Chargé.e d'accompagnement client

Chez Nutripure, nous avons une culture d'entreprise centrée autour du client, et nous portons en ce sens une attention toute particulière à la qualité de notre service. L'expérience que nous proposons doit être unique, efficace et bienveillante.
Après plusieurs années de croissance, nous transformons notre service client en un véritable centre d'expérience, plus humain, plus proactif, plus expert.
Dans ce contexte de transformation, nous recrutons des profils hybrides qui auront un vrai rôle à jouer dans l'aventure.

En tant que Chargé.e d'accompagnement client, tu seras au croisement de deux mondes qu'on adore : le bien-être et l'accompagnement client.

Ton quotidien ?
Aider nos clients à réussir leur cure avec des conseils personnalisés
Leur offrir une expérience fluide, claire et attentionnée, à chaque étape
Véritable lien entre le client et l'entreprise, en tant que Chargé.e d'accompagnement client, tu mets tout en œuvre afin de rendre l'expérience client incomparable

 Tes missions / A quoi ressemble ton quotidien :

• Service client opérationnel / Service après-vente
  -Opérer pour le service client de l'avant-vente (conseil client, aide à l'achat, etc) et pour de l'après-vente (gestion des litiges et des problèmes de livraison, etc.)
  -Traiter les demandes entrantes (appels téléphoniques, emails, chats et autres supports liés au service client)
  -Modérer les avis laissés par des clients
  -Aider les utilisateurs dans l'utilisation et la compréhension du site
  -Collaborer avec nos différents partenaires extérieurs

• Amélioration de l'expérience client
  -Organiser la collecte des besoins clients liés à l'amélioration de l'expérience client.
  -Accompagnement expert de nos agents en naturopathie et/ou en nutrition.
  -Recueillir les suggestions clients pour améliorer notre offre et nos services.
  -Analyser des données collectées auprès des clients (problématiques récurrentes).
  -Définir les axes d'amélioration, proposer des solutions pour améliorer l'expérience client.
  -Gérer les imprévus et dossiers ponctuels.
  -Fidéliser nos clients en leur apportant une expérience différenciante.

Dans un second temps, suite à la transformation du pôle, vous serez ensuite amené à:

• Accompagnement et fidélisation
  -Gestion d'une clientèle attitrée avec la responsabilité de sa satisfaction
  -Appels sortants et mails après commande pour garantir un suivi personnalisé.
  -Conseils individualisés en fonction des objectifs du client.
  -Relances bienveillantes durant ou en fin de cure.
  -Création d'un lien de confiance avec le client sur la durée

L'aventure Nutripure, ça ressemble à ça :

Ce que l'équipe aime chez Nutripure :
La bonne ambiance & la culture du collectif
Une formation sur l'intégralité de nos produits
Possibilité de télétravail (1 jour/semaine après la phase d'onboarding)
Des cours de sport collectifs Renfo le lundi & Yoga le Jeudi
Une aventure sportive, ambitieuse et humaine

Les petits + qui font plaisir :

Un Welcome pack ( T-shirt, pâte à tartiner, Barres Raw, Incontournables) + Welcome Lunch
30% de réduction sur tous nos produits
Nos Raw barres sucrées & salées en libre service (et d'autres produits )
Notre pack Incontournables (Magnesium/Omega 3/Multi-vitamines) offert trimestriellement
La possibilité d'un accompagnement personnalisé par une de nos nutritionnistes
L'accompagnement d'une coach Performance interne
Un "espace sport" avec mise à disposition de matériel CTS (poids, élastiques) pour des séances collectives ou individuelles sur place pendant tes pauses