Assistant(e) Administratif(ve) et Relation Client

Fiche de Poste : "Assistant(e) Administratif(ve) et Relation Client"

Description du Poste :

OptimizeHomeConseil est une entreprise de conseil en adaptation du logement pour les personnes en situation de handicap et personnes âgées (69). Nous œuvrons pour faciliter leur quotidien en les accompagnant dans leur projet. En ce sens nous cherchons une personne, qui sera être le pilier de la réalisation de gestion de dossiers administratif, Votre rôle sera d'accompagner les techniciens et les clients, en accord avec une attention particulière aux besoins et aux attentes spécifiques de chacun.

Missions principales

Qualification, scoring et transformation des prospects issus de la landing page (campagnes digitales).

● Appels rapides et prise de contact proactive.

● Compréhension du besoin, évaluation de l'éligibilité aux aides, orientation vers la bonne solution.

● Transformation en clients Optimize Home Conseil ou revente qualifiée du contact à nos partenaires.

Gestion des appels / Commercial

● Présentation de la structure, de nos missions et de notre cœur d'activité.

● Identification rapide des besoins des appelants (aides, adaptation, rénovation, non-éligibilité, alternatives).

Montage et suivi des dossiers administratifs (ANAH – MaPrimeAdapt').

● Vérification, tri et contrôle des pièces.

● Mise en forme de documents, rédaction de rapports, aide à la constitution des dossiers.

Soutien administratif de la Directrice Générale

● Appui rigoureux sur le suivi des dossiers en cours.

● Aide dans la coordination et l'organisation administrative quotidienne.

Support à la première assistante

● Gestion ponctuelle des appels entrants.

● Renfort lors des pics d'activité.

Autres activités

● Prise de rendez-vous auprès des bénéficiaires pour les techniciens.

● Gestion des entrées clients dans Sellsy (CRM).

● Participation à l'amélioration des process internes.

Activités et tâches

● Appeler, qualifier et scorer les leads entrants.

● Enregistrer et suivre chaque contact dans le CRM.

● Organiser l'emploi du temps et les priorités administratives.

● Appuyer les techniciens dans leurs tâches quotidiennes.

● Rédiger et mettre en forme des rapports, synthèses, courriers et documents administratifs.

● Assurer une communication claire et empathique avec les bénéficiaires.

● Préparer les dossiers MaPrimeAdapt' : pièces, justificatifs, signatures, relances.

● Contribuer à la fluidité globale des processus administratifs internes.

Compétences Clés :

• Communication/Relation client :
• Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients : vous répondrez à leurs demandes par mail, téléphone ou courrier
• Contact Client : Assurer le premier contact avec les nouveaux clients entrants, prendre des rendez-vous
• Connaissances comptables de base (devis, factures, saisies simples).

• Capacité à comprendre rapidement des notions techniques et administratives (aides à l'adaptation du logement).

• Planification et Élaboration :

• Capacité à respecter des instructions tout en étant autonome dans la définition des priorités
• Grande capacité collaborative avec les techniciens (échange quotidien)
• Suivie de dossier de subvention
• Connaissance en croquis/plan travaux (très apprécié) – Connaissance Bâtiment.

Profil :

• Titulaires d'un bac + 2, mais tous les profils seront étudiés avec équité

· Une excellente maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion courants (Suite office, Sellsy, Sweethome3D)

• Excellentes compétences en communication (écrite et orale) et capacité à travailler en équipe.
• Sens aigu du détail, rigueur et capacité à résoudre les problèmes.
• Rigueur et sens de l'humanité indispensable
• Empathie : important pour travailler avec un public vulnérable.
• Autonomie et proactivité : puisque le poste est en 100% télétravail.
• Secteur du bâtiment idéalement

Salaire : 1460 à 1700 Brut mensuel (80%), à négocier en fonction de l'expérience et du profil

Type d'emploi : Temps plein 28H

CDD (6 mois renouvelable) transformable en CDI

Avantages :

• Télétravail 1 à 2 jours semaine après validation de la période d'essaie

• Semaine de travail en 4 jours (28H)

• Grande Autonomie

• Aménagement du temps de travail

• Mutuelle entreprise

Contrainte liée au poste :

Lieu : Bureau à Lyon (69)

Vous avez déjà une première expérience significative ( 3 ans) et la gestion administrative n'a plus de secret pour vous. Vous souhaitez contribuer au développement d'une entreprise familiale et jeune, en pleine croissance, avec un fort impact social, où chaque collaborateur joue un rôle essentiel. Rejoignez cette structure et devenez le véritable bras droit des dirigeants

Type d'emploi : CDD

Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 1 460,00€ à 1 700,00€ par mois

Formation:

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Expérience:

• Expérience administrative: 1 an (Requis)

Langue:

• Français (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride Lyon)