technicien support de proximité H/F

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations. 

Située au cœur du 7ème, l'agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd'hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l'ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l'EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events…. 

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial. 

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous  

Après une période d'intégration, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez notre équipe en CDI en tant que Technicien support IT (H/F) à Dijon. 

Vos missions :

• Gestion administrative des préparations de postes sur ServiceNow : Envoyer des notes de préparation de postes dépendantes des utilisateurs finaux. Les préparations des postes seront faites par un autre service. 
• Gestion du catalogue de service (Souris, casques … ) vérifier de façon journalière si les stocks sont suffisants et passer les commandes si nécessaire. 
• Votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur  
• Vous êtes responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution 
• En cas d'incident non résolu vous avez la possibilité de l'escalader au niveau supérieur 
• Vous intervenez sur des environnements techniques tels que Windows 7, 10, Office 2016, 365, Outlook 2007, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité, réseau local et télécom (LAN/WAN), matériels… 

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes diplômé d'une formation qualifiante en informatique (bac+2/3), et possédez une première expérience réussie dans le support informatique à distance/en proximité et l'assistance utilisateur. 
• Le travail en équipe est une source d'inspiration pour vous, et permet de faire progresser les compétences collectives. 
• Avoir déjà eu une expérience de 7 ans dans un centre de service support, et avoir utilisé ServiceNow
• Connaitre l'environnement informatique : Compte AD, Microsoft 365 

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap