Ingénieur Support Informatique F/H

HarfangLab est une scale-up spécialisée en cybersécurité qui développe un logiciel EDR (Endpoint Detection and Response) pour prévenir, détecter et neutraliser les attaques visant les postes de travail et les serveurs. En 2024, notre solution a intégré des fonctionnalités EPP (Endpoint Protection Platform) ainsi que des outils de monitoring pour faciliter les audits des infrastructures informatiques.

Depuis notre création en 2018, la technologie d'HarfangLab a été largement reconnue, remportant des distinctions prestigieuses et devenant le premier EDR certifié par l'ANSSI en 2020, puis le premier à obtenir une qualification de l'ANSSI en 2025.

Nous avons levé un total de 30 millions d'euros, nous permettant de renforcer nos équipes et de nous développer à l'international à travers l'Europe. En seulement trois ans, l'effectif d'HarfangLab a presque triplé, avec une majorité de profils techniques dédiés à la R&D et à l'amélioration continue du produit.

Aujourd'hui, HarfangLab protège les endpoints de plusieurs centaines de clients de toutes tailles et de tous secteurs : entreprises du CAC 40, entités gouvernementales, PME, hôpitaux et collectivités locales.

Avec un fort esprit collectif et des ambitions internationales, HarfangLab poursuit son expansion tout en restant fidèle à son objectif initial : protéger les organisations face aux cybermenaces toujours plus complexes tout en permettant à ses clients de garder la maîtrise de leurs données.

Qu'allez vous faire avec nous ?

Vous rejoindrez le pôle Customer Journey au sein duquel les différentes équipes Marketing, Sales, Formation, CSM et Support collaborent entre elles ainsi qu'avec le Pôle Produit pour garantir la satisfaction client et à assurer la croissance de l'entreprise en proposant des solutions adaptées.

Au sein de l'équipe Support constituée actuellement de 4 ingénieurs, vous contribuerez à faire le lien entre les clients et les équipes de l'entreprise mais également l'interface pour la remontée d'anomalies, les demandes d'évolutions ainsi que les demandes d'informations

Vos principales missions seront :

• Fournir une assistance aux clients pour les aider à résoudre les anomalies auxquelles ils sont confrontés,
• Documenter les procédures de résolution des anomalies de base,
• Répondre aux différentes demandes telles que les évolutions et les demandes d'informations selon les SLA en vigueur,
• Suivre les demandes et les mettre à jour dans les outils de suivi,
• Participer à la gestion de la documentation : mettre à jour et maintenir une documentation précise.

A propos de vous

Hard skills :

• Vous êtes à la recherche d'un stage de fin d'études pour valider votre Master ou cycle ingénieur et vous suivez une formation en informatique / cybersécurité,
• Vous avez une bonne expression écrite et orale en français (qui vous sera très utile pour vulgariser / expliciter avec pédagogie des sujets complexes),
• Vous avez un bon niveau en anglais à l'écrit comme à l'oral (niveau B2 minimum requis),
• Avoir des connaissances dans le domaine de la cybersécurité est un plus,
• Avoir déjà utilisé des machines virtuelles (VM) serait aussi un avantage.

Soft skills :

• Vous êtes de nature curieuse et vous aimez faire de la veille technologique,
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre proactivité,
• Vous avez un sens aigu du service et vous aimez vous rendre disponible pour apporter votre aide,
• Vous êtes "Solution Oriented" : Vous aimez trouver des solutions aux problèmes
• Enfin, vous appréciez particulièrement le travail en équipe.

Ce que vous pouvez attendre de votre futur manager et équipe?

Vous aurez pour tuteur le lead de l'équipe Support et de l'équipe QA, mais vous pourrez aussi compter sur les autres membres de l'équipe pour vous familiariser avec notre environnement et nos outils de travail. Chacun avance dans la joie et la bonne humeur sur ses sujets de manière autonome et proactive tout en pouvant s'appuyer sur ses collègues.

A propos de nous

Nos bureaux et vie d'équipes

• Des bureaux en pleins cœurs de Paris, vers Bourse
• Un équipement performant 
• Une machine à café (of course) et des fruits frais 
• Des événements sont organisés régulièrement: séminaires, apéros, soirée à thèmes etc...
• Un onboarding pour accueillir chaque nouveau collègue avec une explication des métiers et un parrain qui vous accompagnera durant tes débuts
• Du télétravail 
• Des tickets restaurants : nous avons une carte Swile et également un accès à la plateforme de réduction grâce à notre comité d'entreprise.

Le processus de recrutement

1 : Un premier entretien de 30 minutes avec notre Talent Acquisition

2 : Un entretien en visioconférences de 30 minutes avec le lead de l'équipe

3 : Une étude de cas à réaliser chez vous, suivie d'un entretien technique au sein de nos locaux 

5 : Un questionnaire de personnalité en vue de l'échange final RH