Team Lead Care Expert

Quelle est notre ambition ? Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui.Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects :- la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale- la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris- la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit "Quelques chiffres --> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.2/5 pour plus de 300 avis --> 330 employés heureux, 35 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone --> Ils gèrent points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.--> Partoo est fier d'avoir obtenu sa labellisation BCorp en octobre 2024 Notre mémo 2025: le mot du CEOÉQUIPE L'équipe est structurée en 3 pôles :Support : environ 25 collaborateurs - équipe pilotée par Louise Savic, Head of Care Support, et dédiée au traitement des tickets entrants (chat/email)Onboarding & Expert : environ 25 collaborateurs - équipe pilotée par Florence Chotard, Senior Team Manager Care Onboarding & Experts, et dédiée à l'onboarding des nouveaux clients et à l'accompagnement renforcé des clients stratégiques Key Account (Onboarding et Support)Externalisation : environ 8 collaborateurs externalisés et mobilisés sur des tâches Back-Office (partenaire actuel : Eufonie, à Madagascar)RÔLE & IMPACT Rattaché·e à Florence, Team Manager Senior Onboarding & Experts, tu piloteras une équipe (5 personnes) dédiée à l'onboarding et au support de nos clients grands comptes.Ton objectif : assurer une expérience client fluide et qualitative dès les premières étapes, tout en faisant monter en compétences tes collaborateurs et en contribuant à la vision stratégique du département Care.MISSIONS Leadership et managementCoacher, suivre la performance de l'équipe et maintenir un bon niveau de motivationOrganiser des sessions de shadowing, encourager les feedbacks entre pairs et intégrer le coaching dans les 1:1 hebdomadaire.Célébrer les réussites individuelles et collectives, petites ou grandes.Préparer et donner du feedback constructif aux équipes & interlocuteurs clefs et soutenir les décisions finales avec tes managersOpérationnel & hands-on Accompagner le travail de ton équipe, assurer la continuité des objectifs (OKR)Identifier rapidement les problèmes, analyser les options et proposer des solutions basées sur les données et KPIs.Être en charge d'un petit portefeuille client (3 clients maximum) pouvant être sur le marché espagnol, latam, ou francophone. Définir des responsabilités claires pour chaque action et déléguer lorsque nécessaire, tout en s'assurant de l'atteinte des objectifs.Tester et proposer des améliorations pour optimiser l'efficacité opérationnelle.Agilité et communicationAdapter ton style de management selon les besoins, rôles et personnalités de ton équipe.Prioriser le succès global de l'entreprise tout en garantissant la satisfaction client.Organiser les rituels d'équipe et partager l'information de manière claire et transparente.Responsabilités RH & FinanceValider les congés et absences, participer aux revues salarialesParticiper au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateursSuivre la performance de l'équipe et co-construire des plans de développements individuelsConduire ou contribuer aux revues BYR (entretien annuel de performance) avec le support de ton N+1 et HRBPPROCESS DE RECRUTEMENT Entretien avec Adrien, Talent Acquisition Specialist, visio 30-45 minTest de langue de 15 minutes en EspagnolEntretien en présentiel avec Florence (Senior Team Manager) présentiel 1hBusiness Case (à la maison)Entretien final avec Julie (CCO) + debrief business case , présentielNos avantages Accès à plusieurs activités sportives en interne (yoga, running, foot, escalade…) et un partenariat avec Gymlib (4500 salles de sports et 300 activités)Avantages CSE via Leeto ainsi qu'une carte Worklife (tickets restaurant, forfait mobilité durable, tickets CESU...)Mutuelle Santé Alan et solution de prévention de santé mentale avec Alan Mind et 6 RTT/an3 jours de télétravail possible /semaineÉvénements internes/externes (soirée à thème, séminaires d'équipe et d'entreprise, parcs Astérix...)Participation à des missions associatives et inclusives 2 jours associatifs offert par Partoo) et notre groupe Découvrez nos bureaux éco-responsables à Paris 18 comme au premier jour (+ parking)D'autres informations sont aussi expliquées dans notre Culture Book ; culture, rituels, carrière… bonne lecture