Incident Manager

il y a 9 heures

Toulouse, Occitanie, France Neosoft Temps plein

Fondée en 2006, Néosoft Toulouse se distingue par sa taille humaine et son ambiance chaleureuse

Dans le cadre du renforcement de nos équipes toulousaines, nous recherchons un(e) Incident Manager pour intervenir auprès de l'un de nos clients grands comptes.

Contexte de mission :

Le projet principal concerne la gestion du réseau WAN qui relie plus de 400 sites dans 35 pays, incluant d'autres éléments réseau client. L'équipe est organisée selon les principes ITIL, avec un accent sur le respect des processus pour maintenir la qualité de service (QS).

Vous rejoindrez une équipe structurée selon les meilleures pratiques ITIL, où la qualité de service et la satisfaction client sont au cœur des priorités.

Vos responsabilités :

  • Superviser et piloter la résolution des incidents réseau dans le respect des engagements contractuels (SLA).
  • Coordonner les équipes opérationnelles et assurer la gestion de crise en cas d'incidents majeurs.
  • Être le point de contact privilégié du client : communication, reporting et suivi des actions correctives.
  • Accompagner et former les équipes pour renforcer la culture d'amélioration continue.
  • Produire un reporting régulier via tableaux de bord et indicateurs de performance.
  • Animer les revues de service hebdomadaires et mensuelles (incidents, KPI, SLA).
  • Garantir la qualité et la cohérence du traitement des tickets (révisions quotidiennes et mensuelles).

Profil recherché :

  • Expérience solide en gestion d'incidents ou support technique dans un contexte critique.
  • Bonne compréhension des architectures réseau IP et des principes de sécurité.
  • Excellentes compétences en pilotage et coordination d'équipes.
  • Maîtrise des processus ITIL.
  • Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral (environnement international).

Néosoft à Toulouse c'est :

Une vie d'agence rythmée par des événements techs et funs : talks & conférences, masterclass, English Happy Hour, afterworks…

Un Néosoft Toulouse Sport Club actif (course à pied, salle de sport, escalade, squash, padel, foot…)

Un partenariat avec La Mêlée du Numérique

Une équipe encadrante dédiée : Consultants Managers, Talent Acquisition Manager, HRBP, assistante administrative du personnel…

Nous plaçons l'excellence et le dépassement de soi au cœur de notre modèle. Depuis 18 ans, Néosoft conseille et accompagne ses clients dans leurs projets de transformation digitale et d'innovation. En créant un environnement de travail plus respectueux de la planète, le groupe s'engage à réduire son impact carbone et à favoriser l'inclusion par le numérique.

Nous avons hâte de vous rencontrer

A bientôt,

L'équipe Néosoft

  • Incident manager

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France LUKLA Temps plein

    Dans le cadre d?un projet pour un client du secteur bancaire, nous recherchons un Incident Manager afin de renforcer l?équipe de support et d?amélioration continue des services IT.Vos missions :Rattaché à l?équipe N2 Poste de travail, j?interviens dans une démarche d?amélioration continue de la qualité de serviceSupervision du traitement des...

  • Incident Manager

    il y a 2 jours

    Toulouse, Occitanie, France Collective Temps plein

    Budget: 420ContexteObjectif global : Animer la relation avec les établissements bancaires dans la gestion des incidentsDescriptionAu sein du service "Suivi des Incidents et Performances", nous recherchons un Incident Manager, pour améliorer le traitement et la gestion des incidents en souffrance.Votre Rôle Consistera àPrendre en charge les réclamations...

  • Incident Manager F/H

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France NTT Temps plein

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.Coordination de l'activité :Vous...

  • Incident Manager F/H

    il y a 5 jours

    Toulouse, Occitanie, France NTT Temps plein

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it's a place where you can grow, belong and thrive.Coordination de l'activité :Vous...

  • Service Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Toulouse, Occitanie, France 2ICS Temps plein

    ContexteDans un environnement industriel en forte croissance, notre client basé à Toulouse recherche un.e Service Delivery Manager (SDM) rattaché.e directement à la Direction de l?Édition Logicielle.Ce rôle est déterminant pour garantir la qualité, la stabilité et l?efficacité du delivery des solutions logicielles, tout en accompagnant...

  • ATR - Cybersecurity Manager / ISMS Officer

    il y a 4 jours

    Toulouse, Occitanie, France ATR Aircraft Temps plein

    Job Description:About usATR is the world's number one aircraft manufacturer in regional aviation providing a new generation of turboprops. We are a joint venture between two European aeronautical heavyweights, Airbus and Leonardo.From the world's largest cities, to our planet's most remote regions , our purpose is to deliver air travel to people, communities...

  • MS Dynamics Business Central Project Manager

    il y a 4 jours

    Toulouse, Occitanie, France LTIMindtree Temps plein

    MS Dynamics Business Central Project Manager – Hybrid – Toulouse, Occitanie – PermanentAbout UsLTIMindtree is a global technology consulting and digital solutions company, partnered with over 700 clients and powered by nearly 90,000 professionals across more than 30 countries. Our expertise includes ERP, analytics, AI, cloud computing, and...

  • 225424/Technicien support Utilisateurs licence management Toulouse

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Worldwide People Temps plein

    Technicien support licence management Toulouse Habilitation Secret indispensableNous recherchons un Technicien Support en Licence Management pour renforcer notre équipe de support.En charge de la gestion des demandes d'achat et de renouvellement de licences logicielles utilisées par les utilisateurs de notre client.Habilitation indispensable Goals and...

  • Scientific IT Service Manager- M/F

    il y a 4 jours

    Toulouse, Occitanie, France Pierre Fabre Laboratories Temps plein

    Nous recrutons en CDI à Toulouse unScientific IT Service Manager(Gestionnaire des services informatiques scientifiques) pour rejoindre l'équipe Infrastructure & IT R&D Medical Care.En tant que Scientific IT Service Manager, vous orchestrerez le fonctionnement des services informatiques qui alimentent nos efforts scientifiques. En collaboration avec un...

  • Commercial Manager

    il y a 2 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Incora Temps plein

    Notre histoire Incora décolle vraiment – et nous serions ravis que vous nous rejoigniez dans cette aventure.Nous recherchons actuellement un(e) responsable commercial(e) exceptionnel(le) pour rejoindre notre équipe en tant queCommercial Manager – Comptes Stratégiques(H/F) basé à Toulouse (St Martin-du-Touch).Leader dans le domaine des solutions de...