Support aux utilisateurs en informatique F/H

Descriptif du posteMissionsAu sein de la direction Support et Services, dans une organisation orientée produit digital, vous pilotez et réalisez les activités de support desolutions numériques de niveau 1 & 2 du portail ELCP. Votre mission principale consistera à garantir la résolution rapide et efficace desincidents impactant la qualité et la continuité du service, tout en contribuant activement à l'amélioration de la satisfaction client Internes &ExternesVos Activités Principales SontPiloter et réaliser en autonomie les activités de support niveaux 1 & 2 de solutions numériques, dans le respect des engagements de qualitéet de délaisMesurer et animer la satisfaction client, analyser et collecter les plans d'actions correctifsAccueillir, conseiller, informer les clients internes ; planifier, superviser et coordonner des activités d'enjeux importantsAccompagner la maîtrise d'ouvrage (MOA) dans la caractérisation et la formalisation des besoins et des solutions à mettre en œuvre,adaptés aux objectifs et processus métier, favorisant leur intégration dans le SI d'entrepriseConseiller et assister sur l'utilisation des outils, veiller à la cohérence de l'architecture applicative et fonctionnelle, et suivre leur évolutionAssurer le support aux utilisateurs et réaliser si besoin leurs formationsContribuer à la définition des exigences de sécurité en fonction de la sensibilité des donnéesAccompagner le déploiement de projets, participer à la définition du MCO des solutions digitalesProposer des améliorations méthodologiques et outiller votre domaine d'intervention ; piloter les plans d'améliorations et leur mise enœuvre à court, moyen et long termeAssurer la transmission et la capitalisation des meilleures pratiques via la documentation et l'animation transverseCoordonner et impliquer les parties prenantes (Sites, réseaux, gouvernance, communautés, etc.) pour garantir l'atteinte des objectifspartagésProfil recherchéProfil RecherchéAnglais (Courant)Expertise dans le métier de Support de solutions digitales de type portail, applications, des processus associés et des usages du systèmed'informationMaitrise des applications web dernières technologies Java Script AngularUne connaissance généraliste des Bases de donnéesUne connaissance du métier du Support et des Services de produits technologiques de type aéronautique serait un plusUne expérience dans une équipe développement Java script serait un plusMéthodologie Agile (Scrum, SAFe), capacité à travailler en transverseVous justifiez d'un sens aigu de la relation client/satisfaction utilisateursCulture du résultat, sens du relationnel, travail en équipe pluridisciplinairesVous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, anticipationA propos de notre clientSynergie Anglet recherche pour un de ses clients spécialisé dans l'industrie aéronautique un support administration portail ELCP et services associés sur TARNOSVos avantages Synergie:nth-child(-n+2)]:pt-2.5 lg:[&>*:nth-child(-n+2)]:pt-5 lg:[&>*:nth-child(2)]:border-t-0">IFM +10%Indemnité de fin de mission de 10% de votre salaire.ICCP+10% Indemnité compensatrice de congés payés de votre salaire brut.Tarifs réduitsCinéma, spectacles, sports, loisirs, shopping...PrimesProfitez de la prime de participation.ÉpargneConstituez un capital que Synergie bonifie de 6% par an.AidesMutuelle, logement, garde d'enfants, retraite, permis…Dans le cadre de sa politique diversité, Synergie étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.Synergie a obtenu le label AFNOR pour sa politique et ses pratiques innovantes en faveur de l'égalité professionnelle Femmes / Hommes.