Responsable relations clients

il y a 10 heures

Paris, Île-de-France Voyages Intérieurs Temps plein

Qui sommes-nous

Voyages Intérieurs conçoit des voyages de groupe autour de thématiques spirituelles et philosophiques, avec des intervenant·e·s reconnu·e·s (philosophie, psychologie, méditation, grandes traditions spirituelles…). Nous créons des expériences exigeantes, chaleureuses et très soignées, en France et à l'international (Japon, désert marocain, Inde, Corée du Sud, Népal, Turquie, Égypte…).

Le poste

Dans une équipe de 4 personnes, vous occupez un rôle pivot : relation voyageurs + suivi administratif d'environ 20 voyages par an (groupes de 15 à 50 personnes).

Notre relation client est volontairement "humaine" : beaucoup de téléphone, des réponses personnalisées, et un accompagnement précis avant / pendant / après le départ.

Vos missions

1) Relation voyageurs (mail & téléphone)

  • Répondre aux questions, conseiller, rassurer, clarifier les points pratiques (programme, logistique, options, assurances, etc.)
  • Assurer le suivi des dossiers : inscriptions, paiements, documents, confirmations
  • Participer à l'amélioration de l'expérience : FAQ, trames de réponse, process, points de friction récurrents

2) Coordination & administratif voyages

  • Suivi administratif complet : dossiers voyageurs, facturation, annulations/modifications, documents de voyage
  • Coordination avec nos partenaires (réceptifs, hébergements, compagnies / prestataires)
  • Gestion des éléments logistiques clés : rooming lists, convocations, listes participants, etc.

Profil recherché

  • Excellent relationnel à l'oral et à l'écrit : intelligence émotionnelle, précision, bienveillance, sens du service
  • Très bonne organisation, rigueur, fiabilité
  • À l'aise avec le multitâche et les périodes intenses (avant départs)
  • Autonomie, sens des priorités, goût pour l'amélioration continue
  • Français impeccable, anglais opérationnel
  • Sensibilité aux thématiques de spiritualité / philosophie
  • À l'aise avec les outils digitaux (Google Workspace, Notion, WordPress...)
  • Expérience similaire recommandée (≈ 2 ans)

Conditions

  • Basé à Paris
  • Télétravail ponctuel possible (1j par semaine)
  • Contrat : CDI — temps plein
  • Rémunération : selon profil

Candidature

Envoyez CV + un court texte (10–15 lignes) répondant à :

  • Pourquoi ce poste chez Voyages Intérieurs ?
  • Un exemple concret où vous avez géré un client + un sujet administratif en parallèle, avec rigueur.
  • À : -

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 36 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel

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