Customer Success Manager

il y a 2 jours

Paris, Île-de-France IQVIA Temps plein

Description de l'entreprise :

A la croisée de deux univers, la santé et les nouvelles technologies, IQVIA est l'expert des données de santé depuis plus de 60 ans et dans 140 pays. IQVIA s'appuie sur ses bases de données uniques, sur son expertise et sur ses outils d'analyse pour apporter des services et des solutions de conseil aux acteurs du système de santé. Grace à l'utilisation de méthodes innovantes telles que l'intelligence artificielle, IQVIA contribue à l'amélioration de la prise en charge des patients et au développement de la médecine de demain.

Nous participons à la mise en place d'un système de santé plus moderne, plus efficace et plus adapté aux besoins de chacun.

Au sein du département Data & Tech, vous êtes responsable des activités Customer Success d'un portefeuille de comptes. A ce titre, vous veillez à la satisfaction des clients et à l'atteinte des objectifs de satisfaction, qualité et revenu Services sur ce portefeuille.

Missions :

  • Être le premier point de contact de ses clients sur les données ainsi que sur les outils de Business Intelligence IQVIA
  • Former et assister ses clients afin qu'ils connaissent et utilisent au mieux les bases de données IQVIA en vue d'assurer la meilleure expérience possible
  • S'inscrire dans le cadre de l'amélioration continue de nos offres (projets internes, service review,…)
  • Réaliser des analyses spécifiques sur les marchés des clients, afin de mettre en perspective les données et assurer la bonne compréhension et exploitation de la donnée
  • Collaborer avec l'ensemble des départements en vue de résoudre au mieux les problématiques clients
  • Mettre en place des plans d'action pour atteindre les objectifs de l'équipe Customer Success
  • Etablir des devis relatifs aux services associés et conseiller les commerciaux notamment sur la faisabilité et le budget service associé
  • Être acteur/actrice du partage d'expériences au sein de l'équipe
  • Être la voix du client au sein du département data pour participer aux réflexions sur les besoins d'innovation
  • S'assurer de la qualité des livrables à destination des clients, en relation avec l'ensemble des acteurs impliqués

Profil :


• Formation : Bac +5 de formation commerciale et/ou scientifique

• Expérience : une expérience dans l'industrie pharmaceutique et/ou la relation commerciale serait appréciée

• Qualités requises : esprit d'équipe, sens du service, aisance relationnelle, gestion des priorités et des situations difficiles, compétences rédactionnelles, qualités d'analyse et de synthèse, rigueur, écoute,

• Langues : anglais courant

• Connaissance des outils informatiques : maîtrise d'Excel et du Pack Office, idéalement d'Access, outils de Business Intelligence
 

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at

IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.

  • Customer Success Manager

    Il y a 4 minutes

    Paris, Île-de-France Board International Temps plein

    At Board, we power financial and operational planning solutions for the world's best brands. Thousands of enterprises use our technology to optimize resources, drive growth, and ensure profitability. With advanced analytics and forecasting, plus AI-driven insights, customers transform complex, real-time data into actionable intelligence.What's been key to...

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    Il y a 16 minutes

    Paris, Île-de-France Licorne Society Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup de la Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Success Manager.À propos de l'offre d'emploi :Dans le cadre de sa forte croissance, ils recherchent un·e Customer Success Manager (CSM) motivé·e et talentueux·se pour rejoindre une équipe commerciale de plus de 10 sales...

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    il y a 1 minute

    Paris, Île-de-France Leonar Temps plein

    Licorne Society a été missionné par une startup de la Cybersécurité en pleine croissance pour les aider à trouver leur Customer Success Manager.À Propos De L'offre D'emploiDans le cadre de sa forte croissance, ils recherchent un·e Customer Success Manager (CSM) motivé·e et talentueux·se pour rejoindre une équipe commerciale de plus de 10 sales...

  • Customer Success Manager

    Il y a 11 minutes

    Paris, Île-de-France Wakeo Temps plein

    Wakeo provides a SaaS platform to bring real-time visibility on intercontinental transportation.Using AI-based technology, we help shippers and logistics providers build a resilient and sustainable supply chain We already work with global leaders such as Uniqlo, Michelin, Corteva, Air Liquide, Rhenus or Hartrodt with users in more than 180 countries and we...

  • Founding Customer Success Manager EU

    Il y a 5 minutes

    Paris, Île-de-France DeepIP Temps plein

    SuccessParisHybridFounding Customer Success Manager EU*About DeepIP*DeepIP is driving the transformation of Intellectual Property (IP) with AI-powered tools that enhance the efficiency and accuracy of IP professionals. By leveraging advanced AI technology, we help patent agents and attorneys streamline and accelerate the drafting of patent applications.Our...

  • Manager, Customer Success

    Il y a 24 minutes

    Paris, Île-de-France Mastercard Temps plein

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

  • Manager Customer Success

    Il y a 8 minutes

    Paris, Île-de-France Scaleway Temps plein

    OUR STORY: Join Scaleway and shape the sovereign cloud of tomorrow Since 1999, we have been designing secure, sustainable infrastructures aimed at supporting the most ambitious companies.Historically known for our dedicated servers (Dedibox), we made a strategic shift to cloud computing in 2015. Staying true to our principles of simplicity, flexibility, and...

  • Strategic Customer Success Manager

    Il y a 11 minutes

    Paris, Île-de-France monday Temps plein

    DescriptionTheStrategic Customer Success Manageris responsible for managing a portfolio of top enterprise customers in France and the Benelux regions, driving their sustained success with towards their business objectives.The ideal candidate has a deep understanding of enterprise project and portfolio management processes, demonstrates business acumen, and...

  • Digital Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Modjo Temps plein

    Our Mission The system is broken. Sales should be an art of relationship building and strategy, but it has become a bureaucratic science. Exceptional talents have been turned into accountants, drowning in administration, CRM, and reporting. At Modjo, we exist to break these chains and transform the B2B sales profession. If you want to build the product that...

  • Customer Success Manager

    Il y a 11 minutes

    Paris, Île-de-France Vizrt Temps plein

    The Customer Success Manager will be responsible for ensuring our customers and partners are receiving a world class post sale customer care and technical service program. Our growth strategy is underpinned by successfully pivoting to a recurring offering with our existing and new products. The CSM team is crucial in establishing the relationship between...