Team Leader Care

**Tabesto révolutionne le monde de la restauration rapide en démocratisant les bornes de commandes**

La team Tabesto grandit rapidement : en 6 mois nous sommes passés de 20 à plus de 85 personnes Et ce n’est que le début

Pour accompagner au mieux cette croissance nous recherchons donc un **Team Leader Care, **pour rejoindre l’équipe Opération dont l’animal totem est... **le buffle**

PS : l’animal totem des Ops est le buffle : à la manière de ce dernier, les Ops font preuve d’une capacité de résilience élevée et de beaucoup de solidarité entre eux.

**️ **Tes principales missions**:
Directement rattaché.e à Marion, notre COO, tu assures l’accompagnement quotidien de l'équipe care (grands comptes) et la gestion de la relation client avec les clients chaines.

L'équipe care est répartie en 2 squads:

- Petits/ moyens comptes (Indépendants) avec Florian (Team Leader), Manon, Angelica, Paul
- Grands comptes (Chaînes) avec Marie, Fadia, Lamia
- Ton rôle, en clair, assurer la satisfaction de nos clients chaines et gérer la relation client une fois qu’ils sont équipés _

**Piloter l’accompagnement client**
- Améliorer les processus en place afin de garantir un service d’excellence à nos partenaires ;
- Mettre en place les bons outils et KPIs pour suivre l’accompagnement proposé au client ainsi que la performance opérationnelle de l’équipe (satisfaction client, temps de résolution, etc );
- Mettre en place un reporting hebdomadaire/mensuel.

**Animer l'équipe Care (Grands comptes)**
- Recruter, former et suivre les personnes de ton équipe ;
- Etre garant.e du bon suivi des procédures et méthodes internes ;
- Animer, motiver et impulser une dynamique et un engagement fort au sein de l'équipe, dans un climat de confiance, de bienveillance et de cohésion.

**Diffuser la culture Care chez Tabesto**
- Remonter les feedbacks clients auprès des équipes produit & tech pour faire évoluer le produit ;
Bien sûr cette liste est non-exhaustive Tu seras également amené à travailler sur d’autres sujets transverses.

**Profil recherché**
- De formation Bac+5 minimum, tu as déjà plusieurs années d’expériences sur des missions similaires,
- Tu as déjà travaillé avec des clients grands comptes
- Tu as déjà managé une équipe de plusieurs personnes dans un contexte de forte croissance,
- Tu es motivé.e, curieux.se et aime prendre des initiatives,
- Tu es rigureux.se organisé.e et sait jongler entre les différents projets,
- Tu sais te mettre à la place des clients et aime trouver des solutions,
- Tu apprécies particulièrement le travail en équipe,
- Tu as un leadership naturel et un excellent relationnel,
- Tu es très bon communicant.e aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.

Une expérience dans le secteur de la restauration serait un vrai plus.

Si tu te reconnais dans cette description, écris-nous

**Pourquoi rejoindre Tabesto ?**

Rejoindre Tabesto aujourd'hui c'est l'opportunité de contribuer de façon concrète à un projet ambitieux qui cherche à révolutionner le monde de la restauration rapide en démocratisant les bornes de commandes.

Le tout dans un environnement de travail dynamique, challengeant et bienveillant (l'une de nos valeurs), au sein de nos supers bureaux en plein cœur du marais et avec (of course) la best team de tout Paris ‍

**Process de recrutement**
- Echange en visio avec Elsa, TAM (30 min)
- Entretien avec Florian (Team Leader Care) et Benoit (Team Leader Onboarding)1h
- Entretien avec Marion, COO (1h)

Cycle de réponse rapide et détaillé, quelque soit la réponse