Customer Success Agent
il y a 2 semaines
Conditions pratiques
- Début : mai 2026
- 35 heures/semaine
- Horaires de travail : du lundi au vendredi. Les samedis et jours fériés peuvent être demandés (le calendrier sera établi à l'avance)
- Rémunération : 21 621,00€ à 26 000,00€ par an
- Type d'emploi : CDD
- Durée du contrat : 6 mois
- Poste basé à Cergy
Notre mission est de devenir la destination incontournable pour les étudiants à travers l'Europe à la recherche d'un logement fiable loin de chez eux. Nous simplifions et facilitons chaque déménagement afin que les étudiants puissent se concentrer sur ce qui compte vraiment : étudier, explorer et s'épanouir dans leur nouvelle ville.
Avec HousingAnywhere, Kamernet et Studapart sous notre toit, nous sommes fiers d'être la plus grande plateforme de location à moyen terme en Europe. Et nous ne faisons que commencer.
Nos équipes internationales sont animées par un objectif commun : donner aux étudiants les moyens d'accueillir le changement, de libérer leur potentiel et de façonner un monde sans frontières.
Vous Nous Trouverez à Rotterdam, Paris Et Cergy, Où Nous Travaillons Dans Différentes Cultures Et Fuseaux Horaires, Toujours Guidés Par Nos Quatre Valeurs Fondamentales
- Ownership
- We are Enablers
- We are Changemakers
- We are Connectors
L'agent responsable des annulations, impayés et de la Garantie Studapart, aussi appelé OPS 3 en interne, est chargé(e) de traiter les cas d'annulation, les impayés, ainsi que de gérer les annulations et remboursements de Garanties Studapart. IL/Elle joue un rôle crucial dans la satisfaction des clients et dans le respect des engagements de l'entreprise vis-à-vis de ses clients.
Votre rôle
- Résoudre les cas d'annulations : Etre en capacité de traiter les demandes d'annulation des clients en respectant la politique de l'entreprise. Assurer la réactivité, le bon niveau d'information et de communication avec les parties engagées dans le processus d'annulation (interne ou externe) et le remboursement s'il s'applique.
- Suivre et résoudre les impayés : Examiner et résoudre les situations d'impayés par les clients. Faciliter les discussions, la médiation et les négociations pour parvenir à des solutions satisfaisantes pour chaque partie.
- Gérer les annulations et renouvellement de Garantie Studapart : Porter assistance aux clients dans les cas d'annulations ou de renouvellement des Garanties Studapart.
- Gérer les problématiques liées aux paiements: Par exemple : accompagner le client pour finaliser une réservation en cas de difficulté de paiement, gérer les litiges Stripe, traiter les demandes liées aux paiements / virements effectués sur la plateforme.
Votre profil
- Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique : capacité à être méthodique, ne pas faire d'erreur lors de l'exécution de ses missions et à documenter les problématiques clients pour protéger l'entreprise et les clients.
- Communication : excellentes compétences en communication verbale ou écrite. Capacité à expliquer des concepts complexes de manière simple et compréhensible.
- Service client : capacité à gérer des clients de manière professionnelle, empathique et amicale, faisant preuve de patience, de compréhension et de fermeté.
- Gestion du temps : aptitude à gérer plusieurs tâches en même temps et à respecter les délais.
- Adaptabilité : être en capacité de s'adapter rapidement aux changements de l'entreprise et aux nouvelles missions.
- Maîtrise ou appétence pour l'utilisation des outils de support client : familiarité ou appétence pour les systèmes de gestion de ticket, les logiciels de chat en direct, les bases de données clients etc.
- Capacité de travailler avec les autres : capacité de travailler en collaboration avec les autres équipes pour garantir la continuité de l'expérience client.
- Anglais (lu, écrit, parlé)
Ce que nous offrons
- Frais de transport pris en charge.
- Tickets-restaurant.
- Ordinateur portable de fonction.
- Événements de team building et bien plus encore
Pour en savoir plus sur nos équipes basées en France, cliquez ici.
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Stage Customer Success Agent
il y a 2 semaines
Cergy, Île-de-France un emploi de Stage Customer Success Agent chez Studapart Temps pleinConditions pratiques Début : avril 2026 35 heures/semaineHoraires de travail : du lundi au vendredi. Les samedis et jours fériés peuvent être demandés (le calendrier sera établi à l'avance)Rémunération : 850 € par mois et primePoste basé à CergyNotre mission est de devenir la destination incontournable pour les étudiants à travers l'Europe...
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Stage Customer Success Agent
il y a 2 semaines
Cergy, Île-de-France Studapart Temps pleinConditions pratiquesDébut : avril 202635 heures/semaineHoraires de travail : du lundi au vendredi. Les samedis et jours fériés peuvent être demandés (le calendrier sera établi à l'avance)Rémunération : 850 € par mois et primePoste basé à CergyNotre mission est de devenir la destination incontournable pour les étudiants à travers l'Europe à la...
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Stage Customer Success Agent
il y a 4 jours
Cergy, Île-de-France Studapart Temps pleinConditions pratiques Début : avril 2026 35 heures/semaineHoraires de travail : du lundi au vendredi. Les samedis et jours fériés peuvent être demandés (le calendrier sera établi à l'avance)Rémunération : 850 € par mois et primePoste basé à CergyLe customer success aussi appelé OPS en interne, est chargé(e) d'assurer une expérience client...
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Customer Success Agent
il y a 2 semaines
Cergy, Île-de-France CDDS chez Studapart Temps pleinConditions pratiques Début : mai 202635 heures/semaineHoraires de travail : du lundi au vendredi. Les samedis et jours fériés peuvent être demandés (le calendrier sera établi à l'avance)Rémunération : 21 621,00€ à 26 000,00€ par anType d'emploi : CDDDurée du contrat : 6 moisPoste basé à CergyNotre mission est de devenir la...
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Customer Success Agent
il y a 4 jours
Cergy, Île-de-France CDDS chez Studapart Temps pleinConditions pratiques Début : mai 202635 heures/semaineHoraires de travail : du lundi au vendredi. Les samedis et jours fériés peuvent être demandés (le calendrier sera établi à l'avance)Rémunération : 21 621,00€ à 26 000,00€ par anType d'emploi : CDDDurée du contrat : 6 moisPoste basé à CergyL'agent responsable des annulations,...
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Assistant Team Lead
il y a 1 jour
Cergy, Île-de-France Studapart Temps pleinAu sein de l'organisation commerciale et plus spécifiquement de l'équipe en charge des Propriétaires Privés, l'Assistant Team Lead soutient la Team Lead dans l'organisation quotidienne de l'équipe, le pilotage de la performance et la gestion d'un portefeuille clients. Il contribue activement à la coordination opérationnelle, à la montée en...
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Stagiaire ADV
il y a 5 jours
Cergy, Île-de-France ABB Temps pleinAt ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world.This role sits within ABB's Robotics business, a...
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Stagiaire ADV
il y a 1 semaine
Cergy, Île-de-France ABB Temps pleinAt ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world.This role sits within ABB's Robotics business, a...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Cergy, , France Command Alkon USA Temps pleinSummary of RoleThe Customer Success Manager (CSM) builds trusted, strategic relationships with customers to guide them throughout their journey with Command Alkon. They serve as the customer's advocate and advisor, ensuring successful adoption, value realization, and long-term partnership. CSMs have a strong understanding of the heavy building materials...
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Customer Success Manager
il y a 1 semaine
Cergy, , France Command Alkon USA Temps pleinSummary of RoleThe Customer Success Manager (CSM) builds trusted, strategic relationships with customers to guide them throughout their journey with Command Alkon. They serve as the customer's advocate and advisor, ensuring successful adoption, value realization, and long-term partnership. CSMs have a strong understanding of the heavy building materials...
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Customer Success Manager
il y a 3 jours
Cergy, , France Command Alkon USA Temps pleinSummary of RoleThe Customer Success Manager (CSM) builds trusted, strategic relationships with customers to guide them throughout their journey with Command Alkon. They serve as the customer's advocate and advisor, ensuring successful adoption, value realization, and long-term partnership. CSMs have a strong understanding of the heavy building materials...
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Customer Succes Agent
il y a 2 semaines
Cergy, France Studapart Temps pleinStudapart est une plateforme de réservation de logements en ligne qui rend la location plus simple et humaine, quelle qu’en soit la durée. Chaque matin, on se lève pour développer une culture commune aux loueurs et aux locataires : le mieux loger ! **Studapart en chiffres** 12 millions d’euros de CA en 2024 60 salariés France,...
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Chargé-e de La Relation Etudiante
il y a 1 semaine
Cergy, France Mentor Goal Temps plein**CONTEXTE DE L'ENTREPRISE** Mentor Goal est une Startup Edtech 100 % en télétravail Notre mission ? **Aider les jeunes à décrocher leur alternance, stage, premier emploi** en les rendant visibles aux recruteurs ! Grâce à notre plateforme: - **Les écoles** peuvent suivre la recherche d’alternance de leurs étudiants et créer des partenariats...
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Cergy, France Epiroc AB Temps plein**EPIROC SENA RECRUITS A REGIONAL BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER** **DIGITAL SOLUTIONS FOR MINING AND CONSTRUCTION EQUIPMENTS (M/F)** To further develop Epiroc SENA region (South Europe and North Africa), we are looking for a talented Regional Business Development Manager to develop the Digital Solutions Division (DSD) in the segments we operate, being...
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Stagiaire ADV
il y a 2 semaines
Cergy, France ABB Temps pleinAt ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world.This role sits within ABB's Robotics business, a...
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Event Planner
il y a 3 jours
Cergy-Pontoise, France 3M Temps plein**Job Description**: The person hired for the position of Event Planner, West Mediterranean Region (WMR) will provide specialized professional services to support the planning and execution of localized Medical Education programs and Voice of Customer meetings in the West Mediterranean Region. This individual works independently to coordinate field sales...
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Apprentissage - Reverse Logistic Business Analyst
il y a 3 jours
Cergy, France VusionGroup SA Temps plein**Company Description** Are you ready to develop the future of retail? As the world’s leader in IoT and data technologies for commerce, our mission is to help retailers and brands use digitalization to become more efficient, more intelligent, and more sustainable—and in doing so, enable more positive commerce. VusionGroup is a fast-growing, fast-paced...
