Manager Relation Client H/F

Nous recherchons un **Manager Relation Client** **H/F** pour notre site de Villeneuve d'ascq. Au sein de la Direction Commerciale régionale NORD de SCC FRANCE pilotée par Vincent RECOURT, **vous avez une mission de piloter la performance sur un périmètre dédié en organisant le travail des équipes sous votre responsabilité.** Vous êtes le garant du respect des engagements clients et fournisseurs. Vous mettez en place des plans d'action d'amélioration continue et vous vous assurez de la satisfaction client/ fournisseur. **Vous participez activement aux projets de transformation du périmètre.**

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 3 Milliard d'EUR en France au 31/03/2025. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

Votre mission

• Vos missions principales :** **_1)_****_Garantir la satisfaction client et veiller au respect de l'engagement contractuel :_**
• Répartir et organiser les activités au sein de son équipe afin d'atteindre les objectifs fixés,
• Définir et mettre en place des plans d'actions et les contrôles associés, (indicateurs de pilotage, suivi du backlog),
• Escalader, si nécessaire, auprès des personnes ou services concernés les dysfonctionnements rencontrés. **_2)_****_Veiller au respect des engagements clients /fournisseurs :_**
• Analyser les remontées
• Définir un plan d'actions, d'amélioration
• Animer des réunions avec les clients/ fournisseurs
• Echanger, se coordonner avec les équipes commerciales **_3)_****_Manager une équipe :_**
• Evaluer les performances individuelles et collectives, accompagner la montée en compétences
• Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs
• Définir les plans d'actions et les accompagner
• Motiver une équipe,
• Expliquer, porter et faire adhérer l'équipe aux projets **_4)_****_Mesurer et évaluer les résultats :_**
• Effectuer un reporting régulier de son activité à son management
• S'assurer du suivi du backlog et de sa restitution auprès des commerciaux et des clients
• Définir et suivre les indicateurs en lien avec ses activités
• Mesurer et évaluer les résultats, proposer des plans d'actions associés
• Rendre compte à son management de son activité, alerter le cas échéant **_5)_****_Assurer le back up de ses homologues._** **_6)_****_Participer activement aux projets de transformation du périmètre._**

Profil recherché

• Votre profil :** -Vous avez entre 5 et 10 ans d'expérience professionnelle dont une première expérience réussie en tant que Manager d'une équipe ADV, dans la distribution. (le secteur de l'IT est un plus) -Manager dans l'âme, vous accompagnez votre équipe dans la réalisation de ses objectifs, -Organisé(e), pragmatique, agile et force de proposition, vous possédez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse ainsi que de réelles qualités relationnelles pour échanger avec vos interlocuteurs internes comme externes. -L'anglais est un plus. **Pourquoi nous rejoindre :** -Un contexte dynamique, **en croissance sur un marché porteur,** et l'opportunité d'être **un acteur du développement de notre société,** -Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien, -**Prendre part à la culture du management de SCC et à la transformation de l'entreprise,** -Profiter d'avantages tels que la mutuelle & complémentaire santé, une participation, les offres du CSE et des RTT, prime vacances, chèques vacances, -**Bénéficiez jusqu'à deux jours de télétravail.** _Rémunération en package :_ fixe+ variable sur objectifs selon le profil. _Statut :_ CADRE, convention collective SYNTEC.

**A vos CV, au plaisir d'échanger :)**