Emplois actuels liés à Alternance - Customer Care Representative - Chargé.e relation client - Paris, Île-de-France - MATERA

  • Customer Care Representative

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Malt Temps plein

    Discover our galaxyJoin the Future of Work Malt is Europe's leading freelance marketplace, connecting over 900,000 talented freelancers with 90,000+ companies. Founded in 2013, we're transforming how work gets done through our tech-powered, human-centered platform. What makes us different:A diverse team of 600 Malters across 6 European countriesA culture...

  • Customer Care Representative

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Malt Temps plein

     Discover our galaxy Join the Future of Work Malt is Europe's leading freelance marketplace, connecting over 900,000 talented freelancers with 90,000+ companies. Founded in 2013, we're transforming how work gets done through our tech-powered, human-centered platform. What makes us different: - A diverse team of 600 Malters across 6 European countries -...

  • Manager Customer Care Freelance

    il y a 19 heures

    Paris, Île-de-France Combo Temps plein

    Chez Combo HR, nous accompagnons des milliers de clients au quotidien sur des enjeux RH clés. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un·e Manager Customer Care freelance pour piloter notre équipe et garantir une expérience client exigeante, humaine et qualitative. La missionEn lien direct avec les équipes internes, tu prends en main le...

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert en CDI (télétravail) pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.

  • Stage - Customer Support Representative

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France FoodFlow Temps plein

    Descriptif du posteAu cœur de l'équipe Opérations, ton rôle sera d'accompagner les clients dans leur expérience FoodFlow.Nous recherchons un(e) Customer Support Representative, tes missions seront les suivantes :Le suivi des livraisons : tu seras la personne garante de notre qualité de service. Tu suivras au quotidien le déroulé des livraisons afin...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ONOFF Temps plein

    En tant que Customer Care Specialist, tu rejoindras notre équipe Customer Care, composée de 5 personnes, sous la direction du Customer Care Manager.Ton rôle sera de travailler en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les équipes internes (Sales, Marketing, Produit, Tech) pour offrir une expérience client exceptionnelle.Tu seras responsable...

  • Chief Customer Care Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France High Flyers Temps plein

    Chief of Customer Care / Success (F/H)(MISSION DE MANAGEMENT DE TRANSITION ou en CDI)CORE BUSINESS :SaaS B2B – Communication & Relation ClientETP :300+ / Présence internationaleKEY FACTS :Notre client, acteur majeur de la téléphonie cloud et des solutions CCaaS / UCaaS pour les entreprises.Après unelevée de fonds en série B, l'entreprise accélère...

  • Customer Care Officer

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France European Energy Exchange AG Temps plein

    **BonjourParis.Welcometo our World.**Customer Care Officer (f/m/d)Your TasksAs part of our Customer Care team, you will be mainly in charge of supporting the German nEHS, onboarding existing and new customers, mainly based in Germany but not exclusively.You Will Be Responsible ForGuiding the prospect through the different parts of the onboarding process...

  • Customer Care Officer

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Deutsche Börse Group Temps plein

    Your tasks: As part of our Customer Care team, you will be mainly in charge of supporting the German nEHS, onboarding existing and new customers, mainly based in Germany but not exclusively.You will be responsible for: Guiding the prospect through the different parts of the onboarding process while being the central point of contact,Processing product...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Onoff Temps plein

    En tant queCustomer Care Specialist, tu rejoindras notre équipe Customer Care, composée de 5 personnes, sous la direction du Customer Care Manager.Ton rôle sera de travailler en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les équipes internes (Sales, Marketing, Produit, Tech) pour offrir uneexpérience client exceptionnelle.Tu seras responsable...

Alternance - Customer Care Representative - Chargé.e relation client

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France MATERA Temps plein
Notre département "Care" (ou service client) est composé de 3 équipes :
  • La team Account Manager, qui accompagne sur le long terme les copropriétés sur le modèle coopératif et les aide dans leurs problématiques complexes,
  • La team Customer Onboarding : qui organise la phase de transition, paramètre l'espace client, gère la reprise comptable, et guide le client dans sa nouvelle fonction de syndic.
  • La team Customer Care Representative (15 personnes) : en charge d'accompagner et d'assurer la satisfaction de nos clients tout au long de leur utilisation de la plateforme Matera et de répondre à toutes les problématiques ponctuelles des clients sur des sujets variés comme le droit, la comptabilité, les travaux, l'utilisation de la plateforme, etc. C'est cette équipe que tu rejoins.

Ce département est central chez Matera, et nécessite de bien communiquer et de se synchroniser avec les équipes Commerciale, et les équipes d'experts Juristes, Travaux, Comptables etc., afin de garantir une satisfaction client optimale

Concrètement, tes missions sont les suivantes :
  • Répondre aux questions des clients sur des sujets transverses, tant sur l'utilisation de la plateforme, que sur la gestion courante et comptable de leur copropriété (évidemment, nous te formerons sur ces sujets au préalable),
  • Former et éduquer les clients sur le produit,
  • Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle…),
  • Accompagner les clients sur l'ouverture d'un compte bancaire,
  • Gérer le courrier de nos clients.
Onboarding et montée en compétences :

Ton parcours d'intégration commence par deux semaines de rencontres avec l'ensemble de nos équipes pour comprendre comment nous sommes organisés en interne et notre vision.

En tant que membre du département Care, tu vas intégrer la "Care Academy" : tu seras d'abord accompagné·e dans la compréhension de notre produit, marché, et dans la connaissance des sujets liés au syndic de copropriété et à l'immobilier. Puis, tu apprendras les techniques de gestion de la relation client.

Les avantages

Les plus :

  • 2 semaines d'onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera
  • Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager
  • Carte Swile - pris en charge à 50%
  • Accès à la plateforme Leeto pour avoir accès à des activités à prix réduit via le CSE
  • Temps de Trajet Responsable (TTR) : 1 jour de congé supplémentaire par an, découpable en 2 demi-journées et rémunéré comme un congé payé, pour inciter à choisir des modes de transports responsables
  • Congés menstruels : 1 jour de congé payé supplémentaire par mois, pour mieux gérer les règles douloureuses

La base légale :

  • 25 CP
  • Rémunération : Grille Syntec
  • Prise en charge des transports à 50%
  • Un ordinateur et équipements te seront fournis

Les informations pratiques :

  • Localisation : Paris 10
  • Télétravail : Occasionnel sous validation du manager
  • Type de contrat : 1 an/ 2 ans - démarrage : Dès que possible ou à partir de Janvier 2026
  • Rythme exigé : 4 jours en entreprise / 1 jour en formation ou 3 semaine / 1 semaine

Pour postuler, pas besoin d'être incollable sur les sujets immobiliers ou en syndic de copro, nous avons un parcours d'intégration qui t'apprendra les bases.

Idéalement :

  • Tu as un bon relationnel et es à l'aise avec la rédaction de mails,
  • Tu es rigoureux·se et irréprochable sur l'orthographe,
  • Tu aimes trouver des solutions pour tes clients,
  • Tu sais faire preuve d'autonomie, prendre des initiatives,
  • Tu es curieux·se
Déroulement des entretiens :

Premier entretien téléphonique de 20 à 30 mn avec notre recruteuse

Rencontre avec 2 membres de ton équipe pour un exercice pratique (40 min en visio)

Prise de référence

Offre

À savoir :

Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.

  • Sache que chez Matera, nous garantissons l'égalité des chances et la diversité, c'est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence
  • Si tu as besoin de prédispositions particulières pour réaliser les entretiens dans les meilleures conditions, tu peux le notifier lors de ta candidature et en informer l'équipe Recrutement.