can...

  • CSR - Customer Success Representative

    il y a 2 jours

    Rue de Paradis, Paris, France Naboo Temps plein

    Le/la Customer Success Representative est chargé(e) d'identifier, de qualifier et d'initier les opportunités commerciales auprès des grandes entreprises du pôle Enterprise.Il/elle travaille en étroite collaboration avec les Account Managers (AM), Customer Success Managers (CSM) et Key Account Managers (KAM) du pôle Enterprise afin d'alimenter le...

  • Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Avenue Franklin Delano Roosevelt, Paris, France teale Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e stagiaire Customer Success Manager, pour rejoindre notre équipe Customer Success pilotée par Quentin (Head of CS) sous la responsabilité de Nicolas (cofondateur & CRO).En appui direct des Customer Success Managers (CSM), tu contribueras à garantir la qualité de l'expérience client sur...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 jour

    Paris, France Feedzai Temps plein

    Feedzai is the world's first RiskOps platform for financial risk management, and the market leader in safeguarding global commerce with today's most advanced cloud-based risk management platform, powered by machine learning and artificial intelligence. Feedzai is securing the transition to a cashless world while enabling digital trust in every transaction...

  • Manager - Customer Success

    il y a 5 jours

    Paris, France Freshworks Temps plein

    Job Description We’re looking for an experienced Senior Manager of Customer Success to lead and scale our European team, focused on our top-tier markets — France, Germany, and the Netherlands. Based in Paris, you’ll play a key role in ensuring our Enterprise and Mid-Market customers achieve measurable value and long-term success with Freshworks....

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, France Shipup Temps plein

    Join to apply for the Customer Success Manager role at Shipup. Overview Department: Client SuccessLocation: FranceCompensation: €49,000 - €55,000 / year BASICS Based in: Paris area Contract: Permanent (CDI) Budget: 49k€ - 55k€ Start date: 01/02/2026 Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the...