Customer Success Manager

il y a 3 jours

Paris, Île-de-France Partoo Temps plein
Quelle est notre ambition ? Nous pensons que chaque réseau de point de vente voulant améliorer l'expérience client doit embarquer ses équipes, au siège et en magasin, à travers un outil digital. Or aucun des gros éditeurs de logiciels mondiaux (Salesforce, HubSpot, Microsoft, Oracle…) ne permet cela aujourd'hui. Notre ambition est de devenir la première "Local Collaboration Platform" au monde, utilisée par les réseaux de points de vente pour embarquer leurs équipes et améliorer l'expérience client en ligne et en magasin. Cela sera rendu possible grâce à un accent fort mis sur 3 aspects : - la satisfaction apportée à nos clients pour les aider à réussir leurs projets de transformation digitale - la simplicité d'usage de notre produit pour rendre Partoo accessible, même aux utilisateurs les moins aguerris - la collaboration entre le siège et le magasin, rendue possible partout dans le produit " CONTEXTE Leader de la visibilité en ligne en France, Partoo accompagne plus de points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd'hui à renforcer notre équipe CSM pour apporter la meilleure expérience possible à nos clients italiens et européens Small and Medium-sized (SME). L'accompagnement et la satisfaction client est notre force #1  
Team Tu évolueras au sein du département Success composée de presque 40 personnes, répartis en 2  équipes recouvrant nos différents scopes géographiques (France & International, avec Italie, Europe, MENA, Iberia & LATAM). Tu reporteras directement à Ana, notre Team Lead CSM LATAM qui a rejoint l'aventure en 2022 pour construire et développer cette nouvelle équipe de 4 personnes.
MISSIONS
  • Satisfaction et accompagnement client LATAM
  • Accompagner la transformation digitale de réseaux de 15 à 100 points de vente.
  • Maximiser l'adoption et l'usage des solutions Partoo.
  • Assurer un suivi régulier via des bilans trimestriels et des points stratégiques annuels.
  • Démontrer la valeur de nos solutions grâce à un pilotage projet rigoureux et personnalisé.
  • Croissance et rétention du portefeuille
  • Gérer un portefeuille d'environ 70 clients SME basés en Amérique Latine (ARR moyen par client : K€).
  • Assurer le renouvellement des contrats clients.
  • Identifier et gérer les opportunités d'upsell et de cross-sell (discovery, négociation et closing).
  • Élaborer des plans d'action pour améliorer le NRR (Net Revenue Retention) et limiter le churn.
  • Collaboration produit & amélioration continue
  • Faire remonter les feedbacks clients et les bugs aux équipes Produit et R&D.
  • Participer activement à l'amélioration des processus internes pour renforcer l'efficacité collective.
  • Être force de proposition dans le cadre de projets transverses de l'équipe CSM.
NOTRE PROFIL CIBLE
  • Approche customer-centric : mettre les besoins du client au premier plan, solliciter activement des retours et chercher constamment à améliorer son expérience avec le produit ou service.
  • Minimum 2 à 3 ans d'expérience en gestion de portefeuille client, idéalement dans un environnement SaaS.
  • Maîtrise du cycle de renouvellement client et stratégie de fidélisation. Excellentes compétences en gestion de projet, avec la capacité à gérer plusieurs priorités et respecter les délais dans un environnement dynamique.
  • Dynamisme et capacité à travailler en équipe
  • Excellente communication écrite / orale
  • Natif Espagnol / bilingue Français et anglais, la maitrise du Portugais est un plus
PROCESS DE RECRUTEMENT
  • Entretien RH avec Clément, en visio (45 min)
  • Case Study
  • Un entretien debriefing avec Ana, Team Lead CS (1h)
  • Entretien avec Irene, Head of Customer Success Expansion (1h)
  • Dernier entretien avec Maya, VP Success (45' idéalement au bureau)
KPIs suivis :
  • Performance CSM (commission) : Taux de renouvellement du portefeuille sur le quarter et sur l'année (90%)
  • Fort incentive sur l'upsell et le cross-sell
  • NRR (Net Revenue Retention)
  • Taux de churn
  • Satisfaction clients : Usage local de l'application.
  • NPS / CSAT
  • Notes de satisfaction des users.
€47,000 - €53,000 a year Le salaire mentionné est le package global incluant le fixe et le variable. Le variable représente environ 15% du package. À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L du Code du travail. Partoo s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.
With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers. We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France MyTraffic Temps plein

    Started in France in 2016, Mytraffic mission is to empower commerce professionals with the best location analytics and insights to be smarter every day and design the best experiences in physical locations.We already serve more than 500 customers in many different sectors (Retail, Real Estate, Consulting Companies, Cities…) all over Europe to help them...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France OVHcloud Temps plein

    Customer Success Manager M/F/XWithin your #OneTeamYou will be in charge to secure onboarding, adoption and drive customer satisfactionYou will build customer loyaltyYou will reduce Time-to-Value for OVHcloud's customersYou will increase account income through cross-selling & upsellingYou will bring the voice of your customers and be their advocate within...

  • Lead Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Vizzia Temps plein

    Contexte & MissionVizzia accélère : nous visons 10M€ d'ARR d'ici 18 mois. Pour accompagner cette croissance, nous renforçons notre équipe Customer Experience d'un poste de CSM Senior en charge de nos comptes stratégiques.Ton rôle : être le partenaire clé de nos clients grands comptes, garantir la réussite de leurs déploiements, leur satisfaction...

  • Customer success

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Demo mag Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Offre d'emploi : Customer Success chez Demo MagNous recherchons un professionnel passionné pour rejoindre notre équipe Customer Success chez Demo Mag. En tant que membre clé du département Customer Success, vous serez chargé de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.Assurer une communication...

  • Customer Success

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Surfe Temps plein

    Customer Success Intern (Full English)Location:Hybrid - ParisDepartment:Customer SuccessReports to:Head of Customer SuccessDuration:3-4 monthsWho we areSurfeis redefining how sales teams connect with prospects and manage their pipelines. While most solutions stop at simple data enrichment, Surfe goes further: we're a smart data aggregator that intelligently...

  • mid-market customer success manager us

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutNotre mission chez PlayPlay ?Permettre à chaque entreprise d'obtenir des résultats business concrets grâce à une plateforme de création vidéo à la fois puissante, intuitive et accessible.Notre ambition ?Devenir la solution vidéo de référence à l'échelle internationale avec une croissance durable et rentable.Chez PlayPlay, l'innovation est au...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France IQVIA Temps plein

    Description de l'entreprise :A la croisée de deux univers, la santé et les nouvelles technologies, IQVIA est l'expert des données de santé depuis plus de 60 ans et dans 140 pays. IQVIA s'appuie sur ses bases de données uniques, sur son expertise et sur ses outils d'analyse pour apporter des services et des solutions de conseil aux acteurs du système...

  • senior customer success

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutQui n'a pas utilisé au moins une fois Notion, Airtable ou Zoom ? Les applications SaaS sont partout pour faciliter notre vie professionnelle. Facilement accessible, le SaaS offre aux salariés de nouvelles façons de travailler.Beamy est une entreprise française qui accompagne plus de 40 acteurs majeurs tels que Decathlon, BNP Paribas, Vinci ou encore...

  • senior customer success

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France STATION F Temps plein

    AboutQui n'a pas utilisé au moins une fois Notion, Airtable ou Zoom ? Les applications SaaS sont partout pour faciliter notre vie professionnelle. Facilement accessible, le SaaS offre aux salariés de nouvelles façons de travailler.Beamy est une entreprise française qui accompagne plus de 40 acteurs majeurs tels que Decathlon, BNP Paribas, Vinci ou encore...

  • Customer Sucess Manager

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Talent-R Temps plein

    Localisation : Remote (France) Poste : Customer Success Manager Premium Expérience : minimum 4 ans en cabinet d'expertise comptable Salaire : 50K Le contexte   Mon client, une scale-up SaaS qui a créé un logiciel innovant de production comptable et fiscale à destination des cabinets d'expertise comptable/...