Customer Care Specialist

il y a 4 jours

Paris, Île-de-France ONOFF Temps plein

En tant que Customer Care Specialist, tu rejoindras notre équipe Customer Care, composée de 5 personnes, sous la direction du Customer Care Manager.

Ton rôle sera de travailler en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les équipes internes (Sales, Marketing, Produit, Tech) pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Tu seras responsable d'accompagner nos clients au quotidien en assurant un suivi proactif de leurs demandes, veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation. Ce poste est essentiel pour garantir l'efficacité du service client d'Onoff

Tu interviendras à la fois sur les offres Onoff Number et Onoff Travel, en assurant un accompagnement complet et une résolution efficace des demandes clients pour ces deux produits.

Tes missions :

  • Assurer un service client réactif et efficace via différents canaux de support (email, Zendesk), en garantissant des réponses rapides et précises, tout en respectant les SLA (Service Level Agreement) pour le traitement des tickets.
  • Créer, mettre à jour et optimiser les macros dans les outils de support (Zendesk) pour automatiser les réponses courantes et améliorer l'efficacité des interactions avec les clients.
  • Gérer et encourager les avis clients sur des plateformes telles que Trustpilot, Google, etc., en suivant les retours des utilisateurs et en sollicitant leur feedback.
  • Créer et mettre à jour des documents (guides, FAQ) à destination des clients et

des équipes internes pour faciliter la réponse aux demandes récurrentes.

  • Optimiser les processus de gestion des tickets et des outils de support, en proposant des améliorations pour renforcer l'efficacité et la rapidité du service.
  • Analyser et proposer des recommandations pour l'amélioration des processus du service client, en vue de contribuer à l'atteinte des objectifs à long terme.
  • Contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur en identifiant des axes d'optimisation et en effectuant des remontées techniques aux équipes internes (Produit, Tech, etc.). Tu seras chargé de prioriser les évolutions nécessaires en fonction des retours des clients, en assurant une communication claire et précise des problèmes techniques rencontrés.

Ton profil :

  • Tu as une première expérience réussie dans un service client ;
  • Tu as un état d'esprit positif et orienté solutions ;
  • Tu es empathique, tu sais écouter et tu as à cœur la satisfaction de tes clients ;
  • Tu es autonome, organisé(e) et tu as le sens du détail ;
  • Tu es passionné (e) par les nouvelles technologies et leur application pour améliorer l'expérience client ;
  • Tu as une excellente maîtrise de la langue française, notamment à l'écrit ;
  • Tu es capable de t'adapter à divers profils d'interlocuteurs, en interne comme en externe.

Ce qui ferait la différence :

  • Une expérience dans le secteur de la téléphonie ou dans une start-up SaaS.
  • Une bonne maîtrise des outils de Zendesk et/ou Confluence (Atlassian).
  • Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit, permettant des échanges fluides avec nos clients mais aussi avec tes collègues anglophones

Si tu ne remplis pas tous les critères, mais que tu es motivé(e) et passionné(e) par le service client, n'hésite pas à postuler

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Onoff Temps plein

    En tant queCustomer Care Specialist, tu rejoindras notre équipe Customer Care, composée de 5 personnes, sous la direction du Customer Care Manager.Ton rôle sera de travailler en étroite collaboration avec nos clients ainsi que les équipes internes (Sales, Marketing, Produit, Tech) pour offrir uneexpérience client exceptionnelle.Tu seras responsable...

  • Customer Care Specialist

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France Dayuse Temps plein

    ÉVOLUEZ AVEC NOUSImaginez un monde où les hôtels ne sont plus seulement des lieux pour dormir, mais de véritables espaces de vie, accessibles quelques heures en journée. C'est cette vision que nous portons chez Dayuse. Nous rejoindre, c'est faire partie d'une équipe internationale, curieuse et passionnée, où chacun peut apporter ses idées, avoir un...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Mooncard Temps plein

    Mooncard est la Fintech française qui révolutionne les dépenses professionnelles avec une solution innovante et intelligente. Notre mission? Libérer les professionnels des tâches administratives fastidieuses pour se concentrer sur l'essentiel.Notre solution simplifie le quotidien des collaborateurs grâce à une carte de paiement associée à un...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Staycation Temps plein

    About StaycationFor most people, hotels are places you only visit when you travel.But we see something different.Behind their doors, hotels hide some of the most extraordinary spaces cities have to offer: breathtaking rooftops with skyline views, world-class spas and pools, bars and restaurants led by visionary chefs, interiors that spark the imagination,...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Staycation Temps plein

    About StaycationFor most people, hotels are places you only visit when you travel.But we see something different.Behind their doors, hotels hide some of the most extraordinary spaces cities have to offer: breathtaking rooftops with skyline views, world-class spas and pools, bars and restaurants led by visionary chefs, interiors that spark the imagination,...

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Bigblue Temps plein

    E-commerce is booming — but independent brands still struggle to match the seamless logistics of giants like Amazon. At Bigblue, we're on a mission to change that. We help brands by democratizing best-in-class operations: scaling faster while delivering a five-star customer experience. Since 2018, we've built a tech-driven logistics platform...

  • Customer Care

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert en CDI (télétravail) pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.

  • Customer Care

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Upway Temps plein

    Upway recrute un(e) Customer Care - Bike Expert pour rejoindre son équipe Opérations.Il/elle sera chargé(e) de guider les visiteurs de notre site internet tout au long de leur processus d'achat de vélo, avant et après la vente, et de s'assurer que leur achat en ligne de vélo Upway est une expérience d'achat inoubliable.Le poste est en présentiel à...

  • Customer Care Specialist

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Wecasa Temps plein

    Descriptif du posteLieu : Paris Type de contrat : Stage 6 moisLa Team : L'équipe Customer Experience aujourd'hui c'est 8 freelances et 23 employés (parmi eux des fans de friends, de pâtisseries et surtout de karaokés ) Celle-ci est aujourd'hui organisée en 3 pôles :Success proCare clients / professionnelsExpansion clientsTu rejoindras l'équipe Care...

  • Customer Care Associate

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France LIZY Temps plein

    About LizyLIZY is revolutionizing the €70 billion European car leasing industry—one of the last giants yet to be disrupted.Traditional leasing is slow, confusing, and overpriced. We're changing that.At LIZY, we believe leasing a car should be as seamless as buying a toaster on Amazon—with the premium touch of a Four Seasons experience. Since launching...