Lead Service Client H/F

Qui sont-ils ?
Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.

Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,

Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.

C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des entrepreneurs. Dougs, c'est bien plus qu'un cabinet d'expertise comptable. Avec une équipe de plus de 80 ingénieurs et 220 professionnels des métiers (experts comptables et avocats), Dougs, c'est une société qui bouscule les codes.

En 2023, notre vision a pris une nouvelle envergure avec une levée de fonds de 25 millions d'euros. Demain ? Nous allons bâtir une équipe de 500 passionnés partageant nos valeurs : Simple, Professionnel, Enthousiaste, Fantastique, Efficience totale, Voir grand.

C'est par une approche innovante et révolutionnaire de la comptabilité et de l'entrepreneuriat que Dougs change la donne pour plus de entrepreneurs.

Alors, prêt à faire partie de l'aventure ?

Nous recherchons un/une Responsable Service Client pour encadrer et

développer une équipe de 16 personnes (dont 2 managers) en charge du standard

téléphonique et de diverses missions administratives.

Ce poste stratégique a pour objectif de garantir un service client efficace, fluide et de

haute qualité, en lien étroit avec les équipes du cabinet.

Descriptif du poste
Ton quotidien ?
Management & coordination

• Être le lien quotidien entre le service client et les équipes du cabinet
• Encadrer, accompagner et animer une équipe de 16 collaborateurs, dont 2
  
  managers (facturation et client)
• Réaliser les entretiens d'embauche et assurer l'intégration des nouveaux
  
  collaborateurs
• Assurer la formation et la montée en compétences de l'équipe
• Organiser et optimiser le planning de l'équipe

Pilotage opérationnel

• Superviser le standard téléphonique et garantir la qualité des échanges
  
  avec les clients
• Assurer le suivi des communications écrites (emails, messages, formulaires
  
  clients, etc.)
• Gérer et suivre les objectifs individuels et collectifs
• Assigner et suivre les tâches de l'équipe en veillant au respect des priorités
  
  et délais
• Réaliser des audits réguliers pour mesurer la qualité du service et identifier
  
  les axes d'amélioration

Amélioration continue

• Superviser et piloter les projets d'optimisation du service et des processus
  
  internes
• Mettre en place des indicateurs de performance et proposer des actions
  
  correctives
• Participer activement à la transformation et à la structuration du service
  
  client

Profil recherché
Et toi dans tout ça ?

• Expérience confirmée en management d'équipe service client
• Expérience significative dans la gestion d'un standard téléphonique ou
  
  d'un centre de contacts
• Excellentes compétences en organisation, communication et gestion des
  
  priorités
• Sens du service, leadership bienveillant et esprit d'amélioration continue
• Aisance avec les outils bureautiques et logiciels de gestion de tickets / CRM

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe investie et dynamique
• Un rôle clé dans la structuration du service client
• Des projets concrets d'amélioration et de montée en qualité
• Un environnement collaboratif et stimulant

Précisions du poste :

Dans nos locaux, en télétravail partiel ou à 100 %, tout est possible

Les locaux se situent à Bron collé à Lyon. Facilement accessible en transport en commun, arrêt de tram T5 Parc du Chêne, Bus 52, Bus ZI7… Bref de quoi faire…

Adresse : 32 rue du 35ème régiment d'aviation 69500 Bron

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 40 000,00€ à 46 000,00€ par an

Déroulement des entretiens

• 1er entretien visio avec Scotty, Talent Acquisition Manager
• 2ème entretien visio avec Maria, Head Of Care et Eloïse, Lead Service Client
• 3ème entretien visio avec Ludivine, Manager Squad Facturation et Sophie, Assistante administrative
• Prise de décision

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