Conseiller Client et Support e-commerce

il y a 3 jours

Courbevoie, Île-de-France Groupe AFFLELOU Temps plein

MISSIONS :

Nous cherchons notre prochain(e)
Conseiller(e) client et support e-commerce
en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).

Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour garantir un service fluide, personnalisé et performant.

1 - Relation Client

  • Prise en charge des demandes clients et prospects via :
  • Téléphone, chat, formulaire, email, visio, courrier.
  • Gestion des demandes clients conformément aux procédures internes et aux standards de communication.
  • Accompagnement des clients en leur apportant une aide personnalisée et sécurisée tout au long de leurs démarches.
  • Facilitation de l'expérience utilisateur sur les canaux digitaux, incluant l'achat, la prise de rendez-vous et la création de compte.

2 - Développement de la relation commerciale en ligne / renforcement de l'activité optique online

  • Identification des besoins clients et des leviers de développement commercial.
  • Présentation de réponses personnalisées en fonction des attentes et besoins exprimés par les clients.
  • Collaboration avec les franchisés pour assurer la continuité du service client :
  • Livraison, accueil, ajustement, SAV, réglages.
  • Optimisation de l'expérience client grâce aux outils de visio.
  • Traitement et suivi des demandes de remboursement liées aux commandes en ligne.

3 - Gestion opérationnelle, coordination et support administratif

  • Supervision et gestion des commandes optiques en ligne, de la saisie au suivi.
  • Coordination avec les équipes internes pour assurer une réponse optimale aux attentes clients.
  • Mise en place des actions correctives et évolutives pour renforcer la performance.
  • Pilotage de l' e-réputation et du NPS, incluant le traitement des retours clients défavorables sur les canaux digitaux.
  • Veille concurrentielle et suivi des évolutions du marché.
  • Suivi des outils de performance :
  • Salesforce, Fuze, iAdvize, PowerBi, Business Review.

PROFIL RECHERCHE

  • Connaissance obligatoire du secteur de l'optique et particulièrement de l'environnement magasin.
  • Sens du service et excellente communication (écrite et orale).
  • Rigueur, autonomie et gestion des priorités.
  • Forte appétence pour les outils digitaux et capacité d'analyse.
  • Esprit d'équipe.
  • Curiosité / force de proposition et adaptabilité face aux évolutions du marché.

  • Ingénieur(e) Support

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Temps plein

    Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des...

  • Ingénieur(e) Support

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Temps plein

    Description de l'entrepriseSopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux...

  • Ingénieur(e) Support

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Sopra Steria Temps plein

    Description de l'entreprise Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux...

  • Conseiller clients

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Star's Music Temps plein

    MissionsVotre mission :Sous la direction du Responsable du service client, vous aurez pour mission de:-      Conseiller et vendre nos produits auprès de la clientèle internet.-      Renseigner les clients sur les caractéristiques des produits, les nouveautés, les tarifs et les promotions.-   Renseigner sur la disponibilité des articles,...

  • Techlead – Backend – Salesforce Commerce Cloud

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Techlead – Backend – Salesforce Commerce CloudDébut de mission :5 janvier 2026Durée :3 mois renouvelableLieu :La DéfenseNiveau d'anglais obligatoire :Courant (B2 minimum)Objectifs et livrablesRattaché(e) au Backend Engineering Manager, vous serez en charge des sites e-commerce Europe (actuellement sur la solution Salesforce B2C Commerce Cloud).Vos...

  • Techlead – Backend – Salesforce Commerce Cloud sur la Défense

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Je recherche pour un de mes clients un Tech Lead Backend – Salesforce Commerce Cloud sur la DéfenseObjectifs et livrablesRattaché(e) au Backend Engineering Manager, le profil sera en charge des sites e-commerce Europe (actuellement sur la solution Salesforce B2C Commerce Cloud)Les principales missions?:Vous serez intégré(e) au sein d'une équipe de 10...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 2 jours

    Courbevoie, Île-de-France Alain Afflelou Temps plein

    Nous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour garantir un...

  • Technicien support applicatif et formation F/H

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : SOFTEAM Référence D   Personne à contacter Mélanie AYOUB ) + Marine SOULIER ) Intitulé du posteTechnicien support applicatif et formation F/H Nombre de postes à pourvoir1 Filière / MétierRELATION CLIENTS ADMINISTRATION DES VENTES - CONSEILLER RELATION CLIENTSClasse ClasseGroupe...

  • Responsable Support Applicatifs F/H

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France KPMG France Temps plein

    Vos ChallengesGarantir le maintien en conditions opérationnelles des applications métier sur son périmètreMise en place et suivi des indicateurs permettant de garantir le maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance des applications.Contrôle du respect des règles de fonctionnement et d'utilisation.Etablissement de la...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France Groupe AFFLELOU Temps plein

    RESPECT, ENGAGEMENT, CONFIANCE ET INNOVATION : EPANOUISSEZ-VOUS AU SEIN DE LA FAMILLE AFFLELOU MissionNous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en...