Incident Manager Confirmé

il y a 7 jours


Toulouse, Occitanie, France DEODIS Temps plein

Au sein du service des Incidents et Performances, nous recherchons un Incident Manager, pour améliorer le traitement et la gestion des incidents en souffrance.

Votre rôle consistera à :

Prendre en charge les réclamations et escalades des établissements dont vous aurez la charge, afin de faciliter le traitement des tickets d?incidents en souffrance.

Identifier en pro-activité les situations récurrentes et améliorables dans le traitement des incidents.

Assurer le lien avec le centre de service, pour le suivi de certains incidents, et travailler avec les personnes en charge de la base de connaissance incidents à l?évolution et l?amélioration des fiches solution.

Accompagner les équipes internes des établissements dans l'utilisation des outils de déclaration d'incidents (ServiceNow).

Participer aux différents comités de restitution et d?échanges avec les établissements.

Animer et piloter des analyses faisant intervenir des interlocuteurs techniques de différents horizons pour résoudre des situations complexes.

Profil candidat:

Des connaissances du monde bancaire et plus particulièrement de la production

Une connaissance des systèmes d'exploitation, des standards Windows et de l?environnement Poste de Travail dans un contexte grande entreprise

Une expérience significative en Support technique ou en tant qu?Incident Manager

Une très forte capacité d'analyse, de synthèse, de coordination, d?animation et de pilotage

Une très bonne maîtrise de la communication orale et écrite

Le sens du service, du résultat et de la satisfaction utilisateur

L?esprit d?équipe

La réactivité indispensable liée à la production

Un bon relationnel et une capacité d?adaptation qui permettent de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples

Une forte capacité à proposer des solutions

Poste de travail Windows 11 - Confirmé - Souhaitable

Réseau informatique - Junior - Souhaitable


  • Incident Manager

    il y a 2 semaines


    Toulouse, Occitanie, France Collective Temps plein

    Budget: 420ContexteObjectif global : Animer la relation avec les établissements bancaires dans la gestion des incidentsDescriptionAu sein du service "Suivi des Incidents et Performances", nous recherchons un Incident Manager, pour améliorer le traitement et la gestion des incidents en souffrance.Votre Rôle Consistera àPrendre en charge les réclamations...

  • Incident Manager

    il y a 7 jours


    Toulouse, Occitanie, France Rhopen Temps plein

    Titre du poste : Incident Manager (Freelance / Indépendant)Localisation : ToulouseType de contrat : Freelance / IndépendantDescription du poste :Nous recherchons un Incident Manager pour superviser et coordonner la gestion des incidents IT. Vous serez responsable du suivi des incidents, de la résolution rapide des problèmes et de l'amélioration continue...

  • Incident Manager

    il y a 7 jours


    Toulouse, Occitanie, France AIRRIA Temps plein

    JOCAD, filiale du Groupe AIRRIA, connecte les bonnes personnes aux bons projets avec exigence, transparence et proximitéNous mettons votre parcours au centre et proposons des opportunités réelles, en CDI ou en mission, avec un process rapide et un accompagnement humain pour trouver le projet qui vous ressemble.Votre expertise mérite le meilleur. On...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine


    Toulouse, Occitanie, France Neosoft Temps plein

    Fondée en 2006, Néosoft Toulouse se distingue par sa taille humaine et son ambiance chaleureuse Dans le cadre du renforcement de nos équipes toulousaines, nous recherchons un(e) Incident Manager pour intervenir auprès de l'un de nos clients grands comptes.Contexte de mission :Le projet principal concerne la gestion du réseau WAN qui relie plus de 400...

  • Incident Manager H/F

    il y a 2 semaines


    Toulouse, Occitanie, France ITrust Temps plein

    Incident Manager IT (H/F)CDI - Temps plein - ToulouseToujours à l'affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons unIncident Manager IT (H/F)avec uneexpérience minimale de 3 ansdans un rôle similaire.Vous rejoindrez l'équipe du départementDelivery.Votre rôle ?En tant qu'Incident Manager IT, vous serez responsable de la gestion des incidents IT...

  • Incident Manager F/H

    il y a 2 jours


    Toulouse, Occitanie, France NTT Temps plein

    Continue to make an impact with a company that is pushing the boundaries of what is possible. At NTT DATA, we are renowned for our technical excellence, leading innovations, and making a difference for our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can continue to grow, belong, and thrive.Your career here...

  • Incident Manager F/H

    il y a 2 semaines


    Toulouse, Occitanie, France NTT Temps plein

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.Coordination de l'activité :Vous...


  • Toulouse, Occitanie, France Free-Work Temps plein

    Nous recrutons pour renforcer notre équipe à Toulouse unIngénieur Admin Splunk Confirmépour une mission passionnante Vous serez en charge destâches de RUNliées àSplunk, ainsi que de l'amélioration continue de la plateforme. Votre rôle comprendra :Traitement des incidentsMise en place et amélioration de la supervisionParticipation aux collectes et...

  • Plateform Engineer confirmé

    il y a 2 semaines


    Toulouse, Occitanie, France Free-Work Temps plein

    Envie d'un nouveau challenge... CELAD vous attend Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un(e)Plateform Engineer confirmépour intervenir chez un de nos clients dans le domaine spatial à Toulouse.Nous cherchons un·e Platform Engineer confirmé·e qui a déjà les mains dans Kubernetes au quotidien, qui maîtrise Terraform et...


  • Toulouse, Occitanie, France Free-Work Temps plein

    Mission à réaliserLe consultant rejoindra le serviceODS (Outillage Data Support)et interviendra surl'ensemble de la chaîne BI, du recueil du besoin à la livraison et au support des dashboards Power BI.2. Intégration & modélisation des données3. Développement des dashboards4. Support & amélioration continueEnvironnement techniqueRecueil & analyse des...