Service Desk/Helpdesk Support – NANTES Pas de remote
il y a 3 jours
Service Desk/Helpdesk Support ? NANTES Pas de remote. 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) Pas de remote.
? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
? Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs).
? Gestion du backlog.
? Recherche de procédures dans la base de connaissances.
? Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité.
? Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA.
? Garantie de la satisfaction client.
Langues :
Français, Anglais
Date de début :
Dès que possible
Lieu :
Nantes, France
Télétravail autorisé :
Non
Remarques :
une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production
Role Description & Skills
? Handling requests (VIP and Mainsail calls, emails, etc.)
? Handling incidents, updates, and escalations.
? Troubleshooting until resolution when possible, or escalating the ticket to the client's or third-party support teams (higher levels)
? Backlog management
? Using the knowledge base to search for procedures
? Maintaining the knowledge base by communicating with the quality analyst
? Ensuring helpdesk services are delivered in accordance with SLAs
? Ensuring customer satisfaction
Languages:
French, English
Start Date:
asap
Location:
Nantes, France
Remote Work Allowed:
No
Additional Comments:
Seniority will be a plus; Project duration: 1 month of training + 6 months of production
Profil candidat:
Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.)
? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.
? Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs).
? Gestion du backlog.
? Recherche de procédures dans la base de connaissances.
? Mise à jour de la base de connaissances en collaboration avec l'analyste qualité.
? Garantie de la conformité des services d'assistance aux SLA.
? Garantie de la satisfaction client.
Langues :
Français, Anglais
Date de début :
Dès que possible
Lieu :
Nantes, France
Télétravail autorisé :
Non
Remarques
; une expérience professionnelle est un atout. Durée du projet : 1 mois de formation + 6 mois de production
-
Nantes, Pays de la Loire, France Worldwide People Temps pleinService Desk/Helpdesk Support appels VIP et Grand Voile, emails? NANTES Pas de remote. 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.) Pas de remote.? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.? Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de...
-
Service Desk Support
il y a 4 jours
Nantes, Pays de la Loire, France Empiric Temps pleinService Desk Support- ContractNantes, FranceAbout the RoleWe are seeking a Service Desk Support professionals to join our leading IT Consultancy client. In this role, you'll be the first point of contact for VIP and general user requests, providing essential technical support and ensuring excellent customer service delivery.Key ResponsibilitiesHandle VIP and...
-
Service Desk Support – Traitement des demandes
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Worldwide People Temps pleinService Desk/Helpdesk Support ? 3 resources Traitement des demandes (appels VIP et Grand Voile, emails, etc.)? Gestion des incidents, des mises à jour et des escalades.? Résolution des problèmes jusqu'à leur résolution lorsque cela est possible, ou escalade du ticket aux équipes de support du client ou de tiers (niveaux supérieurs).? Gestion du...
-
Service Desk Support – Niveau Confirmé
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France Utalent Temps pleinDans le cadre d?un besoin urgent pour DWP France, nous recherchons 3 consultants Service Desk Support pour renforcer les équipes en charge du support utilisateurs.Vous interviendrez sur un service desk structuré, avec la gestion de demandes et incidents, incluant des utilisateurs VIP, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et le respect...
-
Technicien Helpdesk N1
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France IZENCIA Temps pleinFacilitateur Numérique, IZENCIA aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens support informatique est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence -- technique et relationnelle --...
-
Technicien informatique Helpdesk N1/N2
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France IZENCIA Temps pleinFacilitateur Numérique, IZENCIA aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens support informatique est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence -- technique et relationnelle --...
-
Technicien informatique Helpdesk N1/N2
il y a 2 semaines
Nantes, Pays de la Loire, France IZENCIA Temps pleinA propos de nous : Facilitateur Numérique, IZENCIA aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens support informatique est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence -- technique...
-
Technicien informatique Helpdesk N1/N2
il y a 1 semaine
Nantes, Pays de la Loire, France Izencia Temps pleinA propos de nous : Facilitateur Numérique, IZENCIA aide ses clients à constituer les équipes de techniciens dont ils ont besoin pour tirer le maximum de valeur de leur informatique et satisfaire leurs utilisateurs. La délégation de techniciens support informatique est notre unique métier et nous l'exerçons avec une exigence d'excellence -- technique...
-
Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Métropole Temps pleinDescription du posteNature de l'emploiStageDurée du contrat1 moisPoste à pourvoir à partir du26/01/2026Temps de travailTemps completNombre de jour(s) de stage44En quelques motsDevenez acteur de Nantes Métropole et participez à la transformation de la Ville en rejoignant une équipe dynamique et engagée.Description du service et du posteDIRECTION DE...
-
Nantes, Pays de la Loire, France Nantes Metropole Temps pleinInformations générales Référence Nombre de postes à pourvoir1 Lieu d'exercice des fonctionsPatrimoine scolaire1 rue Célestin Freinet 44000 NANTES Direction GénéraleDGDCS – Cohésion Sociale DirectionDirection de l'Éducation Nature de l'emploiStage Durée du contrat1 mois Poste à pourvoir à partir du 26/01/2026 Temps de travailTemps...
