Incident Manager

il y a 17 heures

Toulouse, Occitanie, France Neosoft Temps plein

Fondée en 2006, Néosoft Toulouse se distingue par sa taille humaine et son ambiance chaleureuse

Dans le cadre du renforcement de nos équipes toulousaines, nous recherchons un(e) Incident Manager pour intervenir auprès de l'un de nos clients grands comptes.

Contexte de mission :

Le projet principal concerne la gestion du réseau WAN qui relie plus de 400 sites dans 35 pays, incluant d'autres éléments réseau client. L'équipe est organisée selon les principes ITIL, avec un accent sur le respect des processus pour maintenir la qualité de service (QS).

Vous rejoindrez une équipe structurée selon les meilleures pratiques ITIL, où la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des priorités.

Vos responsabilités :

  • Superviser et piloter la résolution des incidents réseau dans le respect des engagements contractuels (SLA).
  • Coordonner les équipes opérationnelles et assurer la gestion de crise en cas d'incidents majeurs.
  • Être le point de contact privilégié du client : communication, reporting et suivi des actions correctives.
  • Accompagner et former les équipes pour renforcer la culture d'amélioration continue.
  • Produire un reporting régulier via tableaux de bord et indicateurs de performance.
  • Animer les revues de service hebdomadaires et mensuelles (incidents, KPI, SLA).
  • Garantir la qualité et la cohérence du traitement des tickets (révisions quotidiennes et mensuelles).

Profil recherché :

  • Expérience solide en gestion d'incidents ou support technique dans un contexte critique.
  • Bonne compréhension des architectures réseau IP et des principes de sécurité.
  • Excellentes compétences en pilotage et coordination d'équipes.
  • Maîtrise des processus ITIL.
  • Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral (environnement international).

Néosoft à Toulouse c'est :

Une vie d'agence rythmée par des événements techs et funs : talks & conférences, masterclass, English Happy Hour, afterworks…

Un Néosoft Toulouse Sport Club actif (course à pied, salle de sport, escalade, squash, padel, foot…)

Un partenariat avec La Mêlée du Numérique

Une équipe encadrante dédiée : Consultants Managers, Talent Acquisition Manager, HRBP, assistante administrative du personnel…

Nous plaçons l'excellence et le dépassement de soi au cœur de notre modèle. Depuis 18 ans, Néosoft conseille et accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale et d'innovation. En créant un environnement de travail plus respectueux de la planète, le groupe s'engage à réduire son impact carbone et à favoriser l'inclusion par le numérique.

Nous avons hâte de vous rencontrer

A bientôt,

L'équipe Néosoft

  • Incident Manager

    il y a 3 jours

    Toulouse, Occitanie, France Collective Temps plein

    Budget: 420ContexteObjectif global : Animer la relation avec les établissements bancaires dans la gestion des incidentsDescriptionAu sein du service "Suivi des Incidents et Performances", nous recherchons un Incident Manager, pour améliorer le traitement et la gestion des incidents en souffrance.Votre Rôle Consistera àPrendre en charge les réclamations...

  • Incident Manager

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France SOLUTEC Temps plein

    du posteAUBAY SOLUTEC est une ESN spécialisée en ingénierie, conseil et services informatiques.Venez participer à l'aventure AUBAY SOLUTEC sur Toulouse. Nous recrutons nos futurs ambassadeurs dans le but de mettre en place des partenariats sur le long terme.Nos valeurs : Proximité, Écoute, Qualité, Confiance et Professionnalisme.Vous cherchez à...

  • Incident Manager H/F

    il y a 3 jours

    Toulouse, Occitanie, France ITrust Temps plein

    Incident Manager IT (H/F)CDI - Temps plein - ToulouseToujours à l'affût de nouveaux talents, à ce titre nous recherchons unIncident Manager IT (H/F)avec uneexpérience minimale de 3 ansdans un rôle similaire.Vous rejoindrez l'équipe du départementDelivery.Votre rôle ?En tant qu'Incident Manager IT, vous serez responsable de la gestion des incidents IT...

  • Incident Manager F/H

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France NTT Temps plein

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.Coordination de l'activité :Vous...

  • Incident Manager F/H

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France NTT Temps plein

    Continue to make an impact with a company that is pushing the boundaries of what is possible. At NTT DATA, we are renowned for our technical excellence, leading innovations, and making a difference for our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can continue to grow, belong, and thrive.Your career here...

  • Incident Manager F/H

    il y a 4 jours

    Toulouse, Occitanie, France NTT Temps plein

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.Coordination de l'activité :Vous...

  • Service Delivery Manager

    il y a 5 jours

    Toulouse, Occitanie, France 2ICS Temps plein

    ContexteDans un environnement industriel en forte croissance, notre client basé à Toulouse recherche un.e Service Delivery Manager (SDM) rattaché.e directement à la Direction de l?Édition Logicielle.Ce rôle est déterminant pour garantir la qualité, la stabilité et l?efficacité du delivery des solutions logicielles, tout en accompagnant...

  • Security evolution team manager

    il y a 5 jours

    Toulouse, Occitanie, France ESSP Temps plein

    Created in 2009, ESSP is a young and dynamic company, a pan European service provider, certified by EASA (the European Union Aviation Safety Agency) to deliver safety-critical services. Our mission is to operate and provide Communication, Navigation and Surveillance (CNS) services, among which, the main one is, the EGNOS service (the European Geostationary...

  • Security Evolutions Team Manager

    il y a 23 heures

    Toulouse, Occitanie, France ESSP Temps plein

    Created in 2009, ESSP is a young and dynamic company, a pan European service provider, certified by EASA (the European Union Aviation Safety Agency) to deliver safety-critical services. Our mission is to operate and provide Communication, Navigation and Surveillance (CNS) services, among which, the main one is, the EGNOS service (the European Geostationary...

  • Security Evolutions Team Manager

    il y a 16 heures

    Toulouse, Occitanie, France ESSP SAS Temps plein

    Created in 2009, ESSP is a young and dynamic company, a pan European service provider, certified by EASA (the European Union Aviation Safety Agency) to deliver safety-critical services. Our mission is to operate and provide Communication, Navigation and Surveillance (CNS) services, among which, the main one is, the EGNOS service (the European Geostationary...