Conseiller Client et Support e-commerce

il y a 10 heures

Courbevoie, Île-de-France Groupe AFFLELOU Temps plein

MISSIONS :

Nous cherchons notre prochain(e)
Conseiller(e) client et support e-commerce
en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).

Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour garantir un service fluide, personnalisé et performant.

1 - Relation Client

  • Prise en charge des demandes clients et prospects via :
  • Téléphone, chat, formulaire, email, visio, courrier.
  • Gestion des demandes clients conformément aux procédures internes et aux standards de communication.
  • Accompagnement des clients en leur apportant une aide personnalisée et sécurisée tout au long de leurs démarches.
  • Facilitation de l'expérience utilisateur sur les canaux digitaux, incluant l'achat, la prise de rendez-vous et la création de compte.

2 - Développement de la relation commerciale en ligne / renforcement de l'activité optique online

  • Identification des besoins clients et des leviers de développement commercial.
  • Présentation de réponses personnalisées en fonction des attentes et besoins exprimés par les clients.
  • Collaboration avec les franchisés pour assurer la continuité du service client :
  • Livraison, accueil, ajustement, SAV, réglages.
  • Optimisation de l'expérience client grâce aux outils de visio.
  • Traitement et suivi des demandes de remboursement liées aux commandes en ligne.

3 - Gestion opérationnelle, coordination et support administratif

  • Supervision et gestion des commandes optiques en ligne, de la saisie au suivi.
  • Coordination avec les équipes internes pour assurer une réponse optimale aux attentes clients.
  • Mise en place des actions correctives et évolutives pour renforcer la performance.
  • Pilotage de l' e-réputation et du NPS, incluant le traitement des retours clients défavorables sur les canaux digitaux.
  • Veille concurrentielle et suivi des évolutions du marché.
  • Suivi des outils de performance :
  • Salesforce, Fuze, iAdvize, PowerBi, Business Review.

PROFIL RECHERCHE

  • Connaissance obligatoire du secteur de l'optique et particulièrement de l'environnement magasin.
  • Sens du service et excellente communication (écrite et orale).
  • Rigueur, autonomie et gestion des priorités.
  • Forte appétence pour les outils digitaux et capacité d'analyse.
  • Esprit d'équipe.
  • Curiosité / force de proposition et adaptabilité face aux évolutions du marché.

  • Techlead – Backend – Salesforce Commerce Cloud

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Techlead – Backend – Salesforce Commerce CloudDébut de mission :5 janvier 2026Durée :3 mois renouvelableLieu :La DéfenseNiveau d'anglais obligatoire :Courant (B2 minimum)Objectifs et livrablesRattaché(e) au Backend Engineering Manager, vous serez en charge des sites e-commerce Europe (actuellement sur la solution Salesforce B2C Commerce Cloud).Vos...

  • Conseiller client BtoB H/F

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France Lefebvre Dalloz Temps plein

    QUI SOMMES NOUS ?Lefebvre Dalloz est une nouvelle marque qui porte une offre globale d'édition, de formation et de logiciels et services des marques historiques Editions Francis Lefebvre, Francis Lefebvre Formation, Editions Législatives, Editions Dalloz, Dalloz Formation, ELEGIA, Bärchen et CSP Docendi. Ce regroupement confère à Lefebvre Dalloz une...

  • Techlead – Backend – Salesforce Commerce Cloud sur la Défense

    il y a 6 jours

    Courbevoie, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Je recherche pour un de mes clients un Tech Lead Backend – Salesforce Commerce Cloud sur la DéfenseObjectifs et livrablesRattaché(e) au Backend Engineering Manager, le profil sera en charge des sites e-commerce Europe (actuellement sur la solution Salesforce B2C Commerce Cloud)Les principales missions?:Vous serez intégré(e) au sein d'une équipe de 10...

  • Technicien support applicatif et formation F/H

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : SOFTEAM Référence D   Personne à contacter Mélanie AYOUB ) + Marine SOULIER ) Intitulé du posteTechnicien support applicatif et formation F/H Nombre de postes à pourvoir1 Filière / MétierRELATION CLIENTS ADMINISTRATION DES VENTES - CONSEILLER RELATION CLIENTSClasse ClasseGroupe...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 5 heures

    Courbevoie, Île-de-France Alain Afflelou Temps plein

    Nous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en développant la relation commerciale digitale, et en pilotant les opérations internes pour garantir un...

  • Conseiller Clientèle

    il y a 8 heures

    Courbevoie, Île-de-France Groupe AFFLELOU Temps plein

    RESPECT, ENGAGEMENT, CONFIANCE ET INNOVATION : EPANOUISSEZ-VOUS AU SEIN DE LA FAMILLE AFFLELOU MissionNous cherchons notre prochain(e) Conseiller(e) client et support e-commerce en CDI pour notre siège AFFLELOU située à La Défense (92).Il jouera un rôle clé dans la qualité de l'expérience client, en assurant une prise en charge multicanale, en...

  • Technicien support applicatif et formation F/H

    il y a 5 jours

    Courbevoie, Île-de-France DOCAPOSTE Temps plein

    Intitulé du posteTechnicien support applicatif et formation F/HContratCDITélétravailHybrideDescription de la missionSous la direction du Directeur Solutions, vos activités seront les suivantes :SupportPrise en charge des réclamations, support (outil de ticketing, téléphone) :Réception et qualification des demandesQualification des incidentsSuivi...

  • consultant informatique Salesforce Commerce Cloud

    il y a 11 heures

    Courbevoie, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Dans le cadre d'un programme de transformation digitale et d'évolution de sa plateforme e-commerce, notre client basé enÎle-de-Francerenforce ses équipes IT et recherche unConsultant Salesforce Commerce Cloud.Le consultant interviendra sur des projets d'implémentation et d'évolution de solutions e-commercebasées sur Salesforce Commerce Cloud, en lien...

  • Assistant Chef de Projet Commerce MDD

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France SAVENCIA Temps plein

    Nous sommes à la recherche de notre nouveau stagiaire pour rejoindre notre équipe MDD BtoB en tant qu'assistant Chef de Projet Commerce MDD & BtoB France H/F.Intégrer CF&R, c'est entrer plus globalement dans une communauté de plus de collaborateurs en France et à l'étranger au travers de notre actionnaire SAVENCIA saveurs et spécialités.Chez la...

  • Conseiller(e) Funéraire

    il y a 7 jours

    Courbevoie, Île-de-France Funecap Temps plein

    Présentation de la sociétéFUNECAP est l'un des premiers acteurs du funéraire en Europe, concevant son métier comme une mission d'intérêt général et pleinement engagé auprès des familles en deuil. FUNECAP GROUPE intervient dans tous les domaines de la fin de vie : la prévoyance individuelle et notamment obsèques, l'assistance et les services...