charge(e) de support client

il y a 2 jours

Lille, Hauts-de-France Ressources UP 🎯 Temps plein

Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, notre client recrute
un(e) CHARGE(E) D'ASSISTANCE PROGICIEL METIER (F/H)

Lisez la suite si vous recherchez…


• Un poste opérationnel au coeur du fonctionnement des greffes de tribunaux de commerce


• Un rôle stratégique d'accompagnement utilisateurs sur un progiciel métier reconnu


• L'opportunité de rejoindre une structure agile et experte

UPgradez votre carrière grâce à Ressources UP & Participez au déploiement d'un progiciel métier essentiel au fonctionnement des greffes de tribunaux de

commerce

Notre client édite des solutions logicielles dédiées au fonctionnement des greffes de tribunaux de commerce. Ses activités s'articulent autour de 3 pôles : Développement, système et assistance (votre futur pôle). Il fait partie des acteurs de référence de ce marché spécifique. Les utilisateurs accompagnés sont les greffiers et collaborateurs des greffes.

Toute candidature adressée en direct à notre client nous sera systématiquement retransmise

et n'engendrera qu'un délai de traitement supplémentaire.

LE POSTE & LES MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable du service Assistance, vous rejoignez une équipe de 4 personnes. Après une immersion de plusieurs mois au sein d'un greffe, vous accompagnerez et assisterez les utilisateurs du progiciel métier et des outils associés.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Assistance & support utilisateurs

  • Prendre en charge l'assistance téléphonique et email auprès de plus de 20 greffes utilisateurs
  • Répondre en autonomie sur un périmètre fonctionnel défini du progiciel métier
  • Analyser et escalader les incidents liés aux échanges de fichiers entre les utilisateurs et leurs partenaires métier
  • Assurer un reporting de vos actions dans l'outil interne de suivi

Déploiement & accompagnement d'outils métier

  • Assurer l'aide et l'accompagnement au déploiement de solutions logicielles et outils web : signature électronique, impressions externalisées, outils internes…
  • Mettre en place des modèles de documents à partir de l'éditeur de modèles HTML interne

Mise à jour & diffusion de contenus

  • Mettre à jour les pages de contenus des sites internet clients (back-office, publication de mises à jour, contenu informatif)
  • Mettre à jour et enrichir la base documentaire logiciel : supports de formation, wiki, fiches pratiques…

À plus long terme, vous pourrez également animer des formations ou ateliers à distance ou accompagner des utilisateurs sur site, en élargissant progressivement votre périmètre de maitrise du progiciel.

LE PROFIL & LES CARACTÉRISTIQUES RECHERCHÉES

Pour réussir sur ce poste, quelles compétences seront attendues ?

  • Une première expérience en support utilisateurs / assistance logicielle (Niveau 1 ou 2)
  • La connaissance du fonctionnement des greffes de tribunaux de commerce
  • La maîtrise ou compréhension d'un progiciel métier
  • La connaissance du langage informatique SQL est un plus

Quelles sont les qualités qui seront appréciées et qui feront la différence ?

  • Votre sens de l'organisation ;
  • Votre autonomie ;
  • Votre sens du service client ;
  • Votre aisance relationnelle ;
  • Votre rigueur ;
  • Votre bonne capacité rédactionnelle.

L'indispensable vraiment indispensable… Une aisance générale avec l'informatique

LES ÉLÉMENTS DU CONTRAT DE TRAVAIL

  • Poste en CDI
  • Rémunération fixe selon profil + prime de télétravail + prime de vacances + mutuelle d'entreprise
  • Le poste est à pourvoir en 100% télétravail → Prévoir un environnement de travail calme

  • Assistant(e) Support Technique

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France Atlean World Temps plein

    Atlean World est un cabinet international de conseil en ressources humaines spécialisé dans les solutions SaaS, dédié à la promotion d'environnements multiculturels comme nouvelle norme. Axés sur les services multilingues, nous sommes experts dans l'identification de talents pour les marchés multilingues, tout en rendant le processus de recrutement...

  • Chargé(e) de relation client

    il y a 2 semaines

    Marquette-lez-Lille, Hauts-de-France HALL U NEED Temps plein 20 000 € - 25 000 € par an

    Inspiré des États-Unis, Hall U Need est un nouveau concept français de site multi-loisirs indoor. Il propose à un public intergénérationnel un restaurant, un bar, un bowling, un karaoké, une aire de jeux pour enfants, une grande variété de jeux, dont certains inédits en France, des espaces de détente et de travail ainsi qu'une programmation...

  • Agent de Support Client Français Sur site ou Télétravail

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France Cross Border Talents Temps plein

    Agent de Support Client Lisbonne (Poste sur site à Lisbonne / Porto / Braga ou à distance dans la région de Lisbonne)Poste incluant le remboursement du billet davion et logement partagé fourni pour les recrutements à Lisbonne (voir détails ci-dessous)Vous aimez aider les clients et trouver la solution idéale à leurs besoins ?Vous souhaitez évoluer...

  • Chargé d'études connaissance client

    il y a 6 jours

    Lille, Hauts-de-France ICSIS Temps plein

    La mission consiste : Réaliser un auditDévelopper des tableaux de bords pour le suivi d'indicateursEffectuer des études ad-hocMission longue durée basée en métropole lilloise avec présence sur site obligatoire 3j/semaineCompétences demandées : Plusieurs années d'expérience comme chargé d'études marketing / connaissance clientData analyse,...

  • Stage Assistant-e Chargé-e d'Affaires Entreprise

    il y a 4 jours

    Lille, Hauts-de-France Crédit Agricole Nord de France Temps plein

    POUR VOUS, TOUT COMMENCE ICI Envie de faire vraiment la différence dans les projets de vie de vos clients et de relever tous les challenges qui s'offrent à vous ? Oui ? Alors, vous êtes au bon endroit pour cela La Direction des Entreprises et de l'Immobilier recrute un-e Assistant-e Chargé-e d'Affaires Entreprise H/F en stage pour une durée de 3 à 6...

  • Stage Assistant-e Chargé-e d'Affaires Entreprise

    il y a 2 jours

    Lille, Hauts-de-France Crédit Agricole Nord de France Temps plein

    POUR VOUS, TOUT COMMENCE ICI Envie de faire vraiment la différence dans les projets de vie de vos clients et de relever tous les challenges qui s'offrent à vous ? Oui ? Alors, vous êtes au bon endroit pour cela La Direction des Entreprises et de l'Immobilier recruteun-e Assistant-e Chargé-e d'Affaires EntrepriseH/F en stage pour une durée de 3 à 6 mois...

  • gestionnaire support habilitations

    il y a 12 heures

    Lille, Hauts-de-France CCS - CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE Temps plein

    Qui sommes nousLe Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différentComment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d'abord au Crédit Mutuel, c'est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du...

  • Support Engineer

    il y a 6 jours

    Lille, Hauts-de-France Collective Temps plein

    Budget: 330Support Engineer – LilleContexte de la missionAu sein du périmètre Transport Douane, vous intervenez sur le support et les opérations d'un ensemble applicatif critique : applications Java & SAP, flux & batchs, APIs. Vous travaillez en lien étroit avec les Product Managers, les équipes de développement, les RUNBOYS et les utilisateurs via...

  • Chargé(e) de projet

    il y a 4 jours

    Lille, Hauts-de-France INSTITUT CATHOLIQUE DE LILLE Temps plein

    Fondée en 1875, l'Université Catholique de Lille est un établissement pluridisciplinaire unique en France qui fédère 5 Facultés, 18 Écoles, Grandes Écoles et Instituts, avec plus de étudiants dans 350 parcours de formation en 2025. L'Université Catholique de Lille intègre également un groupe hospitalier et des établissements médico-sociaux...

  • Stage Chargé(e) en Communication

    il y a 2 semaines

    Lille, Hauts-de-France F. Initiatives Temps plein

    Activité : Stage en Communication & Marketing – SaaS IA ScientifiqueLocalisation : Dans un de nos bureaux (Lille, Puteaux) en semaine de 4,5 joursType de contrat : StageDate de début : Dès que possibleSalaire : Gratification selon barème légalEntrepriseF.initiatives est une entreprise de conseil international, expert de la R&D, offrant à ses...