crm manager emea
il y a 3 jours
About The Job
La Maison
Depuis 1854, les femmes et les hommes de Louis Vuitton partagent le même esprit d'excellence et réinventent chaque jour leur métier.
Chaque parcours est un véritable voyage, nourri d'émotion et de conquête, d'envie et d'audace. Aujourd'hui, dans un contexte de forte croissance, Louis Vuitton vous invite à imaginer votre propre voyage en rejoignant nos équipes.
Parce que vous êtes unique
La Maison Louis Vuitton respecte et promeut l'égalité des chances, encourage l'inclusion et la diversité sous toutes ses formes et s'engage dans l'emploi des personnes en situation de handicap afin de valoriser toutes les singularités.
Le Poste
Au sein de notre Maison, vous rejoindrez l'équipe Client Development en tant que Manager CRM EMEA. L'objectif principal de ce poste est de développer la capacité de nos équipes en magasin à faire du
clienteling
, afin de renforcer la fidélité de nos clients et de contribuer à l'élévation de l'expérience client ainsi qu'à la sophistication du mix de produits vendus.
Avec cet objectif en tête, le Manager CRM EMEA poursuivra et accélérera la transition en cours, d'une approche majoritairement transactionnelle vers une véritable culture de
clienteling
, bâtie sur des relations personnalisées, profondes et durables avec nos clients.
Le poste de CRM Manager rapporte au Responsable Client Insights et CRM au sein de l'équipe de Développement Client de la Zone EMEA, basée à Paris.
Job responsibilities
Les principales responsabilités du Responsable CRM EMEA sont les suivantes :
Leadership Collaboratif et Influence
- Collaborer et influencer par le leadership, en travaillant en étroite collaboration avec le réseau régional des Responsables CRM, les parties prenantes clés de la zone (merchandising, performance retail, formation retail, équipes digitales, etc.) et les équipes centrales de développement retail et client.
Optimisation des Outils et Processus CRM
- Optimiser les outils (par exemple, ICON, Qlik, Client 360) afin qu'ils soutiennent efficacement nos objectifs et facilitent le « clienteling » quotidien en magasin.
Développement de la Culture Clienteling
- Proposer proactivement de nouvelles idées et mener des projets pour développer la culture et la performance du clienteling parmi les équipes retail.
Profile
Pour réussir dans ce rôle, vous disposez d'une combinaison des compétences et qualités suivantes :
- Vous disposez d'une expérience confirmée dans le retail de luxe, idéalement en tant que Team Manager
- Vous possédez d'excellentes compétences interpersonnelles
- Vous manifestez un intérêt marqué pour les outils techniques liés au clienteling.
- Vous faites preuve de solides compétences analytiques et maîtrisez Excel.
- Vous êtes à l'aise dans l'animation et la présentation.
- Vous maîtrisez le français et l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Additional information
Rejoignez-nous et faites partie de l'aventure Louis Vuitton
Reference LVM30618
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