charge(e) de support client

il y a 3 jours

Lille, Hauts-de-France Ressources UP 🎯 Temps plein

Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, notre client recrute
un(e) CHARGE(E) D'ASSISTANCE PROGICIEL METIER (F/H)

Lisez la suite si vous recherchez…


• Un poste opérationnel au coeur du fonctionnement des greffes de tribunaux de commerce


• Un rôle stratégique d'accompagnement utilisateurs sur un progiciel métier reconnu


• L'opportunité de rejoindre une structure agile et experte

UPgradez votre carrière grâce à Ressources UP & Participez au déploiement d'un progiciel métier essentiel au fonctionnement des greffes de tribunaux de

commerce

Notre client édite des solutions logicielles dédiées au fonctionnement des greffes de tribunaux de commerce. Ses activités s'articulent autour de 3 pôles : Développement, système et assistance (votre futur pôle). Il fait partie des acteurs de référence de ce marché spécifique. Les utilisateurs accompagnés sont les greffiers et collaborateurs des greffes.

Toute candidature adressée en direct à notre client nous sera systématiquement retransmise

et n'engendrera qu'un délai de traitement supplémentaire.

LE POSTE & LES MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable du service Assistance, vous rejoignez une équipe de 4 personnes. Après une immersion de plusieurs mois au sein d'un greffe, vous accompagnerez et assisterez les utilisateurs du progiciel métier et des outils associés.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

Assistance & support utilisateurs

  • Prendre en charge l'assistance téléphonique et email auprès de plus de 20 greffes utilisateurs
  • Répondre en autonomie sur un périmètre fonctionnel défini du progiciel métier
  • Analyser et escalader les incidents liés aux échanges de fichiers entre les utilisateurs et leurs partenaires métier
  • Assurer un reporting de vos actions dans l'outil interne de suivi

Déploiement & accompagnement d'outils métier

  • Assurer l'aide et l'accompagnement au déploiement de solutions logicielles et outils web : signature électronique, impressions externalisées, outils internes…
  • Mettre en place des modèles de documents à partir de l'éditeur de modèles HTML interne

Mise à jour & diffusion de contenus

  • Mettre à jour les pages de contenus des sites internet clients (back-office, publication de mises à jour, contenu informatif)
  • Mettre à jour et enrichir la base documentaire logiciel : supports de formation, wiki, fiches pratiques…

À plus long terme, vous pourrez également animer des formations ou ateliers à distance ou accompagner des utilisateurs sur site, en élargissant progressivement votre périmètre de maitrise du progiciel.

LE PROFIL & LES CARACTÉRISTIQUES RECHERCHÉES

Pour réussir sur ce poste, quelles compétences seront attendues ?

  • Une première expérience en support utilisateurs / assistance logicielle (Niveau 1 ou 2)
  • La connaissance du fonctionnement des greffes de tribunaux de commerce
  • La maîtrise ou compréhension d'un progiciel métier
  • La connaissance du langage informatique SQL est un plus

Quelles sont les qualités qui seront appréciées et qui feront la différence ?

  • Votre sens de l'organisation ;
  • Votre autonomie ;
  • Votre sens du service client ;
  • Votre aisance relationnelle ;
  • Votre rigueur ;
  • Votre bonne capacité rédactionnelle.

L'indispensable vraiment indispensable… Une aisance générale avec l'informatique

LES ÉLÉMENTS DU CONTRAT DE TRAVAIL

  • Poste en CDI
  • Rémunération fixe selon profil + prime de télétravail + prime de vacances + mutuelle d'entreprise
  • Le poste est à pourvoir en 100% télétravail → Prévoir un environnement de travail calme

  • Chargé(e) de relation client

    il y a 2 semaines

    Marquette-lez-Lille, Hauts-de-France HALL U NEED Temps plein

    Inspiré des États-Unis, Hall U Need est un nouveau concept français de site multi-loisirs indoor. Il propose à un public intergénérationnel un restaurant, un bar, un bowling, un karaoké, une aire de jeux pour enfants, une grande variété de jeux, dont certains inédits en France, des espaces de détente et de travail ainsi qu'une programmation...

  • Agent de Support Client Français Sur site ou Télétravail

    il y a 24 heures

    Lille, Hauts-de-France Hiring International Academy Temps plein

    Agent de Support Client Lisbonne (Poste sur site à Lisbonne / Porto / Braga ou à distance dans la région de Lisbonne)Poste incluant le remboursement du billet davion et logement partagé fourni pour les recrutements à Lisbonne (voir détails ci-dessous)Vous aimez aider les clients et trouver la solution idéale à leurs besoins ?Vous souhaitez évoluer...

  • Ingénieur Support N2

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    Lille, Hauts-de-France STEP UP Lille Temps plein

    A proposSTEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons...

  • Ingénieur Support N2

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    Lille, Hauts-de-France STEP UP Temps plein

    STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également...

  • Support Engineer

    il y a 6 jours

    Lille, Hauts-de-France DECATHLON FRANCE Temps plein

    Le Helpdesk recherche un Incident manager afin d'anime la gestion des incidentsL'ÉQUIPE ET LE CONTEXTELe Helpdesk est un service de support de premier niveau crucial pour accompagner nos magasins et sites de services face aux incidents informatiques (logiciels, matériels, encaissement, réseau, etc.).Ce service est au cœur de l'expérience collaborateur...

  • Customer support officer

    il y a 6 jours

    Lille, Hauts-de-France SENCROP SAS Temps plein

    Rejoignez l'expansion européenne d'une start-up agtech en forte croissance, au service de tous les agriculteurs.Vous serez en charge de la gestion de nos clients lors de la mise en place de nos produits et services. Votre priorité sera la satisfaction et la fidélisation client.La mission, si vous l'acceptezEn tant que Customer Support Officer, vous serez...

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