Emplois actuels liés à Service Desk/Helpdesk Support – Traitement des demandes - Nantes, Pays de la Loire - Worldwide People
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Service Desk/Helpdesk Support – NANTES Pas de remote
il y a 3 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Worldwide People Temps pleinService Desk/Helpdesk Support ? NANTES Pas de remote. 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) Pas de remote.? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.? Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers...
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Nantes, Pays de la Loire, France Worldwide People Temps pleinService Desk/Helpdesk Support appels VIP et Grand Voile, emails? NANTES Pas de remote. 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) Pas de remote.? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.? Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de...
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Nantes, Pays de la Loire, France Worldwide People Temps pleinHelpdesk Support appels VIP et Grand Voile, emails? NANTES Parler Anglais. Pas de remote. 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) Pas de remote.? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.? Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes...
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Technicien/ne Support Systèmes d'Information
il y a 1 semaine
Nantes, Pays de la Loire, France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement ONIRIS Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Date limite de candidature20/02/2026 Nature du contratCDD d'1 an VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploiEmploi...
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Technicien/ne Support Systèmes d'Information
il y a 1 semaine
Nantes, Pays de la Loire, France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement ONIRIS Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Date limite de candidature06/02/2026 Nature du contratCDI VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux...
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Technicien support IT H/F
il y a 3 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Groupe Ozitem Temps pleinChez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale, notamment au travers de notre expertise sur les solutions d'infrastructures & de cloud Entreprise de taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, l'entreprise affiche une croissance régulière depuis notre création et un chiffre d'affaires de 46 Millions d'euros en...
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Head of Product Support
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Doctolib Temps pleinVos missions Formées pour devenir de véritables experts des produits Doctolib, les équipes Product Support répondent à toutes les questions d'usage des professionnels de santé et des patients. En garantissant leur satisfaction, jour après jour, elles contribuent directement à remplir les missions de Doctolib : faciliter le quotidien des praticiens...
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Head of Product Support
il y a 3 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Doctolib Temps pleinVos missions Formées pour devenir de véritables experts des produits Doctolib, les équipes Product Support répondent à toutes les questions d'usage des professionnels de santé et des patients. En garantissant leur satisfaction, jour après jour, elles contribuent directement à remplir les missions de Doctolib : faciliter le quotidien des praticiens...
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Technicien support IT H/F
il y a 6 jours
Nantes, Pays de la Loire, France HELPLINE Temps pleinDescription de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients....
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Senior Technical Services Engineer
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Doctolib Temps pleinVos missions L'équipe Technical Services est experte des enjeux techniques complexes rencontrés pendant : la phase d'Onboarding Technique : déploiement initial d'un produit pour nos utilisateurs (paramétrage, tests, troubleshooting, mise en service) la phase de Support Technique : lorsque les utilisateurs rencontrent un problème...
Service Desk/Helpdesk Support – Traitement des demandes
Il y a 52 minutes
Service Desk/Helpdesk Support ? 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.)
? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
? Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs).
? Gestion du backlog.
? Recherche de procédures dans la base de connaissances.
? Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité.
? Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA.
? Garantie de la satisfaction client.
Langues :
Français, Anglais
Date de début :
Dès que possible
Lieu :
Nantes, France
Télétravail autorisé :
Non
Remarques :
une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production
Role Description & Skills
? Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.)
? Handling incidents, updates, and escalations.
? Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels)
? Backlog management
? Using the knowledge base to search for procedures
? Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst
? Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs
? Ensuring customer satisfaction
Languages:
French, English
Start Date:
asap
Location:
Nantes, France
Remote Work Allowed:
No
Additional Comments:
Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production
Profil candidat:
Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.)
? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
? Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs).
? Gestion du backlog.
? Recherche de procédures dans la base de connaissances.
? Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité.
? Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA.
? Garantie de la satisfaction client.
Langues :
Français, Anglais
Date de début :
Dès que possible
Lieu :
Nantes, France
Télétravail autorisé :
Non
Remarques
; une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production
