customer success manager

À proposRejoignez Allphins, une start-up insurtech dynamique qui redéfinit la gestion des risques dans l'industrie de la (ré)assurance grâce à une technologie innovante. En tant que Customer Success Manager, vous aurez l'opportunité de jouer un rôle clé dans notre croissance rapide et notre expansion internationale.Notre parcours a commencé en 2019, au Lloyd's Lab, le principal accélérateur InsurTech de Londres, et à Station F, Paris, où notre équipe de data scientists, de software engineers et de chefs de produit a développé les solutions révolutionnaires d'Allphins pour les réassureurs. Notre solution est une plateforme SaaS permettant aux (ré)assureurs de comprendre efficacement leurs risques beaucoup plus rapidement et avec plus de précision que jamais auparavant, favorisant une prise de décision éclairée lors de la souscription.Aujourd'hui, nous sommes une équipe internationale, rentable et en pleine croissance, avec une présence au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Allemagne, en France et en Suisse. Nous servons plus de 30 réassureurs à travers le monde dans tous les principaux secteurs commerciaux et spécialisés — y compris la propriété, l'énergie, le maritime, le risque politique, la responsabilité civile, la cybernétique, l'aviation et le terrorisme.Notre objectif est de résoudre les défis les plus pressants des (ré)assureurs pour une expansion rapide, avec l'ambition de devenir le leader mondial de la gestion des risques commerciaux et spécialisés. Nous valorisons la créativité, l'ingénierie pragmatique et la collaboration transparente pour offrir des produits de pointe qui répondent aux défis réels du monde professionnel.Descriptif du posteChez Allphins, nous révolutionnons la manière dont les plus grands (ré)assureurs mondiaux comprennent et gèrent le risque, et nous avons besoin de vous pour faire la différence.En tant queCustomer Success Manager,vous serezau cœur du succès de nos clients internationaux. Vous les accompagnerez pour tirer le meilleur de notre solution SaaS B2B, optimiser leurs opérations et prendre des décisions stratégiques face au risque. En collaborant étroitement avec nos équipes data et innovation, vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle.C'estune opportunité unique de prendre part à la transformation d'une industrie complexe, d'innover et d'avoir un impact concret sur les leaders du marché.Voici ce que vous serez amené(e) à faire chez nous :Intégration Et Mise En Œuvre Du ProduitVous êtes responsable de la coordination et de la réussite des projets pilotes. Vous êtes le point de contact principal auprès des clients durant les phases de pilotes. En lien avec l'Account Manager, vous mettez en place les actions suivantes :Définir les objectifs, les indicateurs de succès et les plannings des projets pilotes avec les clients et l'équipe commercialeIdentifier et comprendre les besoins produits des clients potentiels, et communiquer efficacement leurs demandes à l'équipe ProduitAccompagner les clients lors de l'intégration produit, en lien avec l'équipe Exposure Management : configuration du produit, mise en œuvre des cas d'utilisation, téléchargement de données et la résolution de problèmes liés aux donnéesRéaliser des démonstrations Produit adaptées aux besoins des potentiels clientsAider les entreprises à évaluer les capacités techniques de notre produit, et à valider son adéquation avec leurs enjeux et cas d'usage spécifiquesRétention Des ClientsVous êtes la clé de la rétention de nos clients. Vous assurez leur fidélisation et leur succès par une relation client excellente, en mettant en œuvre des stratégies de suivi, en anticipant les risques et en les accompagnant pour maximiser la valeur générée par la plateforme Allphins.Vous Conservez Le Portefeuille D'affaires ExistantÉtablir la valeur commerciale pour les clients, les aider à atteindre leurs objectifs et leur retour sur investissement de l'utilisation de la plateforme AllphinsMettre en place des plans et des cadres de travail pour définir les objectifs de chaque compteOrganiser et diriger les revues trimestrielles d'affaires (QBR), en créant des dossiers personnalisés pour chaque réunionÉtablir un score de santé du client pour évaluer la vitalité du compteVous assurez une relation client optimale en étant partenaire de confiance et conseiller technique de nos clients :Maintenir une communication claire et constante avec les clientsComprendre, défendre et documenter les cas d'utilisation du client et la feuille de route.Se faire le champion et le défenseur des intérêts du client au sein d'Allphins.Assurer le traitement, le suivi et la résolution efficace des demandes clients via un système structuré.Analyser la récurrence et les causes profondes des demandes clients, et mettre en place des stratégies d'atténuationSurveiller l'utilisation et l'adoption des produits, identifier de manière proactive les comptes à risque et résoudre les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent.Développer et maintenir une expertise sur les fonctionnalités et les applications pratiques de tous nos produits.Participation à La Croissance De La ClientèleVous travaillez en lien avec l'Account Manager pour concrétiser les opportunités d'upsell. Vous générez des ventes additionnelles en stimulant la valeur commerciale de notre produit et en animant la communauté de clients.Contribuer à la mise en place de stratégies de vente incitatives et de mises en avant de notre produit pour maximiser la valeur de chaque clientCommuniquer efficacement aux clients les feuilles de route des produits et les nouvelles fonctionnalitésDiriger des webinaires et soutenir la création de contenu, y compris les blogs, les présentations et les bulletins d'informationComprendre les priorités et les objectifs stratégiques à long terme des clientsTravailler avec les clients pour définir les indicateurs de réussite pour chaque renouvellementIdentifier les opportunités de ventes additionnelles au sein des comptes existantsAssurer la liaison avec l'Account Manager pour saisir les nouvelles opportunités d'upsellPourquoi Nous Rejoindre Responsabilités clés :autonomie, impact & grande visibilité Rémunération attractive :Salaire annuel compétitif entre et EUR, en fonction de votre expérience et de votre expertise Flexibilité de travail :télétravail hybride (50% par semaine)Opportunités de carrièreintéressantes Bureaux en plein cœur de Paris(WeWork 9e) Équipements haut de gamme(outils & technologies)Profil recherchéDiplôme de Master 2 en commerce ou marketing, idéalement obtenu au sein d'une grande école de commerceMinimum 4 ans d'expérience en Customer Success sur des outils SaaS B2B complexes, en entreprise ou dans une société de conseil en stratégie, idéalement dans un contexte internationalExpérience préalable dans la fourniture de solutions consultatives en personne avec d'excellentes capacités techniques et de dépannageAppétit pour identifier les besoins en produits des clients potentiels et existantsSolides compétences en matière d'analyse et de résolution de problèmesExcellente présentation, compétences écrites et oralesAptitude à développer et à entretenir des relations positivesCapacité à voyager de manière ponctuelle pour rencontrer vos clients - principalement en Europe, au Royaume-Uni et aux BermudesNiveau d'anglais C1/C2Process de recrutementProcessEntretien RHEntretien avec notre CSMDiscussions avec nos cofondateursDiscussions avec des pairsVoici les compétences que vous devrez démontrer au cours de l'entretien :Organisation et planification : Capacité à gérer un volume important de demandes et d'objectifs de clients.Compétences analytiques : dans tous nos engagements avec les clients, les données sont essentielles. La capacité à comprendre des défis complexes liés aux données et à prendre des mesures est un aspect essentiel du posteVous avez la volonté de comprendre en profondeur les activités de vos clients, en vous engageant auprès de plusieurs fonctions de leur organisation afin de découvrir des domaines d'opportunitésLa résolution de problèmes : une forte volonté de relever des défis techniques difficilesCommunication : excellentes compétences en communication (en anglais) et capacité à expliquer de manière concise des problèmes et des solutions techniques complexesInformations complémentairesType de contrat : CDILieu : ParisNiveau d'études : Bac +5 / MasterExpérience : > 4 ansTélétravail partiel possibleSalaire : entre 60€ et 80€ / an