Conseiller Suivi et Formalité Voyage H/F

il y a 1 jour

Marseille, France Ponant Temps plein
À propos de nous

Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger.

PONANT EXPLORATIONS GROUP s'engage depuis 35 ans pour des voyages d'exploration porteurs de sens et un tourisme plus responsable. Reconnues pour leur expertise dans les croisières d'exploration, ses marques PONANT EXPLORATIONS, Paul Gauguin Croisières et Aqua Expeditions opèrent des navires à taille humaine (de 6 à 165 cabines et suites), où l'expérience est raffinée, authentique et source d'inspiration.

PONANT EXPLORATIONS GROUP est détenu par Artémis, société patrimoniale de la famille Pinault.

Mission

Dans le cadre d'une mission temporaire, intégré(e) au sein de l'équipe Suivi et Formalité Voyage, en tant que Conseiller Suivi et Formalité Voyage H/F vous assurerez le suivi et le contrôle des dossiers clients de nos croisières haut de gamme auprès d'une clientèle francophone et internationale. Vous accompagnerez les clients dans la finalisation de leur dossier de voyage, assurerez un suivi personnalisé jusqu'au départ et garantir la conformité administrative et opérationnelle de leur réservation.

Pour cela, vos missions principales seront les suivantes :

  • Confirmer les dossiers clients B2C et B2B par téléphone et e-mail
  • Gérer les règlements, relances de solde et demandes de remboursement
  • Répondre aux appels et courriels concernant les dossiers: paiements, formalités, assurances, compte client en ligne, etc
  • Assurer le suivi proactif des dossiers jusqu'au départ via des campagnes de relance (téléphone et e-mail)
  • Réaliser des appels de courtoisie pour vérifier la conformité du dossier et répondre aux attentes spécifiques des voyageurs
  • Surveiller les évolutions des produits et l'actualité pouvant impacter les voyages
  • Collaborer étroitement avec les services internes : commercial, comptabilité, logistique, transport, médical, technique et personnel embarqué
Profil

Vous avez de bonnes connaissances de l'univers du tourisme et une bonne expérience en gestion de dossiers.

Pour ce faire, vous maîtrisez le Pack Office, la gestion des mails et appels en quantité, et vous avez une bonne élocution.

De plus, vous savez vous exprimer en anglais aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.

Vous faites preuve de rigueur et vous avez le sens du service et de la satisfaction client, alors embarquez auprès de nos équipes

Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de PONANT.

  • Conseiller Suivi et Formalité Voyage H/F

    il y a 3 jours

    Marseille, France Ponant Temps plein

    Dans le cadre d'une mission temporaire, intégré(e) au sein de l'équipe Suivi et Formalité Voyage, en tant que Conseiller Suivi et Formalité Voyage H/F vous assurerez le suivi et le contrôle des dossiers clients de nos croisières haut de gamme auprès d’une clientèle francophone et internationale. Vous accompagnerez les clients dans la finalisation...

  • Conseiller Suivi

    il y a 3 jours

    Marseille, France Ponant Temps plein

    Une compagnie de croisières haut de gamme recherche un Conseiller Suivi et Formalité Voyage pour assurer le suivi des dossiers clients en France. Vous serez responsable de la gestion de la documentation et du service à la clientèle pour des voyages uniques. Vous devez avoir de solides connaissances en tourisme et une expérience dans la gestion de...

  • Conseiller Suivi Et Formalités

    il y a 9 heures

    Marseille, France Ponant Temps plein

    **À propos de nous**: Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...

  • Conseiller Suivi Et Formalités

    il y a 1 semaine

    Marseille 8e, France Ponant Temps plein

    **Société**: Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...

  • Chargé de Coordination Formalités Et Suivi

    il y a 7 jours

    Marseille, France Ponant Temps plein

    **À propos de nous**: Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre et protéger. PONANT s’engage depuis plus de 30 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 13 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière...

  • Conseiller Entreprise Formalités

    il y a 1 semaine

    Marseille, France CCI AMP Temps plein

    La Chambre de Commerce et d'Industrie d'Aix-Marseille Provence (CCIAMP) a pour mission de soutenir les entreprises dans leur développement et leur croissance en leur offrant des services et des programmes adaptés à leurs besoins. Elle propose une gamme de services qui couvre différents aspects du développement des entreprises, tels que la formation,...

  • Conseiller Voyage H/F

    il y a 3 heures

    Marseille, France PONANT Temps plein

    En tant que Conseiller Voyage H/F vous assurerez le conseil et la vente par téléphone des croisières haut de gamme auprès d'une clientèle francophone et internationale. Ainsi, vos missions principales seront les suivantes : - Être en charge de la vente des croisières et des prestations annexes, la gestion des appels entrants, la gestion des...

  • Agent de Voyages

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Pôle Emploi Temps plein

    **Qualification**:Employé qualifié - **Profil recherché**: - **Expérience**:1 an - sur un même poste - **Formation**:Bac+2 ou équivalents - **Compétences recherchées**: - Caractéristiques des produits touristiques - Géographie du tourisme - Outils bureautiques - Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en...

  • Conseiller Voyage H/F

    il y a 4 jours

    Marseille, France PONANT Temps plein

    À propos de nous Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger. PONANT EXPLORATIONS GROUP s’engage depuis 35 ans pour des voyages d’exploration porteurs de sens et un tourisme plus responsable. Reconnues pour leur expertise dans les croisières d’exploration, ses marques PONANT EXPLORATIONS, Paul Gauguin...

  • Conseiller Voyage H/F

    il y a 12 heures

    Marseille, France Ponant Temps plein

    À propos de nousExplore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger.PONANT EXPLORATIONS GROUP s'engage depuis 35 ans pour des voyages d'exploration porteurs de sens et un tourisme plus responsable. Reconnues pour leur expertise dans les croisières d'exploration, ses marques PONANT EXPLORATIONS, Paul Gauguin Croisières et...