Directeur de Programme CRM

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Collective Temps plein

Budget:

Contexte du besoin
Dans le cadre de la gestion de la relation client (CRM), des solutions CRM, FAQ/Base de connaissance et Chatbot ont été déployées au sein du client pour les périmètres Particuliers et Entreprises, reposant sur le progiciel Pegasystems, installé en mode on-premise.

Objet de la prestation
Le présent marché spécifique a pour objet :

L'objet de la prestation de service consiste à accompagner la DSI dans le pilotage du programme CRM sur une période de 24 mois. Il est attendu des compétences d'expert en direction de programme transversal, avec une expérience de plus de 10 ans dans les grands programmes de transformation de DSI de grande taille, et ayant une connaissance approfondie des outils de relation client. Une connaissance du domaine de la protection sociale sera fortement appréciée.

L'objectif est de garantir que la DSI déploie le nouveau CRM le 30 juin 2027, en respectant les contraintes budgétaires et opérationnelles.

Définition Des Prestations Attendues
Prestation de Pilotage global du programme CRM

  • Garantir la vision et l'alignement stratégique de tous les acteurs du programme
  • Assurer la gouvernance du programme : Préparer les demandes d'arbitrage, être le point d'escalade et régler les dépendances inter-équipes
  • Piloter la planification et l'exécution du programme en lien avec le chef de projet
  • Gérer le pilotage financier et garantir le risk management
  • Donner du sens et de la visibilité

Environnement Technique
**Méthodologie de gestion des risques ; ITIL V3 ; MS Project, Open WorkBench

Progiciels CRM : en priorité PEGASYSTEMS et SERVICENOW
Compétences Opérationnelles**

  • Compétences en animation de grands programmes transverses
  • Reporting, suivi et coordination transverse avec les interlocuteurs de niveau direction
  • Méthode et organisation dans la mise en place d'un accompagnement de changement de progiciel

Compétences Techniques

  • Connaissance des principaux progiciels CRM du marché
  • Compétences Méthodologie de gestion des risques; ITIL V3; MS Project, Open WorkBench
  • Compétences Progiciels CRM : en priorité PEGASYSTEMS et SERVICENOW

Compétences Fonctionnelles Métier

  • Connaissance du monde de la protection sociale

  • directeur informatique de programme CRM

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Je suis à la recherche pour un de nos clients d'un Directeur de programme CRM.Dans le cadre de la gestion de la relation client (CRM), des solutions CRM, FAQ/Base de connaissance et Chatbot ont été déployées au sein du Client pour les périmètres Particuliers et Entreprises, reposant sur le progiciel Pegasystems, installé en mode on-premise. Ce choix...

  • Directeur de Programme CRM

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Cherry Pick Temps plein

    Contexte du besoinDans le cadre de la gestion de la relation client (CRM), des solutions CRM, FAQ/Base de connaissance et Chatbot ont été déployées au sein du client pour les périmètres Particuliers et Entreprises, reposant sur le progiciel Pegasystems, installé en mode on-premise.Objet de la prestationLe présent marché spécifique a pour objet...

  • CRM Consultant

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Efficy CRM Temps plein

    Large company with great ambitions and close relationsEfficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with comprehensive, flexible, customizable, and scalable software to support their growth. Efficy's platform includes solutions for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Directeur de programme

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France DEV AND CONNECT Temps plein

    ? Contexte :Nous recherchons un directeur de programme disposant d?une expertise confirmée dans le secteur du retail. Le directeur de programme pilotera un projet de déploiement et de montée en version de la solution POS oracle xstore.Il s'agit d'un projet international avec des équipes basées en France et en Inde.Nous recherchons un profil qui pourra...

  • Directeur de Programmes Adjoint

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Talents Immo Construction Temps plein

    Présentation de la sociétéTalents Immo Constructionest un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'immobilier et la construction. Talents Immo Construction accompagne ses clients sur leurs besoins en CDI, CDD et intérim.DescriptionRattaché(e) au Directeur de Programme, le Directeur de programme adjoint sera en charge des missions...

  • Directeur de Programme

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France ec-0b91-4fd1-a05e-dc94127b83a9 Temps plein

    ContexteLe client recherche un Directeur de Programme expérimenté pour piloter un programme stratégique de transformation impactant plusieurs directions (métier, IT, qualité, juridique, finance?). Le programme vise à harmoniser et optimiser des processus internes, renforcer la gouvernance et déployer des solutions digitales tout en assurant une forte...

  • Directeur Programme Assurance

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Cherry Pick Temps plein

    En quelques motsCherry Pick est à la recherche d'un Directeur Programme(H/F), pour le compte de l'un de ses clients qui opère dans le domaine de l'Assurance.Description? Contexte de la missionL?organisation gère des activités IARD, Santé, ADP, avec une forte diversité produits mais un faible volume, ce qui complexifie la gestion opérationnelle et...

  • Directeur de programme SI

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: TJM HT max 909 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)Pour un Assurance de premier plan, nous recherchonsun Directeur de programmepour le pilotage d'un grand programme SI Finance de 3 ans.Le profil doit avoir plus de 12 ans d'expérience et des références robustes dans le pilotage de grands programmes Finance en Assurance

  • CRM Manager

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France yousign Temps plein

    About YousignYousign (soon to be Youtrust) is a European Digital Trust provider, fully compliant with eIDAS and the highest European standards. Our three modules – electronic signatures, identity and document verification, and e-seals – can be used independently or combined within sector-specific workflows, ensuring simple, secure and legally compliant...

  • CRM Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Yousign Temps plein

    About YousignYousign (soon to be Youtrust) is a European Digital Trust provider, fully compliant with eIDAS and the highest European standards. Our three modules – electronic signatures, identity and document verification, and e-seals – can be used independently or combined within sector-specific workflows, ensuring simple, secure and legally compliant...