Emplois actuels liés à 231222/Incident/Problem/change Manager - Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur - Worldwide People

  • Change Manager

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Devoteam Temps plein

    Ancrée au coeur de la cité phocéenne, Devoteam rassemble plus de 60 experts qui accompagnent nos clients dans leur transformation digitale. Spécialisés dans le cloud (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud), l'IA, la cybersécurité, la data et l'automatisation des processus métiers, nous sommes leur partenaire de choix pour relever les défis de...

  • Change Manager

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Devoteam Temps plein

    Company Description Ancrée au coeur de la cité phocéenne, Devoteam rassemble plus de 60 experts qui accompagnent nos clients dans leur transformation digitale. Spécialisés dans le cloud (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud), l'IA, la cybersécurité, la data et l'automatisation des processus métiers, nous sommes leur partenaire de choix pour relever les...

  • Change Manager

    il y a 15 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Devoteam Temps plein

    Company Description Ancrée au coeur de la cité phocéenne, Devoteam rassemble plus de 60 experts qui accompagnent nos clients dans leur transformation digitale. Spécialisés dans le cloud (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud), l'IA, la cybersécurité, la data et l'automatisation des processus métiers, nous sommes leur partenaire de choix pour relever les...

  • Internship - Communication and Change management

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CMA CGM Temps plein

    Job description:YOUR ROLEWithin the Transformation department of the Assets & Operations division, you will work closely with the team to support transformation projects through internal communication and change management initiatives. You will participate in the design, implementation and monitoring of communication strategies aimed at uniting teams around...

  • Change Manager IA agentique

    il y a 4 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Synchrone Fr Temps plein

    Parlons de votre missionEn tant queChange Manager - Programme IA Agentique, vous accompagnerez la transformation culturelle et organisationnelle liée au déploiement d'agents d'intelligence artificielle autonomes au sein d'un environnement d'entreprise complexe.Vous interviendrez sur l'ensemble du dispositif de conduite du changement, de la montée en...

  • Change manager IT X/ F/H

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Abylsen Temps plein

    En tant que Change manager IT X/ F/H, vous serez au cœur de la transformation digitale, chargé de piloter et accompagner les changements nécessaires à la réussite de projets complexes. Votre capacité à fédérer les équipes et à comprendre les enjeux technologiques et humains sera essentielle pour assurer une transition fluide et mesurable. Vous...

  • technicien helpdesk h/f

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Free-Work Temps plein

    Au sein de la DSI de notre client et directement rattaché au RSI de l'entreprise finale, vous intégrez une équipe dédiée au support informatique et bureautique à distance.Votre mission ?Résoudre les problématiques informatiques, bureautiques et logicielles des utilisateursVotre quotidien ?Prise d'appels ou traitement des tickets d'incidents remontés...

  • manager cybersécurité

    il y a 2 semaines

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France KPMG Temps plein

    Vos ChallengesDe chez vous, du bureau ou de chez le client, vous avez envie d'intervenir sur les missions suivantes :Cyber Défense :Tests d'intrusion sur des applications métiers, sites web, infrastructures réseau, environnements OT, objets connectés,Tests « RedTeam » et « PurpleTeam »,Audits de code, revues de configuration et...

  • Project manager énergies renouvelables

    il y a 7 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Free-Work Temps plein

    Vos missions – Phase constructionVous êtes responsable de la coordination technique, contractuelle et opérationnelle des projets pendant leur phase de construction :Contribution aux négociations et au suivi des contrats EPCAnalyse et compréhension des documents techniques électriques et mécaniquesGestion du contrat EPC tout au long des travauxSuivi...

  • Project manager énergies renouvelables

    il y a 13 heures

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PICKMEUP Temps plein

    ? Vos missions ? Phase constructionVous êtes responsable de la coordination technique, contractuelle et opérationnelle des projets pendant leur phase de construction :Contribution aux négociations et au suivi des contrats EPCAnalyse et compréhension des documents techniques électriques et mécaniquesGestion du contrat EPC tout au long des travauxSuivi...

231222/Incident/Problem/change Manager

il y a 2 semaines

Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Worldwide People Temps plein

Incident/Problem/change ManagerBesoin d'un Incident/Problem/Change Manager pour notre client sur Marseille en présentiel.

L?incident manager est chargé de détecter et résoudre les incidents survenant dans le système informatique de l?entreprise. Lors de la détection d?un incident, il doit alors assigner et coordonner les équipes techniques afin de résoudre l?incident le plus rapidement possible, en orchestrant les ressources, le plan et la communication impliqués dans cette résolution.

Rôles et Missions :

Missions principales?:

Suivre les incidents, notamment majeurs.

Soumettre par mail au groupe de gestion des incidents, via le formulaire, les Incidents Majeurs détectés par le CDS, après collecte des éléments de l?incident (Sujet, mesure de l?impact, de l?urgence, volume d?appel, etc?)

Faire le suivi rapproché, les relances et si nécessaire la communication de fin d?Incident Majeur depuis IZV

Générer un rapport concernant les Incidents Majeurs au travers de la Ticket Review hebdomadaire

Missions secondaires?:

Suivre l?ensemble des tickets P1 et P2 créés et la résolution des incidents, en veillant au respect des délais de traitement.

Prise de connaissance des P3 et P4. Rapport à construire pour faciliter l?analyse des récurrences.

Identifier les incidents récurrents, points de blocage, dans le but d?améliorer l?efficacité du système et de réduire leur nombre?: construire un rapport.

Suivre les statistiques journalières (au travers de la DSR) et les dossiers du backlog indiqués dans IZV, tous statuts confondus.

Organiser, animer la réunion hebdomadaire de suivi de dossiers d?incidents (Ticket Review) au travers des tableaux de bord et rédiger les comptes rendus

Dans le contexte CD13, l?Incident Manager a aussi une contribution dans la gestion des Problèmes, et peut se prononcer lors de la réunion des Changements

PROBLEM MANAGER

En avance de phase de la revue des problèmes ouverts, procéder aux relances internes dans l?outil IZV (EasyVista).

Animer la revue mensuelle des problèmes

Rédiger et diffusion le CR

CHANGE MANAGER

Participer au CAB hebdomadaire afin d?analyser les impacts des changements sur les utilisateurs (représentation du CDS au CAB) pour s?assurer qu?il n?y aura pas d?impact utilisateur lors du déploiement.

Escalader un problème résultant du déploiement (mise en production) d?un changement

Vérifier que le Help Desk a tous les éléments pour répondre aux demandes des utilisateurs pendant et après le changement

Réaliser un RIM (Rapport d?Incident Majeur) avec le responsable du groupe de résolution.

S?assurer que les livrables essentiels au CDS sont disponibles pour l?assistance et la communication aux utilisateurs, et que les actions de «?rollback?» existent en cas d?échec à l?issue de la mise en production d?un changement.

Objectifs et livrables

Responsabilités de l?incident Manager?: Définir les processus pour répondre aux besoins business Respecter les processus et les SLA Gérer les équipes à différents niveaux Générer des rapports et gérer les indicateurs clés de performance (KPI) Agir en tant que point d?escalade quand un incident majeur doit être résolu Assurer la coordination entre les équipes

Compétences demandéesCompétencesNiveau de compétence

Business Objects Data Integrator

Avancé

Gestion DES incidents

Expert

Gestion du Changement

Confirmé

ITIL

Expert

probeme

Confirmé

Logiciel GLPI ITSM

Expert

Profil candidat:

ncident/Problem/change ManagerBesoin d'un Incident/Problem/Change Manager pour notre client sur Marseille en présentiel.

L?incident manager est chargé de détecter et résoudre les incidents survenant dans le système informatique de l?entreprise. Lors de la détection d?un incident, il doit alors assigner et coordonner les équipes techniques afin de résoudre l?incident le plus rapidement possible, en orchestrant les ressources, le plan et la communication impliqués dans cette résolution.