Technicien support

Description entreprise :

Devenir CPagiens, CPagiennes : CPagénial c'est encore mieux

Engagé dans le milieu de la santé, CPage est un éditeur logiciel qui accompagne les établissements publics de santé (hôpitaux, CHU, EHPAD) sur toute la partie administrative : ressources humaines, comptabilité, achats et gestion administrative du patient.

CPage c'est : l'analyse du besoin client, le développement de 3 progiciels, le test, le support, la gestion de projet, l'installation, la formation et assistance des utilisateurs... mais également beaucoup de projets d'innovation

Situés à Dijon, nous sommes actuellement plus de 300 collaborateurs à travailler au quotidien, en équipe, pour satisfaire nos clients. Nous plaçons l'humain au cœur de toute nos actions.

Nous te proposons une expérience qui a du sens, le tout avec un management de proximité, un esprit collaboratif et des possibilités d'évolution.

CPage c'est aussi, 82% des collaborateurs qui recommanderaient l'entreprise à leurs proches.

Viens en découvrir davantage sur notre page carrière :

Description du poste :

Dans le cadre du support aux utilisateurs de notre applicatif de Gestion Administrative du Patient, et au sein d'une équipe support de 21 collaborateurs, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support.

L'objectif de ce poste est de comprendre les enjeux métier (GAP, bureau des entrées, gestion administrative du patient) et d'aller le plus loin possible dans la résolution des tickets, aussi bien sur les aspects fonctionnels que techniques, avec l'appui des équipes expertes si nécessaire.

Après une période de formation interne, tu feras de la satisfaction client et du travail collaboratif des priorités dans ton activité.

Tes missions

Après ta montée en compétences sur nos outils et nos processus, tes missions seront les suivantes :

Support fonctionnel et relation utilisateurs

Réceptionner, prioriser, gérer et assurer le suivi des sollicitations clients (incidents, demandes d'assistance, demandes de service).Maintenir et développer tes connaissances métier grâce à une veille régulière et à la mise à jour de la base documentaire (utilisation de l'application, processus métier, paramétrages, mises à jour de bases…).Guider les utilisateurs dans la résolution de leurs dysfonctionnements et assurer un accompagnement de qualité.

Support applicatif et technique

Traiter les sollicitations des adhérents ou en collaboration avec d'autres membres de l'équipe support ou conception Intervenir sur l'environnement de nos adhérents via des connexions sécurisées, dans le respect des règles de sécurité et de confidentialité.Réaliser des diagnostics plus ou moins complexes et identifier les ressources nécessaires à la résolution des incidents.Collaborer étroitement avec les autres intervenants du pôle en fournissant des analyses complètes et les prérequis nécessaires (techniciens support , référents techniques, analystes, développeurs, équipes architecture…) Documenter les analyses réalisées et assurer la traçabilité des actions dans l'outil de ticketing.Participer à la remontée des correctifs auprès de l'équipe produit ou conception.Alerter ton responsable en cas de situation à risque.

Profil recherché :

Ton profil

Compétences et appétences

• Forte capacité d'apprentissage et curiosité.
• Capacité à formaliser une analyse et à documenter tes actions.
• Adaptabilité face à des interlocuteurs variés (internes et clients).
• Intérêt pour le métier de la gestion administrative du patient (GAP, bureau des entrées…) ou expérience dans ce domaine appréciée.
• Envie d'aller progressivement plus loin sur des sujets techniques.

Compétences techniques (selon ton niveau et ton appétence)

• SQL
• Java
• Oracle

Déroulement des entretiens et processus de recrutement

Au programme : des échanges, pas de questions pièges

L'enjeu est de comprendre le fonctionnement et les valeurs de CPage. De te projeter avec nous et de nous présenter ton parcours et tes attentes pour ton prochain poste.

• Echange téléphonique avec Caroline, notre chargée de recrutement, pour faire le point sur tes attentes, répondre à tes questions et valider les prérequis de ton profil
• Entretien avec Marianne CLET, Manager de l'équipe et Caroline DAY pour les Ressources Humaines
• Une seule question : sommes nous compatible ?

Avantages :

En rejoignant CPage tu pourras :

• Lors de ton parcours d'intégration, suivre des formations personnalisées et être tutoré(e)
• Te dire chaque jour que tu contribues à l'amélioration du système de santé public
• Evoluer au quotidien dans un environnement qui prône la bienveillance, la transparence et l'excellence
• Bénéficier de perspectives d'évolutions en lien avec notre gestion des talents
• Te restaurer aux alentours et dans notre futur frigo connecté grâce à une carte déjeuner de 10€ par jour travaillé
• Avoir accès à une mutuelle avantageuse
• Avoir accès au CGOS (CE de la fonction publique hospitalière) avec un large panel de prestations et à l'Amicale (CE interne)
• Allier vie professionnelle et vie personnelle grâce à des horaires de travail flexibles, à la possibilité de faire du télétravail et à l'acquisition dès ton arrivée de 28 jours de congés annuels ainsi que 20 RTT
• Travailler dans un cadre moderne et confortable : notre bâtiment SPICY situé au parc Valmy qui favorise la collaboration, l'agilité et le bien-être au travail

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