Directeur de Programme CRM

il y a 5 jours

Paris, Île-de-France Cherry Pick Temps plein

Contexte du besoinDans le cadre de la gestion de la relation client (CRM), des solutions CRM, FAQ/Base de connaissance et Chatbot ont été déployées au sein du client pour les périmètres Particuliers et Entreprises, reposant sur le progiciel Pegasystems, installé en mode on-premise.

Objet de la prestationLe présent marché spécifique a pour objet :

L'objet de la prestation de service consiste à accompagner la DSI dans le pilotage du programme CRM sur une période de 24 mois. Il est attendu des compétences d'expert en direction de programme transversal, avec une expérience de plus de 10 ans dans les grands programmes de transformation de DSI de grande taille, et ayant une connaissance approfondie des outils de relation client. Une connaissance du domaine de la protection sociale sera fortement appréciée.

L'objectif est de garantir que la DSI déploie le nouveau CRM le 30 juin 2027, en respectant les contraintes budgétaires et opérationnelles.

Définition des prestations attendues : Prestation de Pilotage global du programme CRM

Garantir la vision et l'alignement stratégique de tous les acteurs du programme

Assurer la gouvernance du programme : Préparer les demandes d?arbitrage, être le point d?escalade et régler les dépendances inter-équipes

Piloter la planification et l'exécution du programme en lien avec le chef de projet

Gérer le pilotage financier et garantir le risk management

Donner du sens et de la visibilité

Environnement technique : Méthodologie de gestion des risques ; ITIL V3 ; MS Project, Open WorkBench

Progiciels CRM : en priorité PEGASYSTEMS et SERVICENOW

Compétences opérationnelles : Compétences en animation de grands programmes transverses

Reporting, suivi et coordination transverse avec les interlocuteurs de niveau direction

Méthode et organisation dans la mise en place d?un accompagnement de changement de progiciel

Compétences techniques : Connaissance des principaux progiciels CRM du marché

Compétences Méthodologie de gestion des risques; ITIL V3; MS Project, Open WorkBench

Compétences Progiciels CRM : en priorité PEGASYSTEMS et SERVICENOW

Compétences Fonctionnelles métier : Connaissance du monde de la protection sociale

Profil candidat:

Compétences opérationnelles : Compétences en animation de grands programmes transverses

Reporting, suivi et coordination transverse avec les interlocuteurs de niveau direction

Méthode et organisation dans la mise en place d?un accompagnement de changement de progiciel

Compétences techniques : Connaissance des principaux progiciels CRM du marché

Compétences Méthodologie de gestion des risques; ITIL V3; MS Project, Open WorkBench

Compétences Progiciels CRM : en priorité PEGASYSTEMS et SERVICENOW

Compétences Fonctionnelles métier : Connaissance du monde de la protection sociale

  • directeur informatique de programme CRM

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Directeur de programme CRM.Dans le cadre de la gestion de la relation client (CRM), des solutions CRM, FAQ/Base de connaissance et Chatbot ont été déployées au sein du Client pour les périmètres Particuliers et Entreprises, reposant sur le progiciel Pegasystems, installé en mode on-premise. Ce choix...

  • Directeur de Programme CRM

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: Contexte du besoinDans le cadre de la gestion de la relation client (CRM), des solutions CRM, FAQ/Base de connaissance et Chatbot ont été déployées au sein du client pour les périmètres Particuliers et Entreprises, reposant sur le progiciel Pegasystems, installé en mode on-premise.Objet de la prestationLe présent marché spécifique a pour...

  • CRM Consultant

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Efficy CRM Temps plein

    Large company with great ambitions and close relationsEfficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with comprehensive, flexible, customizable, and scalable software to support their growth. Efficy's platform includes solutions for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Directeur programmes/Directrice programmes

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous recherchons unDirecteur de programmepour intervenir dans le cadre du Programme Galaxie.L'organisation lance la mise en place de la CMS du futur (Configuration Management Database), destinée à moderniser et structurer l'ensemble de la gestion des configurations du système d'information.Ce programme repose sur trois briques principales :des CMDB de...

  • Direction de Programme

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Ethic Technology Temps plein

    Mise en ?uvre d?une Solution CRM de Nouvelle GénérationContexte du besoinDans le cadre de l?évolution de son dispositif de gestion de la relation client, l?organisation a déployé une solution CRM, une base de connaissance/FAQ et un chatbot, s?appuyant sur un progiciel installé en mode on-premise. Ce choix technologique, réalisé en 2019, arrive à...

  • programme management officer

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France UN Environment Programme Temps plein

    The United Nations Environment Programme (UNEP) is the leading global environmental authority that sets the global environmental agenda, promotes the coherent implementation of the environmental dimension of sustainable development within the United Nations system and serves as an authoritative advocate for the global environment. The overall objective of...

  • Directeur programmes/Directrice programmes

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France D²X EXPERTISE Temps plein

    L'entreprise :d²X Expertise est un cabinet de conseilqui propose aux grands comptes et aux établissements publics un éventail d'offres permettant à leurs DSI de sécuriser leurs engagements et de réussir leurs transformations.Fort de 250 collaborateurs, le groupe accompagne ses clients en France et à l'international à travers 6 agences locales (Paris,...

  • Directeur de Programmes Adjoint

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Talents Immo Construction Temps plein

    Présentation de la sociétéTalents Immo Constructionest un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'immobilier et la construction. Talents Immo Construction accompagne ses clients sur leurs besoins en CDI, CDD et intérim.DescriptionRattaché(e) au Directeur de Programme, le Directeur de programme adjoint sera en charge des missions...

  • Directeur de Programme

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France ec-0b91-4fd1-a05e-dc94127b83a9 Temps plein

    ContexteLe client recherche un Directeur de Programme expérimenté pour piloter un programme stratégique de transformation impactant plusieurs directions (métier, IT, qualité, juridique, finance?). Le programme vise à harmoniser et optimiser des processus internes, renforcer la gouvernance et déployer des solutions digitales tout en assurant une forte...

  • Directeur de programme SI

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: TJM HT max 909 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)Pour un Assurance de premier plan, nous recherchonsun Directeur de programmepour le pilotage d'un grand programme SI Finance de 3 ans.Le profil doit avoir plus de 12 ans d'expérience et des références robustes dans le pilotage de grands programmes Finance en Assurance