Chargé de la relation adhérents H/F

il y a 1 semaine

Rue Tronchet Paris France Twiice Temps plein

VOTRE ROLE

Au sein de la direction du développement et en lien étroit avec les pôles relation adhérents, service client et développement commercial, vous etes un acteur clé de la relation avec nos metteurs en marché.

Vous assurez le traitement des demandes entrantes, contribuez à la diffusion et à la structuration de la connaissance interne et externe, et participez activement aux campagnes de contacts sortants. Vous intervenez également en appui des équipes commerciales dans les actions de prospection et de qualification menées tout au long de l'année.

Votre mission consiste à faire adhérer les contributeurs soumis à la nouvelle REP des emballages professionnels et garantir l'expérience client en étant un interlocuteur privilégié.

Garant de la qualité des réponses apportées, vous contribuez à l'amélioration continue des parcours adhérents et à la montée en compétence de l'ensemble des parties prenantes internes et du centre de service client externalisé.

VOS MISSIONS

Gestion de la relation clients et des demandes entrantes

  • Traiter les demandes entrantes des metteurs en marché (emails, formulaires, requêtes salesforce).

  • Apporter des réponses fiables, pédagogiques et conformes au cadre réglementaire de la REP.

  • Qualifier les demandes, identifier les besoins et assurer leur traçabilité dans le CRM.

  • Identifier les besoins des adhérents, promouvoir les services à valeur ajoutée et les orienter vers les supports disponibles

  • Assurer le relais auprès les équipes internes lorsque nécessaire (juridique, développement, technique).

Gestion de la base de connaissance et formation

  • Contribuer à la création, la mise à jour et la structuration des contenus pédagogiques : FAQ, mails types, scripts d'appels, procédures.

  • Alimenter et maintenir la base de connaissance à destination des équipes internes et du centre de service client externalisé.

  • Capitaliser sur les retours terrain et les questions récurrentes pour mettre à jour les supports existants.

  • Participer à l'harmonisation des discours et des pratiques entre les différents interlocuteurs.

Campagnes d'appels sortants et actions proactives

  • Participer à la mise en œuvre de campagnes d'appels sortants (qualification, information, suivi des relances jusqu'à transformation).

  • Contacter les metteurs en marché dans le cadre d'actions ciblées définies avec les équipes développement pour accompagner à la compréhension de leurs obligations et présenter nos services et supports.

  • Qualifier les contacts et remonter les informations utiles dans le CRM.

  • Contribuer à l'amélioration continue des scripts et argumentaires d'appels.

Appui aux équipes commerciales

  • Soutenir les équipes commerciales dans les actions de prospection et de suivi des prospects (suivi des KPIs).

  • Participer à la qualification des leads et à la préparation des rendez-vous commerciaux.

  • Assurer un relais opérationnel sur certaines étapes du parcours prospect/adhérent.

  • Contribuer à la fluidité et à la cohérence du parcours client.

  • Assurer une veille sectorielle sur les marchés des prospects et adhérents.

  • Chargé(E) de Relation Adhérents

    il y a 2 semaines

    Paris, France CSCA RH Temps plein

    CSCA RH a été créé par la CSCA et l'Ifpass dans le but de proposer aux courtiers en assurance tout un panel de solutions RH dédiées : jobboard, recrutement sur-mesure, formations., etc.. Notre expertise des métiers de l’assurance et du courtage associée à notre savoir-faire en ressources humaines nous permet d’accompagner nos clients pour la...

  • Chargé(E) de Relation Adhérents

    il y a 4 jours

    Paris, France Institut Français des Administrateurs Temps plein

    **L’organisation**: L’institut Français des Administrateurs (IFA) est l’association professionnelle de référence des administrateurs en France, avec près de 3700 membres, exerçant leurs mandats dans des sociétés de toutes tailles, de tous secteurs et dans toutes les régions. La raison d’être de l’IFA est de promouvoir une gouvernance...

  • Gestionnaire Relation Adherents

    il y a 2 semaines

    Paris, France La Mutuelle Familiale Temps plein

    Nous recherchons actuellement un(e) **Gestionnaire Relation Adhérents** pour rejoindre notre équipe basée à Paris, au sein de la Direction de la Gestion et de la Relation Adhérents. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de la gestion des contrats adhérents pour les particuliers et les entreprises, notamment: - Saisie des bulletins d’adhésion. -...

  • Gestionnaire Relation Adhérents

    il y a 4 jours

    Paris, France La Mutuelle Familiale Temps plein

    Nous recherchons actuellement un(e) **Gestionnaire Relation Adhérents** pour rejoindre notre équipe basée à Paris, au sein de la Direction de la Gestion et de la Relation Adhérents. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de la gestion des contrats adhérents pour les particuliers et les entreprises, notamment: - Saisie des bulletins d’adhésion. -...

  • Gestionnaire Relation Adhérents

    il y a 2 semaines

    Paris, France La Mutuelle Familiale Temps plein

    Nous recherchons actuellement un(e) **Gestionnaire Relation Adhérents** pour rejoindre notre équipe basée à Avignon/Paris, au sein de la Direction de la Gestion et de la Relation Adhérents. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de la gestion des contrats adhérents pour les particuliers et les entreprises, notamment: - Saisie des bulletins...

  • Charge de Relations Adherents

    il y a 7 jours

    Paris 9e, France ATELIERS D'ART DE FRANCE Temps plein

    Syndicat professionnel des métiers d’art, Ateliers d’Art de France fédère 6 000 artisans créateurs, manufactures et artistes de la matière et 100 associations. Il s’est donné pour missions : la représentation, la défense du secteur des métiers d’art et la contribution au développement économique de la profession, en France et à...

  • Responsable Administrative

    il y a 5 jours

    Paris 2e, France Labeille Conseil Temps plein

    **ENTREPRISE** Notre client, une des entreprises leader et reconnue du Service à la Personne, recherche pour accompagner le développement de son réseau son/sa: Responsable administrative et relations adhérents F/H **POSTE** Rattaché(e) à la Direction Générale, vous avez un rôle clé dans le fonctionnement et le développement du réseau. Fonction...

  • Responsable Administratif Et Relations Adhérents

    il y a 8 heures

    Paris 2e, France LABEILLE CONSEIL Temps plein

    Descriptif du poste Notre client, une des entreprises leader et reconnue du Service à la Personne, recherche pour accompagner le développement de son réseau son/sa: **Responsable administrative et relations adhérents F/H** Rattaché(e) à la Direction Générale, vous avez un rôle clé dans le fonctionnement et le développement du réseau. Fonction...

  • Chargé(E) de La Relation Adhérents

    il y a 8 heures

    Paris 11e, France L AMEUBLEMENT FRANCAIS Temps plein

    Descriptif du poste Rattaché(e) à la Directrice de la Communication et des Marchés, le/la chargé(e) de la Relation Adhérents a pour principales missions: **Gestion de la Relation et de la fidélisation Adhérents** > Assurer le suivi d un portefeuille de 400 adhérents : faire connaître l ensemble des services, actions et ressources mises à leur...

  • Responsable de mission relation adhérents H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France FEDERATION NATIONALE MUTUALITE FRANCAISE Temps plein

    Qui sommes-nous ?Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Mutualité Française représente près de 500 mutuelles.Une organisation représentative : Elle fédère la quasi-totalité des mutuelles*, défend leurs intérêts collectifs et intervient au cœur du débat public. (*) Régies par le code de la MutualitéUne Fédération...