Technicien Support Utilisateurs

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

À travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Occitanie accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques, tous secteurs d'activité confondus, dans la transformation de leur système d'information à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend :

Au sein d'un grand acteur industriel Toulousain, vous rejoignez une équipe de Techniciens en charge de la gestion des incidents (perte, vol, problèmes logiciels) ou des demandes (nouveaux besoins matériels, logiciels).

Vos responsabilités :

• Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs relatifs à leur poste de travail
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements
• Assurer l'accueil des utilisateurs : identification du besoin, conseils, gestion de la satisfaction
• Gérer les besoins (livraison de matériels et configurations, retraits, installation de logiciels)
• Gérer l'outil de ticketing (qualité du ticket, gestion du backlog)
• Garantir la bonne tenue du stock : suivi, commande et retrait
• Participer aux comités hebdomadaires d'amélioration continue du service
• Partager et collaborer avec le reste de l'équipe.

L'environnement technique :
Ticketing ServiceNow, Windows 10, environnement Google, environnement Office, smartphones Android sous MDM Workspace One (ex-AirWatch).

Ce que nous vous proposons :

Valeurs
: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale

Contrat
: en CDD ou intérim, avec un démarrage possible dès décembre 2025

Localisation
: Saint Martin du Touch ou Blagnac.

Package rémunération & avantages :

• Le salaire
  : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.
• Les basiques :
  mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus
  : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière
  : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : Evènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.

Votre profil:

• Qualification
  : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum ou équivalent)
• Expérience
  : Vous disposez d'une solide expérience en tant que technicien support, avec une forte orientation service aux utilisateurs
• Technical Skills :
  maitrise du traitement des demandes et incidents, maitrise des principes d'un outil de ticketing, maitrise OS Microsoft Windows 10/11, connaissance environnement Android, maitrise de la gestion de la satisfaction client, connaissance en formation et transmission de la connaissance
• Soft Skills
  : Vous êtes une personne ponctuelle, rigoureuse et organisée. Votre esprit d'analyse, votre agilité et votre réactivité vous permettent de gérer les priorités et les situations dites stressantes. Vous êtes un bon communicant et appréciez le travail en équipe. Vous avez à cœur de gérer la satisfaction client.

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France,
le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques.

Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.

Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière

Ce qui va suivre:

1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Alexandra et Morgane en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant

Vos chargées de recrutement : Alexandra BOSEN MILONA et Morgane GABRIELE

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.