Support Applicatif PLM – 3DEXPERIENCE Cloud

il y a 21 heures


Versailles, Île-de-France FREELANCE Temps plein

Dans un contexte de montée en charge de l?usage de la plateforme PLM 3DEXPERIENCE Cloud, la DSI renforce son Centre de Compétences PLM.

La mission consiste à assurer le support applicatif, le pilotage du run, la coordination des acteurs techniques et l?interface entre les utilisateurs, les équipes DSI, l?infogérant et les éditeurs, dans un environnement critique et sécurisé.

Le consultant interviendra sur l?ensemble du cycle de vie applicatif afin de garantir la continuité de service, la performance et la qualité des services PLM.

? Objectifs principauxAssurer le support applicatif PLM 3DEXPERIENCE Cloud

Garantir la disponibilité, la performance et la stabilité des services

Piloter le run applicatif et coordonner les acteurs techniques

Accompagner les évolutions, montées de version et intégration des utilisateurs

?? Activités principalesSupport applicatif & Run

Gestion des incidents et anomalies 3DEXPERIENCE

Analyse, qualification et suivi des tickets via l?outil ITSM

Interface avec la TMA 3DEXPERIENCE et l?infogérant

Suivi des SR éditeur et relances

Support de proximité et proactivité auprès des utilisateurs

Déploiements & montées de version

Organisation des montées de version (FD / GA)

Coordination avec les équipes poste de travail

Communication utilisateurs (nouveautés, impacts)

Assistance post-déploiement et retours d?expérience

Mise à jour des environnements de formation

Intégration des utilisateurs et prestataires

Réalisation des contrôles élémentaires de sécurité

Création des comptes, accès et postes de travail

Gestion des habilitations (bastion, VM, flux, autorisations)

Coordination des accès aux environnements techniques

Infrastructure & outils satellites

Coordination des maintenances et évolutions avec l?infogérant

Suivi des VM, flux réseau et ressources techniques

Supervision des outils tiers interfacés avec la plateforme PLM

Pilotage & performance

Mise en place et suivi de KPI applicatifs

Exploitation des Data Perspectives

Reporting mensuel (activité, performance, risques)

Pilotage des plans d?actions et axes d?amélioration continue

Documentation & gouvernance

Rédaction de notes de cadrage et documents de référence

Comptes rendus, rapports et supports projets

Mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle (DEX, DAT, FIMA, fiches réflexes)

Participation aux comités et instances de suivi DSI

? Livrables attendusNote de cadrage

Validation des livrables CDC et procès-verbaux associés

Compte rendu mensuel d?activité

Reporting KPI & performance

Documentation technique et fonctionnelle à jour

Profil candidat:

Compétences & expérienceExpérience confirmée en support applicatif (contexte DSI interne)

Bonne maîtrise des cycles de vie applicatifs : run, support, maintenance, évolutions

Connaissance des environnements PLM (3DEXPERIENCE Cloud fortement appréciée)

Capacité à évoluer dans des environnements multi-interlocuteurs

Aisance dans la coordination entre utilisateurs, DSI, infogérant et éditeurs

Solides compétences rédactionnelles (CR, reporting, documentation)

Expérience en pilotage opérationnel, suivi de jalons et indicateurs

Capacité d?analyse, de communication et de proactivité

Aptitude à challenger les équipes infrastructure et proposer des optimisations



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