Consultant Ingénieur Support Technique

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Devik CONSULTING Temps plein

Pour le compte de notre client grand compte, nous recherchons un Ingénieur Support Technique capable d?évoluer dans un environnement mouvant et exigeant, avec 7 à 10 ans d?expérience dans des entreprises similaire.

Le poste est fortement orienté RUN, avec :

gestion des incidents,

un écosystème d?outils dense,

un rôle de lead opérationnel de deux collaborateurs.

Le poste est rattaché à la fois aux périmètres EMEA et France.

Le consultant interviendra dans un context international, une parfaite maitrise de la langue anglaise est obligatoire.

Périmètre d?intervention :

Contexte du projet

Supervision quotidienne du RUN

Superviser la stratégie de disponibilité et de performance des systèmes critiques

Définir et suivre des KPI avancés (MTTR, MTBF, taux de disponibilité, performance applicative)

Piloter les revues de performance avec les équipes IT et les équipes métiers

Garantir la conformité aux standards de sécurité et de qualité (ISO, ITIL, SOC2)

Gestion des incidents et escalades

Agir en tant que Incident Manager lors des crises majeures

Définir et maintenir un processus d?escalade formalisé, avec des SLA différenciés selon la criticité

Superviser les post-mortems et piloter les plans d?actions correctifs

Être le point de contact principal du Comité Exécutif en cas d?incident majeur

Transmission et communication

Mettre en place une gouvernance de communication RUN/BUILD (rituels, comités, reporting)

Produire des tableaux de bord automatisés pour le suivi en temps réel des incidents et des SLA

Assurer une communication transverse au sein de la zone EMEA, avec des mises à jour régulières auprès des managers régionaux

Garantir une transparence totale vis-à-vis des métiers, avec un reporting orienté impact business

Management et leadership opérationnel

Piloter l?équipe RUN avec une approche hands-on et une prise en charge complète de l?écosystème IT

Définir une feuille de route de montée en compétences pour l?équipe RUN

Mettre en place des rituels d?équipe (quotidiens, revues hebdomadaires, sessions de feedback)

Accompagner et faire monter en compétence les collaborateurs vers des rôles plus complexes

Participer au recrutement et à l?intégration des nouveaux talents RUN

Amélioration continue

Piloter des projets d?optimisation (infrastructure, automatisation, observabilité, AIOps)

Définir et suivre un plan d?amélioration continue validé par le management

Anticiper l?impact des nouvelles versions via des tests de charge et de résilience

Contribuer à la stratégie DevOps en intégrant les activités RUN et BUILD dans une logique CI/CD

Contribuer à un écosystème IT stable, résilient et conforme

Forte attention portée à la cybersécurité dans les opérations RUN et BUILD

  • Consultant Support Sage X3

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Parthena Consultant Temps plein

    Ce qui te donnera envie de rester chez Parthena ConsultantUne entreprise à taille humaine, en pleine croissanceUn environnement de travail stimulant, solidaire et bienveillantBien plus que des missions, une histoire à écrire ensembleA quoi vont ressembler tes journées?Tu prends en charge les demandes clients et tu mets en œuvre les moyens nécessaires...

  • Ingénieur support n2

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France ESPACE FREELANCE Temps plein

    Espace Freelance recherche pour l'un de ses consultants : un Ingénieur support (H/F).Mission basée à PARIS sur site, télétravail 2Jour/semaines.Votre mission :Support technique et une assistance de dépannage: Jira, Miro, Klaxoon, Confluence Wiki, Slack et Gladys,Diagnostiquer les problèmes des clients, jusqu'à leur résolution,Traitement des demandes...

  • Ingénieur Support

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    NEXORIS recherche pour l'un de ses clients bancaires, 2 Ingénieurs Support et Assistance IT monétique (H/F) pour effectuer de l'analyse et de la résolution d'incident sur l'environnement monétique.Le service de notre Client opère sur tous les aspects de la Monétique (et des moyens de paiements) : Référentiels, Autorisations / Acceptations,...

  • Ingénieur Support

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France LeGratin Temps plein

    NEXORIS recherche pour l'un de ses clients bancaires, 2 Ingénieurs Support et Assistance IT monétique (H/F) pour effectuer de l'analyse et de la résolution d'incident sur l'environnement monétique.Le service de notre Client opère sur tous les aspects de la Monétique (et des moyens de paiements) : Référentiels, Autorisations / Acceptations,...

  • consultant informatique ingénieur informatique Support technique informatique

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    DescriptionPour le compte de notre client grand compte, nous recherchons un Ingénieur Support Techniquecapable d'évoluer dans un environnement mouvant et exigeant,avec7 à 10 ans d'expérience dans des entreprises similaire.Le poste est fortement orienté RUN, avec :gestion des incidents,un écosystème d'outils dense,un rôle de lead opérationnel de deux...

  • Ingénieur Support Technique

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France GENETEC Temps plein

    Ingénieur Support Technique / Technical Support EngineerLe poste peut être basé depuis notre bureau de Paris ou d'OrléansGenetec - Protect the everydayEntreprise canadienne rayonnante à l'internationale, nous sommes animé(e)s par l'innovation et doté(e)s d'un large éventail de solutions qui englobent l'intelligence, la sécurité et les opérations....

  • Ingénieur Consultant Technique SIG

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Oméa Temps plein

    À proposCréée en 2019 par une équipe animée par les mêmes valeurs, Oméa est une société avec de l'ambition et une énergie débordante Souples et réactifs, nous apportons conseil et support à nos clients sur toutes les phases de leurs projets.Dans le cadre de notre développement nous recherchons avant tout des personnalités Nos...

  • Consultant support VIP

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Mindquest Temps plein

    ContexteDans le cadre d?une mission freelance démarrant en janvier, notre client recherche deux consultants Support VIP bilingues anglais pour assurer un remplacement de congé paternité. La mission est prévue pour une durée de 6 mois, en présentiel à 100 % (aucun télétravail possible), au sein d?un environnement exigeant et à forte valeur ajoutée,...

  • Consultant - Ingénieur électrotechnique

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France JAB Consulting Temps plein

    Consultant-Ingénieur Électrotechnique Paris / IDF (télétravail partiel possible)CDI – CDD – Freelance possibles À propos de JAB ConsultingCréé en 2022,JAB Consultingest un cabinet indépendant de conseil en organisation, pilotage et performance pour les secteurs industriels à fort contenu technique :énergie, industrie lourde, infrastructures,...

  • ingenieur support applicatifs metier logistique

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux.PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeurs ajoutées, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de consultants sur toute...