Incident Manager Confirmé
il y a 7 jours
Au sein du service des Incidents et Performances, nous recherchons un Incident Manager, pour améliorer le traitement et la gestion des incidents en souffrance.
Votre rôle consistera à :
Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements dont vous aurez la charge, afin de faciliter le traitement des tickets d?incidents en souffrance.
Identifier en pro-activité les situations récurrentes et améliorables dans le traitement des incidents.
Assurer le lien avec le centre de service, pour le suivi de certains incidents, et travailler avec les personnes en charge de la base de connaissance incidents à l?évolution et l?amélioration des fiches solution.
Accompagner les équipes internes des établissements dans l'utilisation des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow).
Participer aux différents comités de restitution et d?échanges avec les établissements.
Animer et piloter des analyses faisant intervenir des interlocuteurs techniques de différents horizons pour résoudre des situations complexes.
Profil candidat:
Des connaissances du monde bancaire et plus particulièrement de la production
Une connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l?environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise
Une expérience significative en Support technique ou en tant qu?Incident Manager
Une très forte capacité d'analyse, de synthèse, de coordination, d?animation et de pilotage
Une très bonne maîtrise de la communication orale et écrite
Le sens du service, du résultat et de la satisfaction utilisateur
L?esprit d?équipe
La réactivité indispensable liée à la production
Un bon relationnel et une capacité d?adaptation qui permettent de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples
Une forte capacité à proposer des solutions
Poste de travail Windows 11 - Confirmé - Souhaitable
Réseau informatique - Junior - Souhaitable
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Incident Manager
il y a 2 semaines
Toulouse, Occitanie, France Collective Temps pleinBudget: 420ContexteObjectif global : Animer la relation avec les établissements bancaires dans la gestion des incidentsDescriptionAu sein du service "Suivi des Incidents et Performances", nous recherchons un Incident Manager, pour améliorer le traitement et la gestion des incidents en souffrance.Votre Rôle Consistera àPrendre en charge les réclamations...
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Incident Manager
il y a 7 jours
Toulouse, Occitanie, France Rhopen Temps pleinTitre du poste : Incident Manager (Freelance / Indépendant)Localisation : ToulouseType de contrat : Freelance / IndépendantDescription du poste :Nous recherchons un Incident Manager pour superviser et coordonner la gestion des incidents IT. Vous serez responsable du suivi des incidents, de la résolution rapide des problèmes et de l'amélioration continue...
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Incident Manager
il y a 7 jours
Toulouse, Occitanie, France AIRRIA Temps pleinJOCAD, filiale du Groupe AIRRIA, connecte les bonnes personnes aux bons projets avec exigence, transparence et proximitéNous mettons votre parcours au centre et proposons des opportunités réelles, en CDI ou en mission, avec un process rapide et un accompagnement humain pour trouver le projet qui vous ressemble.Votre expertise mérite le meilleur. On...
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Incident Manager
il y a 1 semaine
Toulouse, Occitanie, France Neosoft Temps pleinFondée en 2006, Néosoft Toulouse se distingue par sa taille humaine et son ambiance chaleureuse Dans le cadre du renforcement de nos équipes toulousaines, nous recherchons un(e) Incident Manager pour intervenir auprès de l'un de nos clients grands comptes.Contexte de mission :Le projet principal concerne la gestion du réseau WAN qui relie plus de 400...
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Incident Manager H/F
il y a 2 semaines
Toulouse, Occitanie, France ITrust Temps pleinIncident Manager IT (H/F)CDI - Temps plein - ToulouseToujours à l'affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons unIncident Manager IT (H/F)avec uneexpérience minimale de 3 ansdans un rôle similaire.Vous rejoindrez l'équipe du départementDelivery.Votre rôle ?En tant qu'Incident Manager IT, vous serez responsable de la gestion des incidents IT...
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Incident Manager F/H
il y a 2 jours
Toulouse, Occitanie, France NTT Temps pleinContinue to make an impact with a company that is pushing the boundaries of what is possible. At NTT DATA, we are renowned for our technical excellence, leading innovations, and making a difference for our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can continue to grow, belong, and thrive.Your career here...
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Incident Manager F/H
il y a 2 semaines
Toulouse, Occitanie, France NTT Temps pleinMake an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.Coordination de l'activité :Vous...
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Ingénieur Admin Splunk Confirmé
il y a 1 semaine
Toulouse, Occitanie, France Free-Work Temps pleinNous recrutons pour renforcer notre équipe à Toulouse unIngénieur Admin Splunk Confirmépour une mission passionnante Vous serez en charge destâches de RUNliées àSplunk, ainsi que de l'amélioration continue de la plateforme. Votre rôle comprendra :Traitement des incidentsMise en place et amélioration de la supervisionParticipation aux collectes et...
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Plateform Engineer confirmé
il y a 2 semaines
Toulouse, Occitanie, France Free-Work Temps pleinEnvie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e)Plateform Engineer confirmépour intervenir chez un de nos clients dans le domaine spatial à Toulouse.Nous cherchons un·e Platform Engineer confirmé·e qui a déjà les mains dans Kubernetes au quotidien, qui maîtrise Terraform et...
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Data Analyst Confirmé – Power BI
il y a 2 semaines
Toulouse, Occitanie, France Free-Work Temps pleinMission à réaliserLe consultant rejoindra le serviceODS (Outillage Data Support)et interviendra surl'ensemble de la chaîne BI, du recueil du besoin à la livraison et au support des dashboards Power BI.2. Intégration & modélisation des données3. Développement des dashboards4. Support & amélioration continueEnvironnement techniqueRecueil & analyse des...