Agent d'accueil et d'assistance voyageurs – Lyon

il y a 1 semaine

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ferrovie dello Stato Italiane Temps plein

Filiale du groupe Ferrovie dello Stato Italiane fondé en 1905 et exploitant du réseau ferroviaire national italien, TRENITALIA France est le premier opérateur alternatif sur le segment « voyageurs » en France.

Ainsi, depuis leur lancement historique le 18 décembre 2021 rendu possible par l'ouverture à la concurrence du marché ferroviaire domestique, ses trains à grande vitesse « Frecciarossa » circulent entre Paris, Lyon, Marseille et Milan.

Venez faire un bout de chemin avec nous, dans un secteur passionnant et s'inscrivant pleinement dans le développement durable du pays

Missions générales

Sous la supervision du Coordinateur assistance voyageurs, l'agent d'accueil et assistance voyageurs participe à la gestion, prise en charge et satisfaction des voyageurs.

Activités principales :

  • Accueillir et contrôler les titres de transports en gare, avant le départ des trains ;
  • Garantir la fluidité et le respect des procédures à l'embarquement (bagages volumineux, validité du billet...) ;
  • Assurer le confort des passagers au démarrage de leur voyage ;

  • Gérer les situations perturbées (imprévus, retards, annulation, problèmes techniques...) :

  • Informer et orienter les passagers notamment en cas de correspondances manquées

  • Réceptionner/gérer les boxes de secours en cas de retard dans le local dédié et assurer la distribution aux voyageurs
  • Prendre en charge les passagers à l'endroit de l'incident (déplacements éventuels en dehors de la gare).
  • Assister en gare les voyageurs nécessitant une assistance particulière (mineurs, personnes âgées, personnes à mobilité réduite) ;
  • Aider le personnel des boutiques en cas de forte affluence (renseignements, orientation des clients) ;
  • S'assurer du bon fonctionnement des BLS en gare (machine de vente des billets) et aider les clients (si nécessaire) lors d'un achat ou demande d'information.

Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.

  • Vous justifiez d'une première expérience en assistance/relation client, vente de service (secteur tourisme, hôtellerie, transport...).
  • Vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles (français, anglais).
  • Vous disposez d'un sens du service accompagné d'une aisance relationnelle.
  • Votre réactivité en situation perturbée sera appréciée.
  • Un niveau courant en français, anglais est exigé. La maitrise de l'italien est un vrai plus.

  • Agente ou agent de manoeuvre des trains TER, Lyon Vaise

    il y a 7 jours

    Lyon 09, Auvergne-Rhône-Alpes, France SNCF Voyageurs Temps plein

    Description de l'employeurAvec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des...

  • Opérateur ou opératrice de maintenance poly-compétent des trains TER, Lyon Vaise

    il y a 2 semaines

    Lyon 09, Auvergne-Rhône-Alpes, France SNCF Voyageurs Temps plein

    Description de l'employeurAvec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des...

  • DIPN69 / CPN LYON / Division Ouest / Agent d'accueil et d'information / Commissariat de Lyon 1er

    il y a 7 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Direction zonale de Police Nationale – SUD-EST   Référence MINT_BA069PNC Date de début de diffusion /10/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /12/2025 Intitulé long de l'offre DIPN69 / CPN LYON / Division Ouest / Agent d'accueil et d'information / Commissariat de Lyon...

  • Opérateur Information Voyageurs

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Gares & Connexions Temps plein

    SNCF Gares & Connexions recrute : Opérateur Information Voyageurs – Lyon (H/F)Rejoignez un environnement stimulant où plus de 3 700 collaborateurs passionnés imaginent et construisent les gares de demain.À SNCF Gares & Connexions, la richesse vient de la diversité : une grande pluralité de profils, d'expertises et de missions qui s'unissent pour...

  • responsable du pôle billettique et information voyageurs

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France SYTRAL Mobilités Temps plein

    Dans le cadre de la mise en œuvre de la loi d'orientation des mobilités, le SYTRAL (Syndicat Mixte des Transports pour le Rhône et l'Agglomération Lyonnaise) est devenu au 1er janvier 2022 l'Autorité Organisatrice des Mobilités des Territoires Lyonnais, dénommée « SYTRAL Mobilités ».Désormais établissement public local à caractère...

  • Agent d'accueil et de gestion administrative F/H

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Lyon Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de posteL'action en santé publique de la Direction de la Santé de la Ville de Lyon contribue à réduire les inégalités sociales et territoriales de santé et à promouvoir des environnements favorables à la santé. Elle est portée au plus près des Lyonnaises et des Lyonnais par une cinquantaine de professionnels...

  • Agent d'accueil et de gestion administrative F/H

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VILLE DE LYON Temps plein

    Contexte du recrutement et définition de posteLa mairie du 8ème arrondissement de Lyon habitants) est composée de 40 agents qui assurent les prestations suivantes : l'identité et la citoyenneté (titres d'identité, élections, état civil, recensement, stationnement),la famille (petite enfance, scolaire, logement social, seniors),la vie locale (conseil...

  • Stagiaire Ingénieur logistique

    il y a 3 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France TechniNAT - SNCF Voyageurs Matériel Maintenance Temps plein

    Description de l'entreprise:Le Techninat est un établissement de SNCF Voyageurs créé le 1er juillet 2019, réalisant la maintenance des wagons et locomotives. L'établissement regroupe des Technincentres de maintenance et des équipes mobiles situés sur l'ensemble du territoire français.L'équipe logistique est en charge des prévisions de consommation...

  • Agent d'accueil Institut de formation Esquirol

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hospices Civils de Lyon - HCL Temps plein

    Détails de l'offrePOSTE PROPOSÉ[HCL / Instituts / Equipe logistique]Agent d'accueil Institut de formation EsquirolDESCRIPTIFL'ÉTABLISSEMENT :Les Hospices Civils de Lyon, ce sont 13 hôpitaux publics, tous animés par une triple mission : le soin, la recherche et l'enseignement. Nous formons ensemble une communauté de femmes et hommes, soignants et non...

  • Responsable de proximité

    il y a 1 semaine

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France VILLE DE LYON Temps plein

    Descriptif et missionsLa Direction de l'Education met en œuvre la politique éducative et médico-sociale scolaire de la Ville de Lyon et assure le bon fonctionnement des écoles. Elle accueille enfants lyonnais scolarisés dans les 206 écoles maternelles et élémentaires.Placé sous l'autorité du responsable de secteur scolaire, vous assurez un...