Customer Success Manager avec expertise Comptable

il y a 5 jours

Parvis de la Défense Puteaux France Novalend Tech Solutions Temps plein
1. Pilotage de la réussite client

  • Orchestrer l'onboarding personnalisé : paramétrage de la solution, formation sur site/à distance, accompagnement des premiers pas.

  • Développer et entretenir une relation de confiance en comprenant les enjeux métier de chaque client.

  • Analyser les indicateurs d'usage afin d'identifier les opportunités de développement, d'optimisation et de fidélisation.

  • Être le garant de la satisfaction et de la montée en compétences des utilisateurs.

2. Excellence opérationnelle & Support

  • Assurer un support réactif et qualitatif via la gestion des tickets (Asana) et les interactions directes (téléphone, visioconférence).

  • Diagnostiquer et résoudre les anomalies signalées, en lien étroit avec les équipes techniques.

  • Documenter les incidents récurrents et contribuer à la mise en place d'une base de connaissances partagée.

  • Participer activement à l'amélioration continue des processus internes et à l'enrichissement des bonnes pratiques.

3. Expertise comptable & accompagnement métier

  • Répondre aux questions techniques liées à la comptabilité et former les clients sur ces fonctionnalités spécifiques.

  • Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les incidents sur les modules comptables.

  • Créer du contenu pédagogique (guides, tutoriels, formations) pour renforcer l'autonomie et l'efficacité des utilisateurs.

4. Innovation et structuration

  • Contribuer à la structuration du pôle Customer Success Management.

  • Concevoir et optimiser les parcours d'accompagnement client.

  • Être force de proposition pour l'évolution du produit, en valorisant les retours du terrain.

  • Head of Customer Success

    il y a 4 jours

    Parvis de la Défense, Puteaux, France Novalend Tech Solutions Temps plein

    Vous managez une équipe de Chefs de Projet/Onboarders (focus Implémentation) et de Customer Success Managers (CSM) (focus Adoption/Rétention).

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    Puteaux, France Trace One Temps plein

    Rejoignez Trace OneVous êtes à la recherche d'un nouveau défi dans une entreprise innovante et en pleine croissance ? Nous avons une opportunité pour vous !En tant que Customer Success Manager (CSM), vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite, la satisfaction et la fidélisation de nos clients des secteurs de la grande distribution et des...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Puteaux, France Trace One Temps plein

    Rejoignez Trace OneVous êtes à la recherche d'un nouveau défi dans une entreprise innovante et en pleine croissance ? Nous avons une opportunité pour vous !En tant que Customer Success Manager (CSM), vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite, la satisfaction et la fidélisation de nos clients des secteurs de la grande distribution et des...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    France Salt Temps plein

    Role: Customer Success ManagerLocation: Remote, FranceSalary: €40,000-€45,000 base + bonusBenefits: Stock Options, Healthcare, Pension, Restaurant TicketsAbout the Company:This market-leading SaaS organization empowers marketing professionals to enhance their brand communication strategies. Trusted by top-tier enterprise clients such as Disney, Netflix,...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Signaturit Group Temps plein

    ABOUT US Signaturit Group is a leading Saas company revolutionizing the way people do business through secure digital transactions. We are the European champions of unified digital transaction management, helping hundreds of thousands of clients in 180 countries authenticate and manage their digital identity, handle client onboarding and KYC (Know Your...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Puteaux, Île-de-France Trace One Temps plein

    Rejoignez Trace OneVous êtes à la recherche d'un nouveau défi dans une entreprise innovante et en pleine croissance ? Nous avons une opportunité pour vous En tant que Customer Success Manager (CSM), vous jouerez un rôle essentiel dans la réussite, la satisfaction et la fidélisation de nos clients des secteurs de la grande distribution et des...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    Parvis de la Défense, Puteaux, France Novalend Tech Solutions Temps plein

    Le poste et ses challengesRejoignez une équipe à taille humaine (15 personnes) où vous ferez partie d'une équipe CSM de 3 personnes, en charge d'un portefeuille diversifié de 7-10 clients, allant de la PME aux grands groupes bancaires.Pilotage de la réussite client (Success)Orchestrer l'onboarding personnalisé des clients : paramétrage de la...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Cergy, , France Command Alkon USA Temps plein

    Summary of RoleThe Customer Success Manager (CSM) builds trusted, strategic relationships with customers to guide them throughout their journey with Command Alkon. They serve as the customer's advocate and advisor, ensuring successful adoption, value realization, and long-term partnership. CSMs have a strong understanding of the heavy building materials...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines

    France EfficientIP Temps plein

    EfficientIP is a growing network automation and security company, specializing in DDI (DNS, DHCP, IP Address Management). Our Smart DDI approach offers enterprises and service providers a unique appliance-based solution to intelligently simplify and automate design, deployment and management of their critical network infrastructure. Through patented...

  • Customer Success Manager

    il y a 3 jours

    France UMI Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un lead customer success manager ou une lead customer success manager passionné(e) par l'expérience client et désireux(se) de jouer un rôle clé dans notre équipe. Vous serez responsable de la gestion des relations avec nos clients, en veillant à leur satisfaction et à leur fidélisation tout en contribuant à...