Emplois actuels liés à Customer Care - Paris, Île-de-France - Lemonway

  • Customer Care

    il y a 3 heures

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.Le poste est en présentiel à...

  • Customer Care Engineer

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France Centreon Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Rejoignez le département Customer Success en tant que Customer Care Engineer. Intégré dans l'équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.Votre mission ? Point d'entrée pour les clients utilisateurs...

  • Customer Care Officer

    il y a 3 heures

    Paris, Île-de-France Deutsche Börse Group Temps plein

    Your tasks: As part of our Customer Care team, you will be mainly in charge of supporting the German nEHS, onboarding existing and new customers, mainly based in Germany but not exclusively.You will be responsible for: Guiding the prospect through the different parts of the onboarding process while being the central point of contact,Processing product...

  • Customer Care Onboarding

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Qonto Temps plein

    Our mission? Creating the freedom for SMEs to succeed in business and beyond, by delivering Europe's leading finance workspace. We combine business-class tools (seamless invoicing, spend management, and pre-accounting) with unwaveringly attentive 24/7 support, designed to help businesses breeze through all things finance. Our journey: Founded by...

  • Chief Customer Care Success

    il y a 3 heures

    Paris, Île-de-France High Flyers Temps plein

    Chief of Care & Customer Success (F/H)CORE BUSINESS :SaaS B2B – Communication & Relation ClientETP :300+ / Présence internationaleKEY FACTS :Notre client, acteur majeur de la téléphonie cloud et des solutions CCaaS / UCaaS pour les entreprises.Après unelevée de fonds en série B, l'entreprise accélère sa croissance à l'international, renforce sa...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France MakiPeople Temps plein

    Hello, we're MakiPeople MakiPeople is solving one of the biggest problems in HR: recruitment.In 2024, Maki has experienced extraordinary growth of 300%, transforming hiring for industry leaders like H&M, BNP Paribas, PWC, Deloitte, Capgemini, FIFA, Clarins and many others, achieving 80% automation of screening and interviews, 3x faster time-to-hire and 20%...

  • Customer Care Representative

    il y a 4 heures

    Paris, Île-de-France Singulart Temps plein

    Job DescriptionFounded in 2017, Singulart is an online art gallery dedicated to helping artists brave the international barriers of the art market. On a daily basis, we work to promote talented artists from 120 countries and sell their work to collectors around the world.In this context, we are looking for smart, process-organized, customer-focused...

  • Customer Care H/F

    il y a 3 heures

    Paris, Île-de-France Mooncard Temps plein

    Mooncard est la Fintech française qui révolutionne les dépenses professionnelles avec une solution innovante et intelligente. Notre mission? Libérer les professionnels des tâches administratives fastidieuses pour se concentrer sur l'essentiel.Notre solution simplifie le quotidien des collaborateurs grâce à une carte de paiement associée à un...

  • Customer Care Associate – France

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Choco Temps plein

    Choco is on a mission to enable the global food system to become sustainable by optimizing the way food is sold, ordered, distributed, and financed. Our AI-focused software connects distributors with their customers to operate waste-free and efficiently.  A problem of this magnitude requires a massive scale and only the best people will be able to solve it....

  • Team Lead Customer Care

    il y a 3 heures

    Paris, Île-de-France Beev | Certified B Corp Temps plein

    Rattaché(e) auHead of Customer & Operations, tu rejoins laCustomer Care Teamet collabores avec les équipesOps, Sales et ProductMission principaleAccompagner l'équipe au quotidien, résoudre les cas complexes et structurer la knowledge base pour offrir une expérience client fluide et mémorable, tout en améliorant les process internes.Missions clés...

Customer Care

il y a 5 heures

Paris, Île-de-France Lemonway Temps plein
Description de l'offre d'emploi

A PROPOS DE LEMONWAY

Lemonway est un établissement de paiement agréé par l'ACPR – Banque de France. FinTech française en forte croissance. Nous facilitons les transactions financières des plateformes de la nouvelle économie (crowdfunding, marketplaces, économie collaborative) en alliant innovation, conformité et sécurité.
Avec plus de 400 partenaires en Europe, nous opérons au cœur des enjeux de la transformation digitale du secteur financier.

REJOIGNEZ L'ÉQUIPE CUSTOMER CARE

L'équipe Customer Care de Lemonway assure l'accompagnement quotidien de nos clients B2B sur tous les sujets liés à l'utilisation de notre solution de paiement : support fonctionnel, conseil, documentation, reporting.


Nous recherchons un·e stagiaire rigoureux·se, curieux·se et motivé·e, qui souhaite découvrir les rouages d'un service client B2B dans une FinTech en pleine expansion.

VOS MISSIONS (en lien étroit avec les Customer Care Managers)

o   Participer à la gestion opérationnelle des demandes clients (via notre outil Zendesk) :

  • Tri et qualification des tickets ;

  • Envoi d'accusés de réception ;

  • Mise à jour des statuts.

o   Contribuer à l'amélioration de notre base de connaissances client (FAQ) et interne :

  • Rédaction d'articles d'aide ;

  • Révision et optimisation des process ;

  • Structuration et enrichissement de notre documentation sur Notion.

o   Appuyer l'équipe dans le suivi de ses projets et réunions :

  • Prise de notes et rédaction de comptes-rendus ;

  • Planification et suivi des actions ;

o   Participer à des initiatives d'amélioration continue :

  • Analyse des retours clients ;

  • Création de modèles de réponses et scripts ;

  • Aide ponctuelle sur des reportings d'activité.

Pré-requis du poste

PROFIL RECHERCHÉ

· Étudiant·e en Master 1 ou 2, idéalement en :

  • Relation Client, Management des Services, Gestion de Projet ou Digital/Innovation avec une sensibilité client.

  • Une formation en école de commerce ou IAE est tout à fait adaptée.

· Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre excellent niveau d'expression écrite et orale.

· Vous avez une bonne capacité d'analyse et savez synthétiser une information rapidement.

· Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Excel, Word) et vous avez déjà utilisé ou avez envie de découvrir des outils comme Zendesk, Notion, ou Salesforce.

· Vous parlez couramment français et avez un bon niveau d'anglais professionnel.

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

· Une immersion dans un univers FinTech exigeant et stimulant ;

· Une équipe bienveillante et impliquée, dans laquelle vous pourrez apprendre au quotidien ;

· Un poste qui vous permettra de comprendre la gestion de la relation client B2B dans un contexte européen et réglementé ;

· Un environnement de travail dynamique, avec des projets à fort impact.

 

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

  1.      Interview RH

  2.      Interview manager et mentor

NOS AVANTAGES

· Bureau situé en plein coeur du quartier sentier dans le 2ème

· Politique de télétravail flexible (2 jours par semaine après 3 mois de présence)

· Carte Swile

· Jour de congés pour les stages d'une durée de 6 mois

· Équipe multiculturelle et environnement international

C'est fait

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