crm manager

À proposBienvenue chez Les Sherpas : entreprise à impact qui s'est donnée pour mission de démocratiser la réussite scolaire, en rendant le soutien scolaire accessible à tous Comment ?AvecUne marketplace et de la tech innovante,Un média qui accompagne les étudiants et leurs parents,Une pédagogie unique (la méthode Sherpas),Et surtout des équipes humaines et réactives, pour un suivi toujours plus personnalisé Aujourd'hui, Les Sherpas, ce sont plus de familles accompagnées, 4 000 professeurs actifs, et 4,5 millions d'étudiants et de parents qui consultent nos contenus chaque mois.Tu as envie de rejoindre une entreprise avec une mission qui a du sens, en forte croissance, avec de nombreux challenges et une équipe canon ? Ils n'attendent que toi Descriptif du posteTu rejoins une équipe en hypercroissance, avec une ambition forte : faire de notre CRM unlevier stratégique majeurpour booster notre acquisition, renforcer l'engagement et maximiser la rétention de nos utilisateurs.Avec + leads prévus cette année, l'enjeu est colossal : concevoir les meilleurs parcours et activer intelligemment notre base pour soutenir notre croissance explosive.Tu serasle(a) garant(e) de la performance CRMet de l'expérience personnalisée de chaque utilisateur, du premier contact jusqu'à sa fidélisation.Stratégie & Orchestration CRMDéfinir la stratégie CRM & PRM pour accompagner le cycle de vie utilisateur (acquisition, onboarding, nurturing, rétention).Déployer et optimiser des scénarios de marketing automation impactants : Emails, WhatsApp, SMS, Push notifications, etc.Concevoir des parcours clients fluides, personnalisés et centrés sur la valeur.Segmenter finement notre base pour adresser le bon message, au bon moment, à la bonne personne.Pilotage de la performanceSuivre les KPIs clés (ouvertures, clics, conversion, churn, LTV, …).Tester, itérer, A/B tester, analyser… et recommencer. Toujours à la recherche d'impact.Mettre en place une démarche d'amélioration continue data-driven.Optimiser la délivrabilité, la pression marketing et la qualité des bases.Coordination inter-équipes & OutilsSous le management de la Head of Marketing Laura, tu travailleras en collaboration avec les équipes Growth, Produit, Ops, Sales & Tech.Être le(a) référent(e) des outils CRM : nous utilisons Pipedrive (CRM Sales) et Brevo (CRM Marketing) pour les campagnes. Nous serons potentiellement amener à changer d'outil de CRM Marketing pour mieux concevoir nos campagnes (benchmark puis intégration et run de l'outil à prévoir).Piloter des projets CRM avec des ressources internes et externes (freelances, agences).Gestion de ProjetGérer les deadlines, ressources et budgets liés aux projets CRM.Piloter les prestataires et partenaires techniques (agences, développeurs).Assurer une veille sur les tendances CRM et les nouvelles technologies.Profil recherchéTu as 3 à 5 ans d'expérience sur des fonctions CRM/PRM, idéalement dans un environnement B2C en forte croissance.Tu maîtrises les outils CRM, Emailing, Automation & segmentation (Brevo, Selligent, Braze, , Hubspot, Pipedrive).Tu es data-driven, analytique, rigoureux(se), et tu sais tirer des enseignements d'un tableau de bord.Tu es autant à l'aise pour concevoir une stratégie que pour rédiger un email engageant sans faute d'orthographe.Tu comprends les enjeux business et sais prioriser en fonction de l'impact.Tu es curieux(se), organisé(e), proactif(ve), avec une vraie culture du test & learn.Process de recrutementPremier entretien avec Elsa, Chief of StaffDeuxième entretien avec Laura, Head of MarketingCas pratiqueTroisième entretien avec William, COO & Co-fondateurQuatrième entretien avec Etienne, CEO & Co-fondateurInformations complémentairesType de contrat : CDILieu : ParisNiveau d'études : Bac +5 / MasterExpérience : > 3 ans