Customer Success Manager Marketplace

Tu es passionné(e) par le e-commerce ? Tu souhaites travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?

#Il est urgent de nous rejoindre
Acteur majeur du e-commerce en Europe, Showroomprive organise pour ses 21 millions de membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits et services de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site réalise plus 1 milliard de volume d'affaires en 2023. Le groupe compte plus de 1 200 collaborateurs ultra-motivés et s'engage activement contre toutes les formes de discriminations.

Description Du Poste
Sous la direction de la Head of Customer Success Marketplace, tu auras pour mission l'accompagnement des marques partenaires dans l'atteinte de leurs objectifs qualité :

• Analyse de données : assurer le suivi des avis clients et analyse du NPS et des KPI des marques partenaires afin d'identifier les problématiques impactant la qualité de service sur la Marketplace et formuler des plans d'action.
• Gestion des demandes : être capable de venir en aide aux marques partenaires et aux commerciaux Marketplace pour tous les sujets liés aux opérations post-ventes et à la satisfaction clients.
• Reporting : soutenir les Customer success manager dans l'établissement de rapports détaillés envoyés chaque mois aux marques partenaires afin de partager les performances en matière de qualité de service
• Onboarding : assurer l'étape de formation des nouvelles marques partenaires à la fin de chaque processus d'onboarding et veiller à ce que toutes les informations nécessaires au bon déroulement du partenariat en termes de qualité de service soient délivrées aux marques.
• Signalements : gestion des signalements clients sur les plateformes et assurer les échanges avec le service client, l'équipe monétique, l'équipe juridique, l'équipe Marketplace et technique lorsque cela est nécessaire.
• Projets : identification des leviers d'amélioration et contribution aux différents projets.

Ce qui fera la différence...
Doté.e d'un bon relationnel et d'une bonne organisation, tu as un esprit analytique et une culture orientée business et data.

Tu es à l'aise avec les chiffres, et tu as une communication orale et écrite impeccable en anglais et en français. C'est un plus si tu parles espagnol et/ou portugais.

Tu maîtrises le pack office (Excel / Powerpoint). Des connaissances sur les outils Power Bi et Mirakl sont un plus.

A quoi s'attendre ?
Nous mettons tout en œuvre pour garantir à nos collaborateurs un cadre de travail stimulant et épanouissant. Showroomprivé.com est certifiée Happy trainees pour l'année 2024

• Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatres valeurs : confiance, solidarité, responsabilité, excellence
• Notre ADN à tous les étages : une bonne dose de dynamisme et de pragmatisme, beaucoup de curiosité et d'ouverture d'esprit mais surtout l'envie de proposer toujours plus, de créer et d'innover
• Des locaux refaits à neuf
• 1 jour de télétravail par semaine
• Des remises collaborateurs sur nos sites et
• Une Carte Swile pour les titres restaurant
• Des Chèques vacances et chèques cadeaux
• Un Programme de cooptation

Showroomprivé est un acteur majeur de la vente en ligne, un pionnier français du e-commerce. Les fondateurs Thierry Petit et David Dayan ont développé le Groupe à travers une vision forte et engagée. En proposant aux meilleures marques des solutions de ventes en ligne évènementielles, et autres solutions de visibilité et digitalisation, Showroomprivé leur permet de toucher une nouvelle clientèle désireuse de profiter des meilleurs prix