Emplois actuels liés à Manager Support client H/F F/H - Courbevoie, Île-de-France - EDF

  • Manager Client Success

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Circana Careers Temps plein

    Manager, Client SuccessEnsemble, on ne peut pas s'arrêter Chez Circana, nous sommes alimentés par notre passion pour l'apprentissage et la croissance continus, nous recherchons et partageons librement des feedbacks et nous célébrons les victoires, grandes et petites, dans un environnement flexible et adapté à notre travail et à notre vie personnelle....

  • Manager Client Success

    il y a 6 jours

    Courbevoie, Île-de-France Circana Careers Temps plein

    Manager, Client SuccessEnsemble, on ne peut pas s'arrêter Chez Circana, nous sommes alimentés par notre passion pour l'apprentissage et la croissance continus, nous recherchons et partageons librement des feedbacks et nous célébrons les victoires, grandes et petites, dans un environnement flexible et adapté à notre travail et à notre vie personnelle....

  • Client Service Management Team Manager M/F

    il y a 2 heures

    Courbevoie, Île-de-France TRANSATEL (an NTT company) Temps plein

    Transatel is a leading Mobile Virtual Network Operators (MVNO) enabler and a global cellular IoT connectivity solutions provider. How about connecting the world together, beyond borders?Context:The Client Service Management Team Manager plays a critical role in leading the Client Service Managers (CSMs) to ensure customer satisfaction and service excellence....

  • Conseiller Client et Support e-commerce

    il y a 5 heures

    Courbevoie, Île-de-France Groupe AFFLELOU Temps plein

    MISSIONS :Nous cherchons notre prochain(e)Conseiller(e) client et support e-commerceen CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour garantir...

  • Technicien Support H/F

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France CONSORT Group Temps plein

    Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.C'est votre future...

  • Technicien support applicatif et formation F/H

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : SOFTEAM Référence D   Personne à contacter Mélanie AYOUB ) + Marine SOULIER ) Intitulé du posteTechnicien support applicatif et formation F/H Nombre de postes à pourvoir1 Filière / MétierRELATION CLIENTS ADMINISTRATION DES VENTES - CONSEILLER RELATION CLIENTSClasse ClasseGroupe...

  • Technicien support applicatif et formation F/H

    il y a 5 jours

    Courbevoie, Île-de-France DOCAPOSTE Temps plein

    Intitulé du posteTechnicien support applicatif et formation F/HContratCDITélétravailHybrideDescription de la missionSous la direction du Directeur Solutions, vos activités seront les suivantes :SupportPrise en charge des réclamations, support (outil de ticketing, téléphone) :Réception et qualification des demandesQualification des incidentsSuivi...

  • Alternant Chargé Onboarding Clients F/H

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France KPMG France Temps plein

    Vos ChallengesKPMG a centralisé au sein de la fonctionBusiness Support Corporate, les processus administratifs liés à l'acceptation des clients et missions (« on-boarding clients ») et la gestion des engagements, le suivi de leurs en-cours et leur facturation qui étaient auparavant effectués directement par les assistant(e)s de direction.Celle-ci vise...

  • Customer Support Consultant

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Kyriba Temps plein

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing We're committed to bringing passion and customer focus to the business.About UsKyriba is a global leader in liquidity performance that empowers CFOs, Treasurers and IT leaders to connect, protect, forecast and optimize their liquidity. As a secure and scalable SaaS solution,...

  • account manager h/f

    il y a 7 jours

    Courbevoie, Île-de-France Reverse Temps plein

    Envie de conjuguer l'agilité d'une Tech Company et la solidité d'un grand groupe international ?Notre client est un leader européen de l'Automotive Tech. Avec plus de 40 ans d'expertise dans la proposition de solutions logicielles propriétaires pour la gestion d'une flotte totale de plus de 4 millions de véhicules, l'entreprise redéfinit les standards...

Manager Support client H/F F/H

il y a 2 semaines

Courbevoie, Île-de-France EDF Temps plein

Filiale du Groupe EDF, Datanumia est une société éditrice de logiciel SAAS spécialisée dans la valorisation de la donnée énergétique et considérée comme l'un des leaders du secteur en Europe.

Au quotidien, ce ne sont pas moins de 270 collaborateurs qui évoluent dans un écosystème innovant - mêlant IA, machine learning et IoT – et donnent du sens à notre raison d'être : permettre à chacun d'optimiser sa consommation d'énergie et son empreinte carbone en révélant tout le potentiel de la data.

Plus de 20 millions de particuliers et professionnels du tertiaire, de l'industrie et des collectivités bénéficient ainsi de solutions digitales innovantes (portail web, application...) aux fonctionnalités avancées : suivi multi-fluides, répartition des usages, alertes en cas de dépassement de seuil ou encore plan d'actions d'économies d'énergie, les utilisateurs ont toutes les clés en main pour consommer moins, et mieux.

Au sein de la Direction Services et Opérations, vous pilotez notre équipe Support Client qui accompagne de bout en bout nos clients afin d'assurer leur satisfaction dans l'utilisation et la compréhension de notre plateforme Saas : configuration de leur espace, traitement des demandes de support, gestion des problématiques de maintenance. Vous animez l'équipe, les outils et les processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support et garantir nos engagements de qualité, délai et coût.

Responsabilités et Missions :

  • Gestion et coordination des activités de l'équipe pour assurer une assistance efficace et continue aux clients et une production de service conforme à nos engagements (qualité, délai, coût)
  • Analyse des irritants clients et proposition d'actions correctives
  • Appui à l'équipe sur les cas complexes et la gestion du processus escalades
  • Analyse des données de performance et élaboration des reporting pour piloter l'activité, identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations
  • Déploiement de nouvelles offres tout en définissant les process et outils nécessaires en collaboration avec les équipes commerciales, les Energy Managers et les équipes Opérations et Equipements
  • Participation aux projets transverses d'amélioration de l'expérience client (digitalisation, automatisation, outils CRM)
  • Amélioration continue en actionnant les 3 leviers : RH, outils, process
  • Formation continue de son équipe et construction des supports d'aide aux réponses pour maintenir un haut niveau de compétence technique
  • Recrutement, management et développement de compétences de l'équipe
  • Suivi et animation de sous-traitances (installateurs, dessinateurs de plan, support client)

Vous possédez un BAC+5 ayant 5 ans d'expérience similaire dont 3 ans à minima dans le management et le pilotage d'équipe, orientée résultat avec un contexte client exigeant. Une expérience dans l'énergie et/ou le consulting est un plus.

Savoir-être :

  • Management
  • Capacité à engager son équipe pour la résolution de problèmes
  • Capacité à travailler en transverse
  • Capacité d'analyse
  • Orienté(e) client et résultats
  • Curiosité et appétence forte pour le domaine de l'énergie et les nouvelles technologies
  • Prise d'initiative
  • Sens du service client très développé
  • Esprit d'analyse, orientation solution, diplomatie

Compétences techniques :

Connaissances générales dans les domaines Energie / systèmes d'information / IOT / production de service s'appuyant sur les logiciels SAAS

  • Expérience dans la mise en place de process et la gestion de sous-traitance
  • Expérience dans l'utilisation d'outils CRM / ticketing / gestion de projet

Dans le groupe EDF et chez Datanumia, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.