Insertion - Incident Manager / Delivery Manager - F/H

En quête d'un nouveau défi professionnel dans un cadre qui valorise autant la technologie que l'inclusion ?

Et si tu rejoignais Inzerty, une ESN inclusive qui accompagne ses talents vers l'emploi durable, pour intervenir chez l'un de nos clients en tant qu'Incident Manager / Delivery Manager et jouer un rôle clé dans le pilotage opérationnel du Service Desk & des équipes OSS, en contexte international ?

Tu te demandes en quoi consistera ton rôle ? Voici un aperçu de tes futures missions au quotidien :

Lundi - Pilotage & delivery management de la prestation SD / Proximité & OSS

Assurer le delivery de la prestation Service Desk et Support de proximité, coordonner les activités opérationnelles et garantir la continuité de service pour l'ensemble des périmètres concernés.

Mardi - Gestion des incidents & rôle d'Incident Manager

Prendre en charge le management global des incidents, coordonner les équipes et les parties prenantes, assurer la communication, piloter les résolutions et être garant du respect des SLA et des engagements contractuels.

Mercredi - Management opérationnel des équipes

Encadrer et animer une équipe OSS en Île-de-France, des techniciens en région, ainsi que des équipes internationales dédiées au Service Desk. Suivre la performance opérationnelle, monter en compétence les collaborateurs et fluidifier la collaboration entre les équipes.

Jeudi - Amélioration continue, optimisation & transformation

Proposer des axes d'amélioration sur les processus, identifier les optimisations possibles, contribuer à la transformation des services et à l'évolution des modes opératoires. Apporter un rôle de conseil auprès du client.

Vendredi - Suivi des indicateurs & pilotage de la qualité de service

Analyser et suivre les KPI, construire les reportings, assurer une communication claire et régulière auprès du client, et être le garant de la qualité du delivery et du respect des engagements.

Les missions te parlent ? Alors, tu es probablement la bonne personne pour rejoindre l'équipe

Ce que nous recherchons :

• Tu disposes d'au moins 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire.

• Tu possèdes un anglais de niveau C1 (lu, écrit, parlé) pour échanger avec les équipes et interlocuteurs internationaux.

D'un point de vue technique, tu touches à l'un ou plusieurs de ces domaines :

• Le pilotage opérationnel des activités Support (SD + Proximité + OSS).

• La gestion des incidents majeurs et la communication associée.

• L'amélioration continue, l'optimisation des processus et la transformation des services.

• Les bonnes pratiques ITIL.

D'un point de vue personnel, tu es :

• Autonome, rigoureux et orienté résultats

• Organisé, capable de gérer plusieurs sujets simultanément et à l'aise dans la coordination multi-équipes.

• Force de proposition, bon communicant et capable d'apporter du conseil aux équipes et au client.

Le plus important pour nous ? Ta motivation et ton envie de contribuer à un projet utile

A quoi t'attendre pour cette nouvelle aventure ?

Créée en 2017, Inzerty est la 1ʳᵉ entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique.

Nous accompagnons des profils variés dans leur parcours professionnel, en leur offrant des missions valorisantes, un suivi humain de qualité et de réelles perspectives d'évolution.

Nous te proposons :

• Un accompagnement socio-professionnel complet, incluant un appui sur les aspects personnels (logement, mobilité, etc.).

• Des formations pour développer tes compétences et renforcer ton employabilité.

• Un suivi mensuel individualisé tout au long de ta mission.

Côté avantages, nous t'offrons :

• Dès ton arrivée : tes titres de transport sont pris en charge à 50 % (remboursement effectué avec un mois de décalage) et tu bénéficies de notre mutuelle d'entreprise.

• À partir du 3e mois d'ancienneté tu auras le droit à des titres restaurant et tu bénéficieras également des avantages de notre plateforme CSE GIFTEO (cinéma, loisirs, parcs d'attractions, réductions…).

• Un cadre bienveillant et exigeant, où ton évolution est au cœur de nos priorités.

Notre objectif ? est de garantir ta montée en compétences en vue d'une intégration en CDI.

Déroulé des échanges :

• Premier contact téléphonique avec Odile ou Kiara, nos assistantes recrutement, pour mieux comprendre ton projet.

• Entretien avec Mélina ou Loreen.

• Si ton profil est retenu : échange avec le client final.
  
  Nous nous engageons à un processus rapide, transparent et efficace

Chez Inzerty, nous croyons que la diversité fait la richesse d'une entreprise.

Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.

Si tu es prêt à relever ce défi passionnant, postule dès maintenant et rejoins notre équipe dynamique et engagée chez Inzerty