Manager Client Success

Manager, Client Success

Ensemble, on ne peut pas s'arrêter

Chez Circana, nous sommes alimentés par notre passion pour l'apprentissage et la croissance continus, nous recherchons et partageons librement des feedbacks et nous célébrons les victoires, grandes et petites, dans un environnement flexible et adapté à notre travail et à notre vie personnelle. Nous sommes une entreprise mondiale engagée à favoriser l'inclusivité et le sentiment d'appartenance. Nous valorisons et célébrons les expériences, les cultures et les points de vue uniques que chaque individu apporte. En accueillant une grande diversité de parcours, de compétences, d'expertises et bien plus encore, nous créons un environnement plus fort et plus innovant pour nos employés, nos clients et nos communautés.
Circana est fier d'être certifié par Great Place To Work. Ce prix prestigieux est entièrement basé sur ce que les employés actuels disent de leur expérience de travail chez Circana.

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Introduction

Nous recherchons une personne soucieuse de l'expérience utilisateur, rigoureuse et ingénieuse pour soutenir le succès continu des déploiements clients d'Emiri. Ce poste fait le lien entre le support produit, l'expérience utilisateur et le développement, en enquêtant sur les problmes, en coordonnant leur résolution, en accompagnant les équipes commerciales, et en gérant la communication entre les utilisateurs, les équipes service client et le développement produit.

Missions:

• Analyser les retours utilisateurs en adoptant une approche "voix du client" afin d'identifier des opportunités d'amélioration et contribuer à l'évolution de la feuille de route produit.
• Identifier et résoudre les causes racines des problèmes rencontrés, en distinguant les besoins en formation, les bugs techniques et les demandes d'évolution fonctionnelle.
• Former et accompagner les équipes commerciales sur la configuration et les fonctionnalités de Liquid AI ; participer aux réunions et démonstrations clients stratégiques.
• Assurer la mise en place, la configuration et le contrôle qualité des modèles clients.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support, des outils et des supports pédagogiques à destination des utilisateurs.
• Communiquer de manière claire et structurée les recommandations et les résolutions aux utilisateurs et aux équipes internes.
• Tester les nouvelles fonctionnalités et correctifs avant leur déploiement pour garantir leur conformité et leur bon fonctionnement.
• Rédiger des synthèses précises des bugs confirmés ou des demandes d'évolution à destination des équipes de développement.

Atouts:

• Langue : Français natif avec un excellent niveau d'anglais (oral et écrit) indispensable.
• Compétences techniques : Bonne connaissance des outils Circana, notamment Unify+, la création de modèles/rapports, et idéalement Emiri.
• Expérience : Minimum 5 ans d'expérience en support client dans le domaine de l'analyse de données et du reporting.
• Expertise fonctionnelle : Expérience en support produit, opérations ou résolution de problèmes techniques, idéalement dans un environnement d'outils IA orientés données.
• Compétences analytiques : Capacité à analyser les retours utilisateurs, les journaux système et les comportements pour identifier les causes racines.
• Organisation : Excellentes compétences organisationnelles pour gérer plusieurs déploiements clients tout en garantissant une qualité de service irréprochable.
• Communication : Aptitude à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non techniques et à collaborer efficacement avec des équipes pluridisciplinaires.
• Curiosité technologique : Intérêt marqué pour les technologies, à l'aise avec l'apprentissage du prompt engineering et du comportement des systèmes, avec une approche structurée des processus, de la QA et des boucles de feedback.
• Connaissances IA : Familiarité avec les systèmes d'intelligence artificielle, les outils de traitement du langage naturel ou les produits de machine learning.
• Outils collaboratifs : Maîtrise des outils de suivi et documentation tels que Jira, Confluence ou équivalents.

Les valeurs Circana

• Restez Curieux

• Rechercher la clarté

• Appropriation du résultat

• Centré sur le client

• Soyez un challenger

• Champion de l'inclusion

• S'engager les uns envers les autres

Lieu

Ce poste est basé à Paris, France. Télétravail partiel autorisé

Il peut être demandé aux candidats de consentir à une vérification de leurs antécédents (conformément à la législation locale et à notre avis de confidentialité des candidats). Votre employeur actuel ne sera pas contacté sans votre autorisation.

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